东原物业首进50强 房企轻骑兵引领社区运营新时代
东原物业
首进“2016年中国物业服务百强企业”50强
6月21日，由中国物业管理协会、中国指数研究院主办的 “2016中国物业服务百强企业研究成果发布会”在京隆重举行。“中国物业服务百强企业研究”自2008年以来已连续进行八年，引起了社会各界的广泛关注，同时也得到了行业内优秀企业的认可，相关研究成果已经成为评判物业服务企业经营实力及行业地位的重要标准。
会上揭晓的“2016年中国物业服务百强企业”评选结果中，东原物业集团以其创新扎实的社区运营能力、特色鲜明的服务及良好的品牌口碑脱颖而出，荣获2016中国物业服务百强企业43名，首进行业50强阵营，在此之前，东原物业已连续五年荣获“中国物业服务百强企业”称号。
(东原物业集团总经理唐莹女士接受“中国物业服务百强企业称号”）
除此之外，东原物业凭借稳健高效的运营能力获“2016中国物业服务百强企业成长性TOP10”的第9名。
而值得关注的是，在服务特色领域，专属东原的社区子品牌“童梦童享”再次荣获全国性大奖，助力东原。
东原物业始终坚持“为幸福多做一点”的服务理念，不到三年的时间里，东原物业从全国物业管理二级资质，升级为一级资质企业，晋身中物协理事单位，行业排名从初进百强，到2016年首进50强，企业成长性令业内赞叹，不断引领渝派房企在物业服务及社区文化运营领域上演“新势力”崛起。
首进物业50强 社区运营助力强势成长
2016年，中国物业管理协会和中国指数研究院双方共同成立“中国物业管理行业TOP100 研究组”，研究组运用科学的评价方法和指标体系，对中国优秀物业服务企业进行系统研究，形成了2016中国物业服务百强企业研究成果。
本次“中国物业服务百强企业榜”上，东原物业百强排名第43位，成长性TOP10排名第9位，从区域知名企业到全国领先品牌，东原物业备受瞩目。2012年至今，东原物业连续入围“中国物业服务百强企业”，排名名次均不断大幅上升，彰显出社会各界对东原品牌竞争实力的高度认可。
作为中国专业服务集成商中的新贵，东原物业成立于2003年，2009年获得SO9001:2000质量管理体系认证证书，拥有国家一级资质物业管理资质。公司在社区服务、软硬件实力等专项能力上表现优异，深受业界及相关部门的好评。
中国指数研究院评价称，自东原出道以来，一直在做一些有意思的社区实验，从1.0时代的“靠沟通吃饭”，到2.0时代的“让连接发生”，实现社区内人与人之间更有质量的连接，再到3.0时代的“小社会”规划，深度挖掘社区内部资源，打通内外部资源的分享系统，实践着社区运营的“有心有趣”，并形成了“童梦童享、友邻友趣、乐享乐配、优度优家”四大社区子品牌，分别从儿童成长、人文亲邻、社区配套及特色精装修等方面为客户提供全生命周期的社区服务。荣获多项殊荣实至名归。
童梦童享再获赞 特色社区运营行业领先
由东原首创的“童梦童享”是东原最具市场认知的品牌主题，同时也是全国首个将儿童作为服务对象的社区打造理念。今年，东原物业再度借力“童梦童享”，摘得“2016中国物业服务特色企业”大奖，再证这一“优配儿童社区成长系统”的独特性与综合实力。
早在2012年，东原便首创童梦童享概念，并于2014年底将概念变成现实，落地于重庆东原D7区，成为国内首个完整的儿童成长社区。同时，在软性服务方面，东原物业独具特色创办了系列儿童品牌活动，例如“Mr东自然科学营地”、“少儿艺术团”、“星光大道”“四点半课堂”、“宝贝行走”计划、“妈咪荟”等。今年6月，东原物业携手“优宝少儿小主播”机构举办的“全国少儿才艺大赛”成功晋级了12名东原小业主，前往北京参加央视《快乐大巴》栏目的节目录制。另外，东原物业还将于今年暑假举办一次海外游学夏令营活动，丰富小业主的暑假生活。东原从“硬件+软件”多维度创造客户价值的模式，使得“童梦童享”品牌独具特色，难以复制。
