“二维码”办事指南让群众办事更便捷

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随着信息化、智能化技术的发展，政务服务也在不断地创新和升级。顺应时代的发展和群众的需求，抚宁区交通运输局在政务服务中积极推行“二维码”办事指南，实现了手机扫一扫，群众办事更便捷的目标。

过去，群众在办理交通运输相关业务时，有时候因为事先不了解情况，不能一次把所需材料带齐，往往需要二次或多次往返办理窗口，费时费力。针对这一问题，抚宁区交通运输局积极探索新的服务模式，按照业务分类，精心制作了涵盖7项业务的“二维码”办事指南，将办事流程、所需表格等内容制成二维码，张贴在服务中心大厅公告栏及各个办事窗口。群众通过扫描这些二维码，即可快速获取所需信息，详细了解各项业务的办理条件、所需材料、办理流程以及注意事项等内容。同时，二维码还提供了表格下载功能，群众可以随时随地下载并填写相关表格，避免了因缺少材料而“多次跑 ”的情况。为将“二维码”办事指南有效推行和普及，抚宁区局对政务服务中心窗口所有工作人员进行了业务培训，进一步优化窗口服务质量。工作人员做到热情接待每一位办事群众，耐心答疑解惑，不仅帮助群众快速了解“二维码”的使用方法和注意事项，还根据群众的具体需求提供针对性的服务建议和解决方案。

“二维码”办事指南的运用是一项创新而有效的服务举措，同时也是一项新的挑战，新生事物会让一些老年人或不太擅长使用智能手机的群众感到不便。针对这一问题，服务人员在窗口提供了纸质版办事指南并耐心提供问询服务，为特殊群体提供必要的帮助和指导，得到了群众的好评。

下一步，抚宁区交通运输局将秉承“以人民为中心”的服务理念，不断创新服务模式，提升服务质量，根据事项调整情况，及时对“办事指南”内容进行更新和完善，确保群众 “扫”到的线上指南准确无误，为群众提供更加高效、便捷、贴心的政务服务，构建更加便捷、高效、智能的政务服务体系。

来源：秦皇岛市交通运输局

编辑：刘巍

责编：侯红玲

终审：李赞歌  杨勇

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