创新仲裁服务模式，力争“案结事了人和”

2020年以来，南昌市劳动人事争议仲裁院按照“预防为主、基层为主、调解为主”的方针，积极应对新冠肺炎疫情对劳动关系的冲击，克服案多人少、涉案矛盾复杂的困难，紧紧围绕“强化仲裁调解、提高办案水平、和谐劳动关系”主线，不断创新劳动人事争议调解仲裁机制，构建了“多元化调解、规范化办案、常态化普法、信息化助推”的新格局。据统计，2020年全院立案1211件，接听接待劳动者和用人单位来电、来访咨询8000余人次，基本实现了“案结事了人和”。

多元化调解纠纷

受新冠肺炎疫情影响，劳动纠纷大幅上升，劳动仲裁案件接踵而至。调解，于劳资双方而言，是解决劳动争议的最佳途径之一。去年以来，市劳动人事争议仲裁院将调解贯彻案件办理始终，坚持“一案四调”，即：立案前约见调解，庭审前疏导调解，庭审中引导调解，审理后鼓励调解，切实发挥调解在化解劳动人事争议、维护劳动者和用人单位合法权益、促进经济社会和谐稳定中的重要作用，使矛盾纠纷能够及时发现、及时控制，及时化解，为构建和谐劳动关系发挥了积极的作用。2020年全年调撤案件740余件。

规范化案件审理

积极推行要素式办案，建立起快捷、简易、高效、便民的仲裁工作机制，有效地提高了办案效能，缓解了案多人少的矛盾。注重加强劳动人事争议调解案件跟踪回访，2020年开展案后回访40余次，有针对性地通过电话或实地回访等形式，对劳动争议案件进行“实时跟踪”，了解当事人对办案人员工作态度、工作效率、廉洁自律、案件履行情况及对仲裁工作的意见和建议，确保矛盾纠纷彻底得到化解。

常态化普法宣传

为进一步深入企业化解劳资矛盾纠纷，提高企业合法用工、劳动者依法维权意识，提升企业、劳动者对仲裁工作的满意度，市劳动人事争议仲裁院主动将化解劳资纠纷“关口前移”，持续开展了“送法上门、服务到企、助推发展”活动。2020年先后赴嘉捷公司、慧猎公司、石油学校等地开展了10余次送法活动，与企业架起了一座沟通的桥梁，进一步增强了企业和劳动者的法律意识，提升了仲裁服务效能和仲裁公信力，取得了良好的社会效果。去年上半年，因受疫情影响，主要通过电话、短信、微信等方式开展送法服务，及时将中央、省、市各级出台的劳动用工方面的政策法规推送给用人单位，帮助企业规范管理，有效预防劳动争议的发生，实现了“不出门也可普法”。

信息化助推发展

充分利用“互联网+调解”平台、微信、QQ、电话等网络通信技术，为当事人提供在线申请劳动仲裁、相关法律政策查询等服务，为劳动者提供了便捷、高效的“不见面”服务。2020年10月，省厅“赣裁通”微信小程序正式开通、“智慧仲裁”办案系统正式上线后，该院第一时间响应，全面启用“赣裁通”小程序及“智慧仲裁”系统，为当事人提供仲裁资讯、申请指南、法律法规、文书下载、在线申请及审理服务。同时，劳动仲裁进驻“赣服通”，当事人可线上申请劳动仲裁。2020年线上受理、调解、审理仲裁案件260余件。

供稿单位：市劳动人事争议仲裁院