支付宝公众号很神经病，因为后面还有个更酷炫的阿里

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（详见三条）

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“以前总是想尽可能地往里面塞东西”，支付宝公众号的负责人说。

她是1987年的妹子，却在阿里已工作7年。谈到公众号的定位，她说：“你知道公关狗都是有毛病的嘛，总想利用任何一种方式对外输出、宣传品牌的东西”。

在她接手支付宝这个号以前，2013年注册的“支付宝”账号，也曾按照“企业公众号承担着传播和公告公司信息的责任”的思路在运营。

不过在她看来，这个号不是一个行业的账号，不是媒体，也不用对数据迷恋，数据不代表什么，第二天就什么也不是了。公众号到她手上，公司没有任何KPI要求，因此，她改变了定位。

她第一次简单粗暴的推送，是一篇有关支付宝实名制的文章《对对对对不起大家，最近口口口口吃》(内文重复了三遍)。

“有点小意外，大家对这种简单粗暴的写法反应会那么大。”随后，这个号越来越具有神经病画风，成了众所周知的大号。

经理统计发现，2017年以来，任性的支付宝累计发文27次，共计29篇，间隔时间2到7天不等。

尽管如此，29篇推送中有27篇阅读量超过10万+，点赞累计近10万。唯一两篇阅读量未破10万的，是1月23日推送的《我知道你们现在想去丢，先把这个温暖的视频看完》和1月24日推送的《家在心中，新年快乐》，阅读低，怕是与第二条的位置有关。

其中，标题字数最少的一条《我还活着》，内容仅有四个字：没被开除。阅读量超过10万+，点赞5084。内容最少的一条，是2月14日推送的《来啊，玩报数啊》，内容仅有一个字：“汪”。

经理统计发现，在29条推送中，小编自我调侃、调侃同事和产品的有12篇，占比42%，有关支付宝功能介绍、品牌宣传的有14篇，占比48，公益类话题有3篇，占比10%。

支付宝不按常理出牌似乎是注定的。

阿里巴巴集团CEO张勇在谈到招人要求时，侧重强调的是“体制内的不安分者”、“跨国公司的叛逆者”，这类人既有漂亮的履历，又有大胆创新的想法和干净。若做事不成，则立刻换人。支付宝“校园日记”就是一个案例。

去年11月28日，支付宝推出“校园日记”、“白领日记”等功能，但大尺度的图片引来一片争议。中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍说，类似功能更多是一种商业上的噱头，混杂了大量炒作，而且很多还突破底线，“不是说自身声明不低俗，就是合法合规的。”

随后，支付宝母公司蚂蚁金服的董事长彭蕾发布道歉信称“自己做错的事，永远不要怪别人”，并表示“所有打擦边球嫌疑的圈子立刻解散。”随后，马云也发声，“阿里巴巴珍贵的是改正错误的勇气。支付宝，继续努力。阿里人，学习反思和自查。”

不同于马化腾常年来的低调，马云的反思和道歉，也被用作阿里系的营销手段。

论反思，马云是网民心中“四大心灵导师”之一，在微博上，马云粉丝超过2100万，其内部讲话，常被中小企业创业者看做励志语录和自身命运的共同体，当年他卸任CEO的交接仪式，门票都被炒到数千元。

论道歉，去年钉钉上线，并在《深圳晚报》《晶报》《南方都市报》刊发广告，文案内容如下：

随后，钉钉以两张jpg图拼接的方式发出一份道歉信，主要意思是，马云批评钉钉团队在几家报纸上打的广告太low，“盯盯那个广告实在太 low了像JD做的广告，我已经正式向马化腾和腾讯公司致歉！看来市场预算太多才会造成这样的事。”

有人质疑称，为啥大BOSS的聊天记录总是动不动就被“泄露”出来？批广告太LOW，让京东躺枪，为何还要跟马化腾和腾讯道歉？假如广告高大上，是否就不必道歉了呢？


然而，不论是产品被批，还是马云出来道歉，马化腾和腾讯一直沉默，躺枪的京东也没有表态。

不同于阿里时常以简单粗暴、个性鲜明的营销事件引起广泛关注，腾讯鲜有自主策划的营销事件进入大众视野。尽管腾讯在社交领域具有得天独厚的优势，然而在自媒体营销领域，很少有个性鲜明的大号，微博上只有四千多粉丝的马化腾影响力微乎其微。有关腾讯的新闻刷爆朋友圈，更多的是措辞严肃的微信新规，或某个新品功能使用指南。

反观阿里，营销活动中新动作频繁，经常推出“超级品牌日”、“狂欢日”等活动，重金动员明星、网红、达人共同参与，拍视频，做直播，抛话题，发红包，形式各异，渠道全面，事后也能亮出华丽的数据。

有人这样形容阿里充满创意和娱乐的营销：“狂拽炫酷刁炸天”，也有人说阿里营销重在“走肾”。不论如何，阿里正在用绚丽的营销迎接新一代年轻的网民。

据支付宝发布的数据，过去一年71%的支付笔数发生在移动端，90后使用移动支付比例达91%。阿里巴巴集团CEO张勇坦言，淘宝用户正在越来越年轻。

现在，淘宝上80%的用户都是35岁以下，24岁以下的90后用户比例高达三分之一。而据微信团队发布的《2016微信数据报告》显示，在微信活跃用户中，80后占绝大多数，95后则仅占14%的比例。

对阿里来说，支付宝的崛起曾伴随着一代人的成长，现在这一代人都已为人父母，但他们下一代，下下一代人则正在快速成长，成为互联网上最活跃的一代人，如何依靠新技术和新模式，引导挖掘年轻人，是很现实的问题。

腾讯也一样，微信在年轻用户眼里已经是“爸妈用的产品”，不过，好在腾讯拥有年轻人最喜欢的QQ，风格酷炫，个性多元。

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