夏顺华：用星巴克的理念做书店
2014年，海豚传媒启动海豚儿童书店项目，海豚儿童书店成为中国实体书店中一匹靓丽的黑马，引发业界普遍关注。一起来听听海豚传媒CEO夏顺华关于做海豚儿童书店的基本运营理念。
2008年，海豚传媒提出要从一个传统的内容提供商向中国儿童教育产业的产品提供商和服务商转变。2014年，海豚传媒开始做儿童书店、幼儿园，这都是向服务商转变的一些探索。
2014年4月26日，第一家海豚儿童书店正式营业。我们秉承着关爱儿童心灵成长的理念，希望为孩子们打造一个快乐成长空间。海豚儿童书店现在采用会员制，有教室，有咖啡吧，以及各种为孩子们营造的空间。说到海豚儿童书店的运营。
有一点比较特别，那就是我的运营经理不是做书店出身的，她之前的职业经历跟出版、跟书店没有一点关系，她是星巴克的一个店长。很多人很喜欢去星巴克，当然不是因为它的咖啡好喝，而是它营造出来的一种氛围，具备人文关怀的氛围。在星巴克，所有的店员对彼此的称呼是“伙伴”，他们把常常光临星巴克的人称为“常客”，不常常来的人叫“生客”，店员们对生客会有特殊的关爱和照顾，比如产品的推荐等。
我的运营经理将星巴克的理念引入海豚儿童书店，以书为媒介，加入一些文创商品、咖啡等时尚元素，重视环境和氛围的营造，重视读者的“体验”，不过度营销，让书，尤其是童书保持最本质的童真。
海豚儿童书店让我觉得最有意思的一点是教室，每个书店都有教室，教室是海豚儿童书店与家庭产生连接的最好的方式。我们的每个教室都会有定期或不定期的课程，这当然对我们的员工有更高的要求，要求我们懂教育，懂书。
比如，读者是一个3岁的小孩子，哪些书适合他，导购要非常清楚。这里的导购就不是简单意义上的导购了，更多的是一种“阅读指导”。海豚儿童书店的会员制也是比较成熟的。我一向认为，做服务不是乞讨，要有标准，有门槛。海豚儿童书店周末时只允许会员入内，会员卡除了可以享受折扣，还可以免费参加各种活动。
未来，海豚传媒并不希望把儿童书店做得很大，因为在全国范围内铺开后，各种成本都会上涨，不如我们联合各地新华书店一起，把这个市场做起来，也推动了新华书店的转型升级。目前，我们已经形成了一套完整的服务新华书店改造升级的方案。
（本文根据论坛录音整理，未经本人审阅。）
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