新零售来了，书业如何从容应对？

文/陈大利  新华文轩出版传媒股份有限公司副总经理

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商务君按：新零售状态下，出版供应链发生了根本性的改变。作为产业链上下游连接点的书店，将被重新定义，它不再是一个简单的卖书场所，而成为了一个产品、平台和媒体。

全民阅读在全国各地开展的红红火火，在四川我们通过全民阅读工作的实践有这么一些认识。首先要把握全民阅读的全时性、全域性跟全民性，全民阅读作为国家的文化战略应该贯彻全年，在活动推广过程当中要体现它的覆盖，而在活动覆盖过程当中要体现参与的全民性。通过这样的方式营造阅读氛围，帮助读者养成良好的阅读习惯。通过氛围的营造和习惯的养成，让读书成为我们的一种生活方式，在这个过程当中，通过努力有可能会把阅读这种柔性需求变为文化消费的刚性需求。

全民阅读的转变与公共阅读服务的痛点

这几年全民阅读工作，我们有一个认识，今年开始，全民阅读有五个转变：

第一，是书到读的转变。从产品本身到读这个行动，背后关注的是人，就是从书到人的转变，再好的出版产品，如果没有人去阅读它，全民阅读这个活动是虚的。

第二，是从环境到活动的转变。原来我们过多考虑营造全民阅读的环境，从今年以来，从网上媒体传播还是我们亲身的实践，我们感到活动的开展是真正把全民阅读推向深入，让它更接地气的一种方式。

第三，政策到产业的转变。全民阅读是国家的文化战略，但是我们出版发行行业在执行这个政策过程当中，是把它跟我们的产业发展紧密结合在一起。全民阅读已经不是简单政府倡导的事情，在国家大力推动的前提下，我们出版发行产业是找到了一个业务伸展的机会。

第四，从被动到主动的转变。全民阅读刚开始的时候，我们四川有些出版单位包括我们新华书店也好，我们刚开始感觉政府号召我们去做一做，毕竟新华也是一个主阵地。但是从去年开始，不管是我们的出版单位还是全民阅读的成员单位，我们都是非常主动的在思考，怎么把全民阅读做的响响亮亮，做的接地气，让老百姓感觉这就跟他的生活方式有关。

第五，是现象到常态的转变。全民阅读不是简单的文化现象，它已经跟我们的生活方式产业的发展结合在一起，变成一种生活的常态。

这个过程当中，我们又在研究公共阅读服务的痛点。不管是图书馆还是书店，阅读服务的设施肯定是我们推广阅读的基础平台和主要阵地。国家大力推动全民阅读的背景下，我们对公共阅读服务设施做了调研，我们感觉三方面有一些痛点。

在服务模式上，服务的时间错位，服务的空间不足，缺乏便捷性，这是一方面。另外，我们阅读内容的提供与阅读需求不匹配，在结构性改革我们的供给侧是出来一些问题。还有我们的阅读行为的自主性、互动性、体验性都比较差。

在基础建设方面，网点布局缺失不均衡这是大痛点，还有网点设施建设周期长，投入大运行成本比较高。

在形式与内容方面，阅读活动的形态是大于对阅读内容的研究，资源硬件的建设大于对阅读主体的关照和阅读行为的指导。

出版业如何应对新零售

针对以上这些现象，最近将近五年以来，文轩一直投入专门的力量在做这方面的工作。我们根据自身的业务发展需求和资源优势，通过市场的调研和技术的创新，研发了相应的产品和技术，搭建了基于互联网物联网技术，面向学校、社区、机关的全民阅读服务体系平台，为解决阅读服务最后一公里，提供了解决方案。这个解决方案就是智能终端+信息平台+商业模式。

谈到解决方案的时候，关于新零售去年开始马云先提出“五个新”——“新零售、新经济、新金融、新制造、新技术”，核心是在新零售上。我们对新零售都有不同的认识，分析所有关于新零售论述以后，我们感觉就有这么几个特点：

