北戴河区税务局多举措打造最优税务营商环境

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记者：张玫

通讯员：祖敏玉

编辑：刘伟

责编：杨阳

【大力优化营商环境 加快高质量发展】

办税找“老唐” 服务真贴心

——北戴河区税务局多举措打造最优税务营商环境

“登录‘河北省电子税务局’，需要验证码，但是收不到，怎么解决？”春节假期刚过，“老唐录播室”推出最新一期高频涉税问题答疑视频，并在“老唐帮办税”微信公众号上进行宣传，很受欢迎。

“老唐录播室”是北戴河区税务局“老唐帮办税”服务品牌拓展的一项成果。“老唐帮办税”由北戴河区税务局第一税务分局干部唐国钧于2015年创办，后发展为北戴河区税务局线上办税交流平台。

2023年7月，北戴河区税务局以创建“枫桥式”税务分局为契机，进一步拓展“老唐帮办税”应用场景，深化“一中心两分室”诉求响应机制，由纳税人缴费人权益保护中心收集诉求建议，“老唐工作室”整合高频问题，“老唐录播室”根据高频问题推出微视频讲解和文字实务答疑，以此形成税费诉求快速响应和问题长效处理闭环。

“老唐帮办税”突出优化个性化服务，聚焦线上线下，通过“非接触式”服务，利用办税厅现场、税企互助微信群、诉求收集员等多种渠道全面收集诉求，每周汇总分类，降低纳税人缴费人办税成本，提升体验感和获得感，让广大群众“看得见”营商环境不断优化。由业务骨干组成的讲师小组、录制小组、宣传小组、校对小组分工负责、协调联动，动态跟进调整宣传辅导计划，制作辅导课程。

“大家好，这一期由我和小郭老师为大家讲解个人所得税相关优惠政策……”“空中课堂”以微视频课程的形式，将政策和业务操作梳理成群众听得懂、能明白的“大白话”，将办税流程细致到每一个环节、每一次鼠标点击的画面，以其及时、实用、全面、易学的特点，广受辖区内外纳税人欢迎；“政策解读直播间”则采用“线下培训+线上网络同步直播”的方式，通过现场提问和网上答疑，实现现场互动和远程参与的结合，让纳税人更加快速及时地知晓掌握最新政策。

“老唐帮办税”发布“空中课堂”微课程40余期，累计点击量14万余次；举办“政策解读直播间”19期，观看量超过18万余人次，收看范围覆盖京津冀及多个省份。截至2月初，该局纳税人缴费人权益保护中心已收集诉求建议40余条，“老唐工作室”处理“电子税务局”及人工窗口无法办理的涉税疑难问题9个，成功解决了困扰纳税人的难点问题、堵点问题，真正做到让群众“少跑腿、好办事”。“老唐录播室”推出微视频60期、文字实务答疑47期、直播课2期，累计浏览量超过40万人次，其中，两期微课程已在国家税务总局12366纳税服务平台发布。目前，“老唐帮办税”微信公众号已有粉丝2.5万人。

除了推出线上课程外，北戴河区税务局在线下辅导方面也持续加力。30名业务骨干组成的“青年智囊团”分批次进驻办税服务厅，围绕最新的税费优惠政策和热点难点问题进行现场答疑，已解答涉税涉费问题80余次。此外，该局还联合区财政局、区人社局、北戴河开发区科创局、街道社区等部门开展宣讲活动，现场讲解研发费用加计扣除等重点税费优惠政策，并深入重点企业入户宣传辅导，“面对面”解惑答疑。

“坚持线上宣讲与线下辅导两手抓，精准实现‘政策找人’。”北戴河区税务局党委书记、局长王志鹏说，纵深推进新时代“枫桥式”税务分局建设，探索更多惠企便民的“老唐帮办税”功能场景，才能及时地发现纳税人关注的热难点问题和实际需求，从使用者视角出发提出“接地气又好用”的金点子，进一步优化营商环境，全面提升纳税人满意度。

编审：孙志伟

监审：周岩 赵明

终审：朱志勇 费依冰

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