出版社开天猫店必知的那些事儿……
对于出版社来说，电商渠道是图书销售的一大路径。但对于许多出版社来说，电商旗舰店的运营并不是件容易的事情，甚至不知道从何入手。本文剖析了出版社开天猫店的流程，可供参考。
现如今，网销领域随着电子、信息、物流、服务等产业及技术的全面成熟，也随着消费者对网购的认可度愈发提升，已经从最早的一线城市，逐渐蔓延到了全国每个市、县、乡、甚至每个村镇。
文化产业，再细致一点，具体到图书产业，在大网销时代的影响下，传统的地面店销售已经不能满足人民群众日益增长的购物欲望，也不能满足现代人日趋缩短的空余时间。从1999年当当网创建，网络图书销售就开始了挤压实体书店生存空间之旅，2004年卓越亚马逊建立，同年京东电子商务建立，与实体书店相比，网络图书销售的优势愈发明显，各大出版社、出版公司的目光也越来越多地放在网销上面。
在专业的刊物上，读者大部分都是专业人士，大市场环境寥寥数语足矣，现在回到出版社开天猫店的主题上面。首先，出版社为什么要开天猫店？上面已经说了很多了，再延伸一点，对出版社来说，当当、亚马逊、京东三大图书电商在某些层面上，满足不了出版社的需求。
当当目前仍是自营模式，亚马逊和京东近年虽然开放了第三方加盟，但加盟商以新华系统及大型民营销售商为主，出版社与之竞争，完全可以说是和自己竞争，得不偿失。最重要的是，在当下的市场环境中，出版社谋求发展、做大做强，需要的不仅仅是短期销售，更有着将自身品牌、自身文化向社会群众、广大读者展现的强烈需求。
三大图书电商，各有风格、定位和规则，不会因为个体需求而改变；后台结构中，也不会开放过多的权限给出版社。出版社官网是宣传出版社自身文化的最好阵地，可以完全按照出版社自身的需求打造，但同样存在很大局限性，网络接触层面太小，能看到的人太少。近两年，更明显的暴露出对移动端占有力严重不足的弊端。无他，自主研发维护费用过高，收支无法平衡。
有没有一个平台拥有一定自身层次，拥有广泛的客户群体，可以充分体现出版社自身销售意志，实现宣传销售一体化呢？目前来看，天猫是最好的选择。
2012年，天猫创立，脱离了淘宝高低不齐、真假混杂的品质困局，建立了一个可以信任的品牌体系；更在支付宝的强力支撑下，在移动客户端抢占了很大阵地。而这样的平台正是出版社所需要的。同时，在天猫平台上开店的基础费用并不高，只有0.5%，在出版社的承受范围之内。尤其，在天猫的图书板块里，旗舰店这种形式是出版社独享的特权，对购买力有相当明显的吸引作用。
目前，全国500余家出版社，在天猫上开设旗舰店的只有100余家，只占出版社总数比例的百分之二十几，但细看今年新店的增加速度，就会发现，大势之下，天猫旗舰店逐渐成了出版社关注的重点、提升销量的新宠。
为什么很多出版社现在还没有天猫旗舰店？就笔者分析，大概可分三点：一是不需要，二是不了解，三是不知如何着手。
我们都知道，出版社主要分综合类出版社和专业类出版社，虽然在具体业务上已经模糊化了，但一些中小型专业类出版社对市场书的销售、对网络销售、对自身宣传的需求确实不强，可以暂不考虑。有些出版社也非常重视网络渠道，但对这种半新生化事物了解度不高，主要的网络销售集中在三大图书电商平台，还没有计划涉及多元化自主操作层面。有些出版社对天猫平台有一定了解，也想通过这个渠道提升销售，但对天猫旗舰店的开店流程完全没有概念，不知具体难度，不知需要牵扯到多大人力物力，所以还处于观望之中。
针对最后一部分出版社，笔者就今年为我社建立天猫旗舰店的所经所历，做一点简单介绍，为业内同行分享一点经验。
我社领导具有较高的前瞻性战略眼光，准确地指出社内的很多潜力业务可以通过天猫旗舰店得以完善，所以做出指示，要求营销中心尽快建立我社的天猫旗舰店。
最初接到这个任务时，因为没有经验，一进入天猫申请界面，就被各种入口、各种介绍晃得眼花缭乱，想求助又找不到合适的渠道。查询了很多次，打开无数界面，才慢慢捋出一条比较清晰的流程线。
按天猫的流程，工作应该是一步一步进行，但以实际经验看，其实，几块准备工作可以同步进行，这样会比较节省时间。
申请准备阶段可以说是最容易混乱，也是最耽误时间的环节。由于天猫规模太大，涉及领域太多，所以管理流程严格而繁琐。稍不注意，申请就会被打回重审，一次重审，起码耽误3-7天时间。尤其图书是较为特殊的商品，流程之繁琐，令人惆怅。
