聚焦点︱门诊预检分诊处荣获闵行区“最美服务窗口”称号

近日，复旦大学附属闵行医院门诊预检分诊处荣获闵行区“最美服务窗口”称号，让我们一起来看看这一服务窗口的靓丽风景！

闵行医院门诊预检分诊处由工作经验丰富的高年资护士组成，负责每日约1万人次的流行病学史调查、7千人次的预检分诊和咨询工作，任务十分繁重。

微笑服务，温馨护理。预检分诊处是门诊首要的服务窗口，兼顾流调、预检、咨询等多项任务，她们以“患者满意”为中心，将优质护理举措落到实处。注重人文关怀，加强防控、仪容仪表、服务规范、专业技能等培训，创建服务口号：“微笑服务，温馨护理”。她们始终秉承吃苦耐劳、严谨的工作作风，在新冠肺炎疫情防控期间，严格遵守法律法规和防控制度，做好人员的体温检测、流行病学史调查、发热信息登记、环境物品消毒，主动落实健康宣教，提醒所有人员规范佩戴口罩，做好手卫生，保持1米社交距离等，用高度的责任心守住门、管好人。

管理出效应，细节见真情。她们主动参与门诊管理，收集患者的意见和建议，分析上报，为改善门诊环境、优化就诊流程等献计献策。主动指导患者及家属自助网上预约、挂号付费、测量血压、查询报告等，让患者感受到门诊预检分诊处工作人员的热情和专业，提升了患者就医体验。

门诊预检分诊处全体工作人员立足本职，坚持与时俱进，不断创新，她们的辛勤付出得到了患者和社会的肯定。接下来，她们将向着更高的服务目标砥砺前行。

摄影：庞医峰等

编辑：虾虾

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