物业 | 杭州纵火案受害者家属写信求助省委书记，消防设施为何是摆设？

蓝色钱江小区门口的花圈（李华良摄）

2017年6月22日发生的杭州蓝色钱江小区火灾影响面之广，网络讨论之热烈，远远超过了今年的“浙江天台足浴店火灾”（死亡18人）和“江西省南昌市唱天下KTV火灾”（死亡10人）两起重大火灾事故。

无论是火灾死亡人数，过火面积，财产损失，杭州火灾都不能与上述火灾相提并论，却为何得到了如此高的关注度？

稍加观察不难发现，杭州火灾引起社会广泛关注的主要原因是小区物业有不作为倾向，而我们每个人都生活在由物业管理的小区里，如果物业不作为属实，那么自身的安全又由谁来保障？

消火栓的门用工具五分钟撬不开、水管接口接不上、消防设施检查记录临时增补…… 造成母亲和孩子共四人不幸遇难的杭州蓝色钱江小区2幢1单元1802室火灾过去了几天，业主们在经过了短暂震惊后，开始检查楼内的消防设施，一检查才发现问题非常严重，业主拍摄了多条视频留下证据，“简直是拿我们的生命当儿戏”，业主震怒。也正是这些视频让绿城物业服务集团承受了巨大的非议。

6月27日，火灾受害者家属写给省委书记、省长的一封求助信，表达了对物业责任的质疑。

绿城物业则在6月28日发表声明回应。

笔者对于此事有自己的看法：

一、法律规定

《消防法》第十八条第二款规定，住宅区的物业服务企业应当对管理区域内的共用消防设施进行维护管理，提供消防安全防范服务。物业服务企业应每日防火巡查，每月防火检查，重点检查消防设施、器材和消防水源是否在位，完好有效。

二、物业管理现状
绿城物业在本次火灾事故中的确暴露出了一定的管理问题。无论其对公用消防设施的巡查是否认真执行，都明显存在对巡查制度监管不到位的现象。但试问，在国内处于领先地位的绿城物业尚且如此，那么其它物业公司做得如何呢？通过此次事件，希望政府部门和社会民众能够意识到两个问题，一是《消防法》规定的制度是保障社会消防安全的重要性和必要性，二是物业公司对于《消防法》的落实严重不到位是普遍现象。

三、谁来监管？
正常来说，应该由分管消防部门负责监管。但消防主管部门警力不足是客观存在的问题，短时间内是无法改变的事实。另外一个解决办法是由业委会监管。可是业委会对于消防工作明显是外行，即便赋予业委会权利，也无法进行有效监管。

四、解决办法
随着社会的发展，科技水平日新月异。现在已经完全有能力利用技术的手段解决以上痛点。由于物联网和移动互联网的飞速发展，完全可以通过在小区普及消防信息化的方法（如意静科技的“消防宝”）实现对物业智能巡检和重点消防设施远程监控。

五、展望未来
期待这次火灾能否真正唤醒民众的消防意识，能够积极推进消防社会化管理的进程。

事件回顾：

我们通过下面两个小视频了解下蓝色钱江小区物业的消防安全管理的现状。

业主称，保安五分钟没撬开消火栓门

在蓝色钱江业主提供的多条视频中，有穿“绿城保安”字样衣服的男子正在23层楼道内用吸盘撬消火栓的门，也有在21层内有穿工作服男子也在用工具撬消火栓的门。从视频中可看出，该小区楼道内的消火栓门是疑似大理石的材质，与楼道内墙面融为一体，与人们常见到的玻璃、透明的消火栓门不一样，墙面有“消火栓”的提示字标明位置。

视频显示，工作人员用了三分多钟也没有撬开消火栓门

巧合的是，笔者在自己的小区也看到了保安用工具撬消火栓的门进行例行检查，忙的一头大汗也没打开门。上前询问，得知是要做消防设施巡检。于是哭笑不得的告诉保安，用手轻轻按压门可自动弹开。保安甚是惊讶，说原来这么简单啊？问他一天可以检查几栋楼，答：两栋。回答让人也是醉了！这么简单的事，不知道物业经理是怎么培训的。相信这样的事情应该是普遍现象。让笔者略感欣慰的是我们小区保安虽然效率低，但还是很负责任的。相比其它每半年一次巡检补六次记录的物业要靠谱得多。

涂改检查卡

6月25日，等保安和物业人员费了不少时间打开消火栓门检查完之后，业主们自己也打开检查，多位业主发现了更严重的问题。在业主的群里，有业主拍下了从消火栓里取下的消防器材检查记录卡，这张卡是保安和物业人员离开后不久取出的，上面有“浙江绿城保安服务有限公司”“消防器材检查记录”字样。卡上的检查时间分别是“17年1月15、2月15、3月15、4月15、5月15、6月15”，检查结果填写的都是“正常”，检查人“康云发”，责任人“屠军”。视频中业主用手指涂抹，发现字迹都没干。

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