书店不转型会死，转型不升级还会死
前几日商务君为您奉上了《“互联网+”时代，实体书店的转型之路》系列文章，引发业界人士诸多思考。三石先生发来文章，就实体书店转型的问题谈了一些自己的见解。
文/三石（出版营销专家、书店文化设计专家）
这两年是全国新华书店转型升级高潮期，不少新华书店将旧门市重新装修改造，向社会展示全新的国有书店形象。但综观已经改造完的书店，仍存在不少问题。据此，笔者提出如下需要引起书店重视的关键点：
其一，门店转型升级不是简单的店堂装修。
有一些店将这轮升级改造视为装修改造，即高价邀请设计公司进行书店门店设计与装修，虽说重新装修后的店堂焕然一新，但气质仍是一个老国有体制形象的门店。经营还是原来的经营，服务还是原来的服务，这种换汤不换药的所谓“升级”，很快会被读者所摒弃。
其二，门店设计必须服务于转型升级。
我发现不少改造完的书店没个性，不是一个有灵魂的阅读文化空间。笔者认为，主要是因为一些设计公司固执地根据自己的设计习惯沦为了大路货式的“卖场”，更谈不上地域特色与阅读个性。这种新装修的书店还未经营其实已经倒退了五年，谈何升级？而这种案例在全国并非少数。实际上，书店设计风格的后面是价值观。以果戈里书店的策划与设计为例，在策划之初，就将培养新一代的精神贵族设为书店今后的发展理念，事实证明，这样的理念得到了众多有品位、有思想的读者的青睐。
其三，门店转型升级必须研究商业模式。
从专业的角度看，新华书店缺乏有效的商业模式。主要因为新华书店长期依赖于教材教辅，如果仅靠一般图书销售几乎是无法生存的。商业模式是衔接企业发展的战略、技术和资源配置的核心。任何一个商业模式都是由客户价值、企业资源和能力、赢利方式的三维立体模式构成。因此，新一轮的书店转型升级必须从制定成功的商业模式开始，这一课如果书店不补上，是无法真正转型的。需要警惕的是，商业模式的设计，并不是引进几个多元业态那么简单。
其四，门店转型升级的核心应是提升“文化力”。
我们经常把“文化地标”作为书店的创建目标，因此书店经营首先要有文化味儿，而且书店中的文化应贯穿每个细节，比如空间设计的文化感，书店文化服务的能力等，甚至细到店堂内每一幅广告以及文字。我常给书店讲“文化营销”，将产品、企业、品牌赋予丰富的文化内涵，并善于“文化营销传播”，即“以文化为卖点或手段来营销产品和服务的传播活动”。事实证明，哈尔滨果戈里书店成为国有书店转型升级的成功案例，就是在文化营销传播上做足了功夫，迅速得到读者的爱戴，也赢得了读者的忠诚度。
其五，门店转型升级必须赋予全业态以灵魂。
转型后的书店新业态也好，线上线下O2O也罢，必须贯穿以书店文化品牌为基础的灵魂与气质。有的大型的书店门店转型后简单地引进其他业态，其引进业态的经营理念、服务观念与书店文化均有冲突，反而降低了书店的品味，甚至影响销售。因此，我认为书店中的各业态的营销应该统一整合策划，活动相互渗透与互动，最高境界是能善于整体策划为“文化营销”。另外，实体书店虽已纷纷建立自己的网络销售渠道，但却简单地将线上的销售当作是渠道的补充及新技术的运用。其实，无论是实体书店还是线上书店，都是面对读者的空间，其服务、理念、手段都必须围绕书店品牌建设高度统一，同样应具有文化服务的灵魂。
其六，门店转型升级要有最美书店的追求。
“最美书店”是近年来各书店门店转型升级的追求，各地也纷纷评比“最美书店”，但往往落脚点放在书店装修的形式上，即评比出来的书店只能是“最美装修书店”。我所提出的“最美书店”应是“最美空间、最美品质、最美服务、最美体验、最美创意”，只有这样，才能成为读者心目中的“最美书店”！
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