Daily Angle丨这么聊, 保证你老少通吃
作为一位拥有竞争力的发型师，
我们需要和不同性格不同年龄的顾客打交道。
但有许多发型师的顾客还是依旧单一性，
比如清一色的中年顾客或同类型的顾客。
顾客单一性限制了发型师的才华及职业发展，
我们需要更多元化的顾客才能在这行如鱼得水。
人在不同年龄段的需求和追求的目标都不同，
随着年龄的增长，人们的性格喜好也在不断变化。
如果您能有所掌握不同年龄层的顾客心理，
对您扩充客源、维护顾客非常有帮助。
今天我们就来分析不同年龄段的顾客，
一起来“窥看”他们的心理，
了解与他们沟通时应该注意什么？
结合国内的消费习惯及心态，
我把年龄段分类分为青年人18-35岁 ，
中年人36-59岁，老年人60岁以上。
青年人
我是祖国未来的花朵
青年人是我们需要抓住并培养美发知识
及消费意识的群体，
也是我们潜力最大的客户。
心理特征
我是全宇宙最独特的
青年人大多缺乏稳定性，
渴望得到别人的认可。
自我认知并不全面，
容易通过他人的认同肯定自我价值。
喜爱在他人面前表现自我的独特性。
不喜欢发型师把她和大众对比，
总觉得自己是最特别的，
大多追求时尚多变和新鲜感，
对流行资讯比较敏感及关心，
注重情感及他人对自己的关注度，
容易被打动，产生冲动消费或决定。
消费观
这样花钱比较爽
青年人对消费价格概念没有特定性，
有时为证明自己或追求心头所好容易产生冲动心理，
甚至会消费大于自己所能承受，
但是请注意18-24岁和25-35岁大多数的区别在于
经济的非独立性与独立性。
请这样跟我沟通
针对青年人追求独特、时尚、新颖等特点，
发型师在沟通时应按顾客类型，
多提及对方想要听到的的潮流元素及新资讯，
提供个性化服务及突出自身特色；
对于青年人表达的意见要多给与赞美及认同，
以此制造共鸣；
留意青年人的情绪变化敏感，
需要在服务时多给予亲切感及关注；
平时可以通过网络发布潮流，
及新鲜资讯吸引维护此类顾客。
TIPS
创意、限量、潮流、网络、新型科技产品.....
中年人
我是生产力的扛把子
中年人拥有持续性而最强的消费力，
但也是要求最多的群体。
心理特征
攀比什么的跟我没关系
中年人相对比较随俗求稳，
因此接受突破及创意建议的速度并没有青年人迅速。
消费大多较理智有计划性并兼具美感与实用，
有主见，不像青年人那样容易受到他人话语左右，
不喜欢攀比。
注重发型的适合程度及便利性，
相信专家、名人明星认证或有保障的产品，
也会受家庭及社会关系影响。
消费特征
放开那一大波优惠，让我来
一般会结合自己实际需求选择消费层面的项目，
比较优惠的活动容易打动中年顾客。
要求发型师提供物有所值的建议，
并提供有保障的售后服务。
喜欢利用自己的消费证明其家庭及社会地位。
请这样跟我沟通
面对中年顾客，
发型师需要提高自己的整体素质。
对于中年顾客我们需要营造安全感，
让顾客感觉发型师所介绍的项目包含着价值及保障。
推荐时把时尚美感结合实用性提出，
让顾客感觉您是站在他的角度解决问题。
多倾听中年顾客的心声，减少否认及辩驳。
必要的时候可以运用伴侣、小孩，
或社会名人等主题推动顾客。
售后服务方便多以关心祝福，
教导打理维护，新优惠推出为主。
TIPS
伴侣、亲子、社会地位、专家、新优惠.....
老年人
裙带消费得靠我
老年人她们的潜在市场是非常大的，
大部分的老年人她们拥有一个家族及一群老人，
她们的口碑是不可忽视的，
而且中年消费群也在慢慢进入老年化。
心理特征
除了健康，也想变美
老年人相对更在意健康，
坚持主见不容易受外界影响，
对过去认知的品牌忠诚度很高。
担心被社会淘汰被他人忽视。
内心深处也有追求美感和时尚年轻的渴望，
但大多不会表现出来。
消费特征
我不是省，是你不够让我信任
大部分老年人比较节省，
但其实老年顾客的消费模式支撑点其实取决于信任度，
信任度影响着老人消费力的强弱，
“健康”、“年轻”这个主题，
也是比较容易打开老年顾客的消费力。
请这样跟我沟通
对于老年顾客的沟通，
我比较建议发型师要有更多的耐心及尊重。
您需要重视老人提的一些可能已经过时的意见及想法，
并结合年轻、健康等主题推动老人接收意见。
由于顾客担心被社会淘汰忽略，
最好结合社会及顾客的想法顺势推荐一些项目。
我们还可以结合家庭关系的话题打开话题制造共鸣，
或制造连带消费。售后服务一般以关心、关注为主。
TIPS
亲子、健康、关心、共鸣.....
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