给不争气的书店：一份免费的“互联网＋”策划书
文|李昕（人民邮电出版社）
周末去了趟书店，再次被书店差劲的体验所折服，找书难，问询难，熙熙攘攘，真是不由地替他们着急。于是不由地脑洞大开，从一个爱书也买书的用户角度来讲，给不争气的书店出些互联网+的主意。
首先，首别再一心琢磨码堆和上架了，那么大的场地，搞成图书陈列好不好？你说那读者要买咋办？你搞个微信服务号啊。书本身是带ISBN条码的，你进货时肯定有记录，你导入后台，我看一本书不错，要买，我关注你微信服务号然后扫码不就得了，你后台收到了扫码信息你就开始给我备货，这样我也不需要一直拿着书，怪累的。我也不一定买了就要带走，我在服务号上留个地址你给我直接寄回家也行吧，反正都是微信付账。
其次，你也不用在陈列区安排那么多并不比读者知道更多的服务人员，我想找什么书，我直接在服务号里搜就好了嘛，直接按图索骥找到样书看成色就好了，或者你在服务号里直接给我提供几个样张试读，或者在书架旁摆个漂亮的电子触摸屏，不就更方便了。我之所以去书店而不是上京东亚马逊，不就是因为你那儿更方便试读嘛。你说这样搞会不会乱？宜家乱不乱？多少人在宜家展示区的床上瞎折腾！你怕什么？
第三，把场地改成陈列试读，你可以省下大量样书占据的空间，然后呢，你可以搞咖啡厅嘛。不是总嫌很多人只看不买吗？直接把书店改造成咖啡厅，连免费的柠檬水都不给，不买喝的就不让坐，你看还有多少人好意思就那么坐在地上看。当然了，这还并不重要，重要的是，你搞成咖啡厅，我即使没想买书，我只是想见个朋友、谈点儿事情，约地点时你就可以成为备选，这不就给了大家一个去你那儿而不是上京东、亚马逊的理由吗？
第四，微信服务号握在你手里，我多久去买次书、喜欢看啥类型的书，你也就清楚，比如我先后买了《数学之美》和《浪潮之巅》，那吴军又写了《文明之光》，你不就可以名正言顺地给我发推广稿了？啥样书被扫的次数最多、啥样人爱看书、爱看啥样的书、啥类型书正在火起来，你都最清楚，这时你手里有啥？你有大数据啊！你搞个排行榜你就是权威，你说话出版社不得乖乖听着？你说微信能让这么搞吗？咋不能，你店里那么多笔划账，用户用了微信就不会用支付宝，腾讯为啥不干呢。
说到底，书店就不应该只是为了卖书而存在，要是等大家想买书了才能想起你，那你受电商的冲击就是活该。大厦本身才是你最有价值的所在，你要把书店搞成文化场所，书店应该可以成为我见朋友、谈工作的场所，成为围绕图书搞文化活动的地方，让小孩子来玩涂色书，让老大爷来比拼字画，让中学生来COSPLAY。否则，如果你只是个卖书的，我为什么还要去你书店呢，我直接在京东、当当、亚马逊上买就好了，干啥费劲去你那里？
所以，图书大厦你应该成为一个人们进行线下活动时愿意去的地方，如果你有书香环绕的咖啡厅，有经常性的讲座或沙龙，有亲子活动区，我去了可以跟朋友聊聊天，跟合作伙伴谈谈事，有感兴趣的话题还可以听听讲座，甚至干脆就是闲来无事找个地方坐坐，这些过程中，又同时让我顺道看了看市面上有什么新书，遇到感兴趣的扫下封面书就可以送货到家，那我又何乐而不为呢。
一层你继续卖步步高点读机和计算器，把二层搞成图书展销区，搞上漂亮的书架，纯展示，书再多，一层也就够了，新书、畅销书摆在哪依然是你说了算。你不需要让我把想买的书抱在怀里，一个品种摆两三本样书足矣，大家可以扫码，你怎么管理库存怎么给我备货我不替你操心，我只要在希望的时间拿到书就好。而且，即使我就是不买书，我就把你当咖啡馆，那又如何？你也挣了咖啡钱嘛，卖本书现在才挣几块钱？
三层、四层你就给你那些无处施展才华的员工，让他们内部创业，搞儿童娱乐项目，搞老年人活动项目，搞一切线上干不了或干不爽、可以把人吸引来的有乐趣的活动。可别再盯着那几本书瞎琢磨了，我能从京东买书，我能跟朋友在京东上喝咖啡吗？正是这样的时候你得让我想起你，你那么大的楼才是你最大的财富，你要提升环境品质、优化购物体验、丰富服务类型，而把人流引过来，再把流量导到线上，你不就成了平台？
这不就是互联网+或者O2O么。别抱怨，一旦把思维从做买卖转到做体验，传统书店，你可做的事儿多着呢。
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