为了不断满足业主多方位的需求，东原正在进行“童梦童享”品牌价值体系和产品内容的迭代升级。2016年，东原童梦童享2.0版将全面落地，覆盖东原地产在全国的各个项目。
与初级版不同，2.0版有很多细节。东原童梦童享2.0升级版由之前的3978㎡增加到6000㎡，相当于14个篮球场，设有三大类的60多种户外游乐设施，还有6个不同类型的室内俱乐部。除了硬件的升级改造，升级的2.0版中，物业服务会为孩子过小主人生日会，免费预约场地，提供设施，以及后续清理。还设有妈咪荟，是妈妈们交流育儿经验，面对面沟通，组织参与亲子活动的平台。在社区服务上，有各种自助设备，提供免费借阅的自助图书馆，提供新鲜蔬果的生鲜易，提供品类齐全的饮品机，已经快递易等。还有相应的配套服务，联合外部商业资源，为小主人提供一卡通，涵盖才艺、体育、德育、延伸教育、益智、借阅等多重服务。
2.0已不再是一个社区的实践，而是研发并落地成为一整套儿童成长系统，成为行业标杆，为行业内其他项目的社区运营提供样本。
互联网+下 “友邻友趣”服务创新有道
东原物业的持续发展跨越，源于其坚定的为业主创造“有心、有趣”的社区生活。“友邻友趣”——东原优配社区人文亲邻系统，通过丰富有趣的社区活动组织，实现邻里关系的友好互信，打造东原特色的社区文化。例如“百大兴趣社团”、“东哥圈子”等交互平台的创建；“行走吧，老友”、“东原大讲堂”、“东益社”公益平台、“夕阳关爱”计划、大师进社区”系列活动的组织。另外，今年四月组织的约4000人参与的“首届东原老友生活节”也收货了业主及行业的一致好评。
为了承载和优化生活场景的打造，利用工具创新“友邻友趣”社区运营，2015年12月，东原物业APP“东驿站”正式上线，业主不仅可以通过东驿站轻松实现日常物业缴费、二维码进社区门禁、手机拍照保修报事等物联网、移动终端智慧服务，在交房前查询到合同进度、工程进度、权证进度、参加各种活动报名等，还可通过＂东驿站＂尽情享受社区商家联盟、社区运营几大子品牌线上线下互动配套、业主专贡优质农产品、高端服务采购等等，在不同阶段为业主适配全方位生活服务。
与此同时，东原并没有忽略部分不太了解移动互联工具的业主，东原提出了“三屏互通”，业主如遇问题，可以通过家庭视频终端、手机APP终端向东原客户管理PC端及时反映，东原会分派相关人员进行处理。“三屏互通”最大程度地覆盖了社区各个群体的业主，互联网交织下的智能社区为业主城市生活细节排忧解难。
服务不止五星级 东原高端物业人居服务创新探索
在本次发布会上，东原物业集团总经理唐莹女士特别介绍了东原独有的高端物业服务体系——“东御管家”、“东御会”，获得专家及业内的高度关注。
2015年，东原物业与荷兰国际管家学院在重庆东原•1891开设第一个东原高端物业“铂金管家训练营”。作为荷兰国际管家学院在中国地区管家全体系服务培训的第一家，东御管家不仅包含了管家、秩序、保洁、工程、客服五大服务体系，也不止步于荷兰管家学院的原有理念和标准，更创新地融入了东原物业对高端服务的理解。学员集中封闭式训练两个月，实操与理论相结合，随后需要长达两年的实践工作经验，才能最后成为一名真正的“东御管家”。
东御管家的培训非常严苛，管家们不仅仅需要从外在满足业主的硬性服务要求，而且还需要从内在实现对业主的软性服务。
在东御管家的培训中，品酒是一门必修课程，教学场地就在酒庄，每位管家都能通过对红酒嗅、摇、看、品的方式进行体验式教学；同时，东御管家还需到茶庄学习茶道，由老师现场示范如何备茶、选水、烧水、配具，然后温具、置茶、冲泡、倒茶、奉茶、品茶。
