老人行动不便，办证怎么办？民警：我来上门帮你办！

今年以来，佛山市公安局按照省公安厅工作部署，全面加强和改进老年人公安服务管理工作，进一步研究针对老年人使用的定制式、差别化服务，推出为老年人提供公安窗口业务“优先办”“上门办”“委托办”服务，优化老年人网上办、自助办服务，推广更加适合老年人的“刷卡”“刷脸”等智能化应用方式，做好突发事件和应急状态处置中老年人救助服务，加强老年人电信网络诈骗防范宣传等五大工作措施，为老年人出行、办事提供便利，不断提升服务老年人办事水平，保障老年人安全享受智能化服务。

暖心服务，解决心头困扰

 “感谢你们，为我母亲解决了心头困扰。”今年5月17日，王女士把一面印有“公正廉洁，热心为民”的锦旗送到民警手上。

今年4月底，佛山市顺德区公安局治安大队户政民警接到群众咨询求助，居住在顺德大良，已经83岁的李奶奶欲将家乡户口迁入顺德，由于年事已高行动不便，对办理户口迁入一事深感困扰。考虑到李奶奶的特殊情况，5月3日晚，民警携带相关申请表格来到李奶奶家中，帮助其快速办理了户口迁移手续。

上门办证，落实便民措施

“真是解决了我的心病，太感谢你们了。”邓婆婆紧紧握住民警的手连声道谢，民警细心热情的上门办证服务让老人感动不已。由于长期患病体弱，又因身份证遗失无法去医院取药，家住三水的邓婆婆一直被“无证”问题所困扰。今年3月，佛山市公安局三水分局西南派出所民警在入户走访时了解到这一情况，采取主动上门服务的方式为老人采集照片，办理了身份证，帮助李奶奶解决了取药难题。

人机交互，减化操作流程

3月10日，佛山市公安局禅城分局出入境大队推出集业务咨询、业务办理、接待引导以及调研宣传等多功能于一身的智能导办机器人“旺宝”。近期，禅城分局通过优化人机交互应用，减化操作流程，从而更好地为老年人办理业务提供便利。

逐一指导，开展反诈宣传

10月16日，佛山市公安局南海分局松岗派出所会同辖区义工、社区工作者来到松岗幸福院，开展反诈主题宣传活动。当天，100余名老人参与现场反诈知识宣讲。

活动中，民警逐一指导老人开通“国家反诈中心”APP 电话、短信预警功能，并就免费旅游、免费就诊、免费送药等常见诈骗类型对老人进行反诈宣传。目前，全市已设置老年人办事“优先办”服务窗口或老年人服务专窗共53个

42198人次

提供“优先办”服务

提供

“代缴费”服务

3184人次

4333次

提供委托办理服务

主动提供

“上门办”服务

294人次

78人次

购买物资、药品志愿服务

提供

应急救援服务

60人次

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编校 | 蓝文浩、郑初琪

审核 | 杨剑锋、黄昕佩

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