各种企业资质文件一定要清晰、齐全，包括企业营业执照副本复印件、企业税务登记证复印件、组织机构代码证复印件、银行开户许可证复印件、法定代表人身份证正反面复印件、店铺负责人身份证正反面复印件、由国家商标总局颁发的商标注册证、商家向支付宝公司出具的授权书（盖章）、图书出版许可证、出版社LOGO、天猫旗舰店销售图书各种详细资料等。
其实很多申请都需要这些材料，但天猫审核的严格程度确实比较苛刻，扫描上传的清晰度、日期、证件方向、公章的清晰度、所有证件内容的一致性等方面，都有非常严格的要求，错一点，就会被打回重审。出现问题，只能和天猫的电话客服沟通，且基本没有协商解决的可能，最终，还是要按照人家的标准完成。
最重要的一点是，开设天猫旗舰店之前，必须拥有企业支付宝、一个完全无关联的淘宝账号、5万元的抵押金，以及3万元的首年技术服务费（如完成指标，可退还）。完成了这些准备，如果一切顺利，15天左右，一家崭新的天猫旗舰店就可以审批下来，但离正式开业，还有几项重要的工作要去完成，最重要的就是找准定位，也就是你想把店开成什么样子。
︱华夏社天猫旗舰店按大型购物中心的模式分为社科馆、文艺馆、童书馆、经管馆、生活馆等六个部分，右侧还有每个类别的畅销种类
据了解，目前，天猫旗舰店的模板可以有三种选择：基础模板、购买现成模板、自定义模板。基础模板是免费的，但样式过于单一，为了保证吸引销售，及店面的独特风格，基本上不会有人选择基础摸板。购买现成模板的年费用大约在几百元到一千多元不等，有百余款模板可供选择，具体细节处还可以自己编辑，基本能够满足需要，但编辑起来比较费时，同时，需要一定专业知识。自定义模板是选择淘宝服务商按自己的需求定制，费用从几千元到几万元不等，优点是已经完全符合自身要求，还有完善的后续服务，比较省心。
究竟选择哪种模板，要看出版社的需求，但如果选择购买现成模板，最好尽早选定，因为后期编辑需要预留相对充足的时间。当模板设置完成后，天猫旗舰店的外部准备工作基本完成。
因为天猫旗舰店审批通过之后，一个月内要开业，而且对开业时的品种数量有一定要求，所以，在申请阶段，建议其他工作同时运转，否则节奏会过于仓促。
笔者将其他工作合称为“内部准备”，主要包括以下几个方面：人力、规则、数据、硬件、物流。
人力方面，主要是预计人员需求，天猫旗舰店一般需要客服人员、物流库管人员、数据人员，根据每家出版社的情况，兼任或独立均可。店铺开设前，可能需要相对数量人员的支持；开设后，可根据实际需求予以增减。同时，由于天猫旗舰店是完全市场规则的店铺，客服要尽量保持24小时服务，这也需要提前考虑。另外，天猫旗舰店铺会经常更换主题活动，有个好的美工制图人员会极大地提高销售成功率。
规则方面，主要是设定天猫旗舰店的管理制度，包括整体流程、销售原则等，具体销售折扣、邮费设定及活动力度，建议借鉴天猫其他销售本社图书的专营店，避免与市场脱节，造成销售低迷。
数据是天猫开店过程中的重中之重，除非本社数据储备非常完整，否则在申请初期，就要将本社计划销售图书的全部立体封面（今年开始，天猫要求全部是立体封面，且对立体封面有一定的规格要求）、版权页图片、条码图片、其他图片、内容简介、目录等细节信息，甚至图书重量等其他信息，做好整理，便于迅速开店（天猫从开店日起开始计算时间，其中牵扯到技术服务费返还、新店推荐期等因素，开店越早越有利）。
︱华夏社天猫旗舰店在各馆之间，还设置了专区，呈现华夏社的一些特色产品
硬件方面，既包括库房场地、书架准备、图书备货等宏观方面，也包括专用电脑、单据打印机、打包机等细节方面。这些工作看似简单，但部分工作也需要整体协调，提前准备清晰有助于天猫旗舰店的迅速成长。
物流方面，也是非常重要的一部分。选定物流，与物流公司签订协议前，要有细致的综合考虑，价格、服务、时效、追踪、赔偿、结款等诸多方面都需要考虑到。无论是内部客服，还是外部物流，都直接影响店铺的信誉，也是吸引读者进行二次购买的要素之一，如因初期考虑不周而导致与物流产生纠纷，费时费力，得不偿失。
以上就是出版社建立一家天猫旗舰店所需要准备的工作，不是很复杂，但要细致周密，才能做到流程顺畅，马到功成。
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