比学赶超︱闵行医院获评上海市首批老年友善医疗机构

文件

为贯彻落实国家卫生健康委、国家中医管理局《关于开展建设老年友善医疗机构工作的通知》和《上海市老年友善医疗机构评价标准（暂行）》要求，进一步保障老年人合法权益，优化老年人就医流程，提供老年友善服务。复旦大学附属闵行医院作为第一批老年友善医疗机构建设单位向上海市卫健委积极自评申报，经资格审查、资料评审、现场评审、综合评价以及专家复核等程序，近日成功获评上海市首批老年友善医疗机构。

培育友善文化，厚植爱老情怀

医院拥有专门为老服务的闵医社工及志愿者队伍，对有需要帮助的老年患者提供一对一个案服务和人文关怀。开展智慧助医为老志愿服务，手把手教会老年人智能手机使用和自助就医技能。医务社工联动志愿者为肿瘤患者提供个案探访、心理支持等服务，成功孵化肿瘤患者俱乐部，通过医学与人文主题活动，提升60岁以上老年患者家庭照护能力和病友支持服务，切实提升老年患者就医体验和满意度。

优化服务模式，改善就医体验

医院导医台设立“服务处”，为老年人提供代挂号、付费、取药等全程陪诊服务。通过线上、线下等7种途径为老年患者提供门诊就医预约服务，并提供一定比例的现场号源。独立开设老年医学科门诊与病房，积极推进康复医学学科建设，开设护理专科门诊12个，为老年患者提供一个集康复、营养、心理护理等为一体的综合护理场所。建立老年人就医绿色通道，75岁以上老年患者享有优先挂号、就诊、化验、检验和取药的“五优先”服务。

强化友善管理，推进分级诊疗

医院开展老年友善观念、老年医学伦理、老年心理学等培训，强化老年医学专业技能及护理相关知识技能，进一步规范老年医学服务特点的诊疗技术。同时依托“中山-闵行”医疗联合体的资源优势，推进双向转诊通道与平台建设，开展“慢阻肺、脑卒中、腰腿痛”等慢性病种为纽带的分级诊疗新模式，老年患者转诊后提供优先预约、优先就诊、优先检查、优先住院。

改善设备设施，创设友善环境

积极落实各项便民措施：免费提供老花镜、水杯，免费出租轮椅、平车，门急诊各楼层设有老年残障人员专用卫生间，并设有防跌倒扶手，为老年患者提供友善就医环境。

此次医院获评上海市首批老年友善医疗机构，是政府和广大人民群众对医院优质医疗服务质量的肯定，也是激励医院扬帆破浪再启航的号角。闵行医院将继续全面落实健康中国、健康上海、健康闵行战略，坚持“一切为了民众健康”的服务理念，开展“比学赶超”立功竞赛活动，深化老年友善服务，不断完善老年患者管理工作，为老年患者创建一个更加安全、友善、适宜的医疗环境，让广大人民群众就近享有公平可及、系统连续的预防、治疗、康复、健康促进等健康服务。

供稿：孙涛

编辑：冯丽君

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