真人图书：来看看深圳书城的体验式营销有多嗨
实体书店体验式营销被反复提起，体验式营销实质是什么，究竟该怎么做，恐怕没有几个人说得清楚。深圳书城中心城通过举办“真人图书”活动，使更多读者重新认识了实体书店。不少被网络书店分流的读者开始重新回归，体验到在网络上没有的经历。
当前，实体书店体验式营销被反复提起，众多实体书店也将其作为自己升级改造的重点。然而体验式营销实质是什么，究竟该怎么做，恐怕没有几个人说得清楚。有人说，让读者在书店里面呆得舒服，就是体验式营销的实质。的确，这很重要。有不少书店也在引入多元业态，加入时兴的在线支付方式，都为了让读者获得更好地的购物体验。然而现代的读者想要的更多，尤其是互联网时代下，人与人之间联系虽然变得高效、便捷，但是也显得粗暴而无趣。于是都市人开始向往彼此间的心灵文化沟通，想要在和这个不断扁平化的世界里寻求一份真实。
所以现在他们愿意回归实体书店，想要获得这方面的体验。深圳书城中心城就抓住了这一契机，推出了“真人图书”项目，以此来拉近与读者之间的距离。虽然这个项目只持续短短的1年，但是却产生了重要的影响。深圳书城中心城也在筹划这个项目的过程中不断成长，实现了从零售Mall到文化Mall的转身。我们今天将这个“过时”的案例重新分析，也是想为各实体书店体验式转型提供借鉴。实体书店体验式营销的关键是要抓住这个时代的“酷筋”，所做的不是去迎合，而是去创造。
深圳书城中心城的“真人图书”项目起始于2013年8月，之前也经过了很长时间的筹备。事实上，“真人图书”并不是深圳书城中心城首创，而是地地道道的舶来品。最早的真人图书起源于丹麦，顾名思义是以人为书，是一项促进平等交流，消除偏见，促进人与人之间的相互了解的对话活动。“一个人就是一本书，一本书就有一段故事”，这句话就是对真人图书最恰当的写照。
对于深圳书城中心城来说，真人图书项目能够实现的与读者面对面的双向交流，这是他们最看重的。“‘书’是‘真人’，读者阅读的是自己不能经历的人生，而这些‘真人图书’也乐意去分享自己的经历，他们的故事能够代表这一个群体的身份。”
“传统图书是通过书架取阅，只能够进行单向交流。这样一比较，‘真人图书’的优势立马显现出来。”深圳书城中心城的营销总监方勤这样表示道。
深圳书城中心城在“真人图书”本地化上做了不少尝试。首先在“真人图书”选择上，深圳书城中心城参考了当时社会所关注的议题与人群，进行了仔细遴选。其次也对参与活动的读者进行了精准的定位：就是以在职的青年人士为主涉及多方面职业，其具备一定的社会洞察力和活动传播载体的能力，热衷各种新式社会的创新运动。
2013年8月24日下午2时至25日凌晨2时，深圳中心书城与乐创益社区、城市画报合作了首场“深夜真人图书”分享活动，50本类型多样的“真人图书”同日“上架”，在12个小时内与上千名读者分享了各自独特、精彩、深具启发的生命故事。其中“真人图书”阅读通过“真人图书书单”网上订阅与真人图书之间的双向现场交流。每一轮40分钟双向阅读时间，多元分享。
这些真人图书包括：香港乐坛天后谢安琪、“黑暗中的对话”视障教练、8000米高峰攀登者、自闭症儿童学校创办人、同性恋者的母亲、活熊取胆纪录片导演等。
这是全国第一场在深夜时分进行、马拉松式的真人图书分享活动，刷新全国真人图书之“最”——最大型：深圳第一场大型真人图书分享活动；最持久：全国首次马拉松式，且是第一场在深圳首家24小时不打烊的书店——24小时书吧进行最具本土特色：“真人图书”跨界多元最有深夜特色。
体验式活动，重新认识实体书店
对很多人来说，“真人图书”本质上是一种社交活动。为什么这样一种“社交活动”被冠以“图书”的概念，则是参考了图书馆的借阅流程：“读者在图书馆有选书、借书和还书的流程，真人图书活动中采用了这样的流程，使得这种交流更加平等，更易于被接受。”
从2013年8月至2014年8月，“真人图书”活动陪伴了3854 名读者，遇见了135 本真人图书，度过了49 小时的深夜阅读时分。它一共开设了8个专场：12月创意专场；5月女人专场；6月儿童专场。到1周年时，我们做了一场在“日落之后，日出之前”（6:00pm-6:00am ）延续12 个小时的分享活动，“深夜真人图书”品牌深入人心。
对于“真人图书”，很多读者表示，他们参与这个活动后，视野被打开了，为带了更多的可能性。比如在活动上，有许多学生甚至是儿童，基于对一些特定职业的兴趣去选择相应的。
这就可能会影响到这些人未来的职业选择，甚至从此拥有新的理想。而有一个从事电台节目主持人的“真人图书”也表示，她在工作中并不能见到听众，而有一个机会让她与听众面对面坐下来，谈自己的工作或者是电台节目中会聊到的话题，是很不一样的体验。“如果大众借此更加理解我们的职业，这不亚于阅读了一本讲述电台节目主持人的好书。”
同时通过这个活动，更多的读者重新认识了深圳书城中心城，重新认识了实体书店。“原来书店里还有这样有意思的活动。”不少被网络书店分流的读者开始重新回归，因为他们能够体验到在网络上没有的经历。逛书店又变成了一个很有格调，很酷的一件事情。
虽然这个活动只持续了短短的一年时间，但其活动的创意性及影响力还是给予实体书店体验式营销创新很多启示。之前媒体总是说体验式营销贩售的是生活方式、社交方式。但当实体书店真的设计相关活动时，却又找不到抓手。而“真人图书”活动告诉我们，与时代相契合且与众不同的体验式营销活动才是读者需要的。
张君成关注书业渠道与分销微信ID: zhangjunchenga
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