更为重要的是，当管家们学习到一定程度之后，还要进行《FBI读心术》的培训，东御管家需要从中学习如何通过主人的面部表情、眼神、动作，读懂主人的需求，及时提供相应的服务。此外，东御管家专门进行了皇家宴请时的餐桌礼仪培训，用标尺丈量碟与碟间的距离，用刻度尺精量酒杯与刀叉间的距离，并通过一次次协调性的练习，为业主呈现出完美的家庭宴会。
“通过短期的培训，他们的服务技能已经达到国际水准，让我感受最深的是他们的服务微笑，对客人的尊崇感和对细节的考虑无微不至，这是东御管家团队给我的一次大惊喜。” 荷兰国际管家学院CEO和董事长罗伯特.维尼克斯在体验了东御管家的服务之后如是称。
回归本质 服务至上匠心运用
在物业行业遭遇盈利困境、“上市与并购”成为行业关键词的今天，东原物业回归服务初心，通过从业主城市生活细节出发，切实关注业主的需求敏感点，创新社区运营服务，在6月16日由亿翰智库主办的“中国金融社区O2O高峰论坛暨社区服务商TOP100榜单发布会” 上，东原物业集团成功入围“2016年中国社区服务商TOP100”五十强。以“友邻友趣”作为社区运营创新实践摘得“2016年中国社区服务商·企业创新性TOP10”的第2名。同时在专业特色领域，东原物业更是凭借独特的高端私人管家——“东御管家”荣获“2016年中国社区服务商·专业特色榜TOP10”冠军。 而“东驿站app”则因完善的功能优势，入围“2016年中国社区服务商·社区服务APPTOP20”。
（东原物业集团总经理唐莹女士应邀进行＂服务品牌秀＂主题演讲）
以“匠心精神”深耕物业服务，从点点滴滴感动业主，建立与业主的联系，培养高粘性的客户系统是东原物业一直在努力的方向。正如东原物业集团总经理唐莹所说：“精钻服务，让客户喜欢你离不开你，形成真正的粘性，我们现在的社区服务先不是去考虑现有价值，而是通过有价值的服务去探索后续长远的盈利空间。”
客户逻辑至上 打造城市生活细节
与龙头房企相比，在资金成本、品牌号召力、人力资源方面，中小房企均处于劣势，生存与发展空间已被压缩，产业突围极为不易。正是在这样的背景下，东原地产为代表的中小房企成功上演华丽逆袭，其发展路径为行业提供了诸多有益启示。
一直以来，东原随市场发展不断调整布局战略。在3月中指院发布的“2016中国房地产百强开发企业榜单”中，东原就曾华丽逆袭，首次入选房企50强，并凭借创新扎实的社区运营能力，以及稳健的资本运营能力，勇夺“2016中国新社区文化运营TOP10”前三甲，并入选“2016中国房地产百强企业融资能力TOP10”等荣誉榜单。
在行业发展愈发成熟、竞争愈发激烈的今天，东原抓住企业发展本质，即是落脚“客户视角”、“用户价值”，在全公司提出“东原，你的城市生活细节”的企业品牌价值口号，持续地深入地站在客户的背后，为客户着想，从满足客户细小的需求出发，实实在在为客户提供真正价值。
2013年以来，发源于重庆的东原地产调整城市布局结构，始终坚持“精选”战略，在深耕重庆、成都的同时陆续进入武汉、上海、南京等中心城市发展。在已进驻的区域，东原地产累计开发及持有各类项目30余个，产品涉及住宅、别墅、投资型物业三大类，覆盖城市高层、花园洋房，滨江住宅、精致低密度住宅及城市综合体等多种业态，积累形成了一套从单盘精耕到多盘齐发，从单一区域运作到多区域并行开发的产品开发与运营管理体系。在积极调整城市结构后每一个城市的标杆产品都能显现出东原团队高水平的研究能力、客户分析能力与产品创新的表现力。
在大鱼吃小鱼的时代，这个被形容为“地产轻骑兵”的渝系房企，面对多变的市场环境，凭借鲜明的企业战略、精准的产品策略、创新的社区运营，从“小而有趣”的独特逻辑，努力提高客户的黏度，营造长期的竞争优势，无疑将成为市场的样本。在业内人士看来，东原地产紧抓黄金时代尾巴，逆势增长、弯道超车，从而在此次评选中实现后黄时代极富探索与启示意义的又一次跃升。