第一，以消费者体验为核心。要关注价格消费向价值消费的转变，从共性消费到个性化消费的转变，都以人为核心。

第二，以数据为驱动。我们的消费行为和消费习惯，消费主体都有两重性。

第三，线上线下融合发展。不管是消费场景，还是消费方式，都要体现区别于传统零售的多元化。

第四，泛零售的业态。通过既有的实体书店、网上书店，还有智能化的终端，移动终端，包括个人都可能成为零售的业态现象。

第五，新零售状态下产生的共享经济现象。共享经济现象不管是共享单车还是现在比较热闹的共享书店，共享阅读，它的核心就是关注消费，关注人对物权的理念转变，不求所有，但求所用。

我认为，新零售会重构我们的消费关系。在传统零售上，原来体现货、场和人，在出版发行业，原来关注是图书产品，关注门店的建设，最终才是消费者，消费者来了以后自己按照消费需求去选择。新零售状态下，整个消费关系有一种重构，就是完全颠覆过来，人、书、店，这样关系的一个调整。

在重构消费关系以后，结合到出版发行的主业，我们认为在传统出版供应链上，不管是作者还是出版单位，还是渠道，最终到读者。它整个都是一个线性的供应链关系，通过营销活动把所有的出版行为和出版主体连接在一起，这是传统出版发行简单的一种方式。

在新零售状态下，现在出版供应链发生了根本性的改变。这个根本性改变，我们认为书店要对它进行重新的定义，我们现在对书店的定义是，我们认为书店首先应该是一个产品，书店自身变为一个产品，让上游下游都消费它的时候，它就已经把产业链的黏度连接起来了。书店还应该是一个平台。它是什么平台呢？除了商品展示展销的平台，它还是我们消费者体验的平台，人与人之间交互体验的平台。还是一个内容推送的平台，最终我们认为书店就应该是一个媒体，在书店这个平台上，由于自身是一个产品，又是一个平台，人在上面活动，天然具备传播性，天然具备故事的产生。因此，书店应该在新零售上状态下，是这样定义它，产品、平台、媒体，不是一个简单的卖书场所，不是一个简单的体验环境。

介于以上情况，书店以后可能是整个内容生产的平台核心。不管是对作者，还是对出版者或者终端，书店都有可能变为一个新的内容创造平台，尤其是把读书人和写书人连接在一起以后，按照互联网的理念，用户生成内容，我们一定会改变现在生产的组织方式。

因此，新零售不止是传统商业的“形”加互联网的“芯”。从百货公司到连锁店，到超市到便利店的发展，尤其现在便利店的发展，是我们未来书业形态很重要的发展方向。根本上还原了消费市场主体，要关注人，便利店更多体现消费形态，我们认为社区是当下和未来零售业态竞争的高地，谁占领社区，谁就赢得未来真正的市场。

智能书店：新零售状态下的新商业模式

近年来，我们在推广全民阅读活动进社区和实体书店建设当中有一些体会，我们感觉以智能书店作为新的服务方式进入社区是一种趋势和低成本的选择。我们对智能书店的基本定义，是智能技术+硬件+模式创新+流程再造。因为智能书店不是一个简单的技术在里面，它应该有温度，它背后应该是一套适合于新零售状态下新的商业逻辑在里面，要有一种新的商业模式。

文轩云图是一个实体店创新的形态，我们认为智能书店就是实体书店，它是新的业态形式，是用户阅读体验的平台和流量的入口。另外，它应该是集读者注册、图书陈列、图书推荐、图书预订、图书购买、数字阅读和开放式的。借还等自助功能于一体，线上线下融合发展的书店智能终端就是我们的定义。它要借助互联网、物联网、云计算等技术手段，为读者和用户提供便捷的阅读服务体验，是推动全民阅读的重要手段，同时也是未来实体书店网点建设和出版物新零售发展的业态之一。

要通过规模化智能网点建设和覆盖，延伸书店业务，服务全民阅读，形成可视化、标准化的阅读文点阵，实现阅读文化传播的精准送达。是文轩云图的全民阅读平台的重要载体，与实体书店、网上书店，阅读活动等相互融合补充，构造完整的阅读服务生态，是擦亮新华书店品牌的创新。为全民阅读全时全域全态提供了一种解决方案，体现了国有文化企业的与时俱进和责任担当。出版发行行业服务业态的一种创新，其复合性功能的开发应用始终以读者为中心，由读者对其进行定义，读者在上面买书它就是书店，读者在上面借书它就是图书馆，读者在上面获得信息和体验互动，它就是全民阅读的窗口和平台。

智能书店的基本功能是借书、荐书、查书、还书、IP推送和信息发布。基于这一点，我们文轩云图智能书店的特点，是独立的智能终端，运用物联网技术。用户数据适时采集和会员体系建设运行，支撑它作为一种书店形态。它是一个24小时不打烊的地方，它是一个建设时间短、投入成本少、占用空间小的地方。它对读者来说是方便、快捷、多功能、有温度。通过互动体验和内容推送一定把读者黏到这个点上。要实现全省门店网络的通借通还，如果智能书店就是在城市社区一个点几个点的话，不会有很好的体现。一定是在区域范围内，广泛布点，并且跟我们实体门店后台数据后台系统要打通。

这是我们开放出来的形态，左边是智能书柜，右边是智能书屋，在四川的社区、机关、学校都已经开始部署。这是全民阅读进机关，跟省委做的一个阅读环境再造。这是在社区的一个阅读环境。刚才这个点开了三个月，流量我们是自动计数，流量18000多人，在社区非常受欢迎，尤其是晚上8点到11点钟。

我们的建设规划一方面要通过对B端用户建设，把它应用于公共服务体系，校园阅读文化环境，另一方面要通过C端用户建设，主要应用于社区商业商务环境。在试点运行基础上，我们准备通过两到三年的时间，在四川建500个B端用户点，500个C端用户点。这个事情在四川得到了省委宣传部、四川省财政厅大力支持，我们已经有一部分财政资金规划出来，规划出来以后，我们现在的基本模式是文轩作为一个企业投硬件，财政资金作为运行费用来购买我们的服务。购买几年以后，文轩作为企业就承诺这个点以后不需要财政资金的投入，就有序运营下去。

刚才说到解决方案是智能终端+平台+商业模式，这就是我们文轩云图的全民阅读平台。是由这几部分构成，一个是社会的文化资源，另外一个是智能书店系统，再加上实体书店系统和网上书店系统，作为一个基础，然后通过阅读的养成，通过七进活动，最后形成阅读的多元体系。

这是通过我们的智能终端和平台的建设，我们设计出以智能书店为载体的共享阅读模式。我们的共享阅读是一个阅读体验的平台，是一个用户流量的入口。我们的共享阅读是从四方面规划的，一是内容资源的共享，二是阅读信息共享，三是服务体验共享，四是收益分配共享，因此要做到点多、面广、方便、快捷，尤其要好玩、有趣。

四川文轩云图文创科技有限公司是文轩全资子公司，我们的研发团队很年轻，我们老同志非常羡慕他们。这是我们的产品，我们产品就叫文轩云图，硬件就是文轩智能书店，智能终端，软件是三个，一个是文轩云图全民阅读平台，另外一个是文轩云图农家书屋阅读服务平台，还有是文轩云图中小学阅读服务平台。最后这个平台在四川已经覆盖了14000多所的中小学全覆盖，从省、市、县、校都部署了下去，去年教育部总局的领导来调研以后，给予高度的评价，现在这个平台准备嵌入国家装备网。

这是文轩云图的团队理念，我们的目标要创造阅读的新体验，传播阅读新价值。我们的行动是用互联网助推阅读，用科技改变阅读，建共享阅读的新模式，重构阅读价值链。通过每一个文轩云图智能终端的部署，让它成为点亮城市的文化星空，我们的职责就是“为用户、为阅读”。

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