设计创新（下）激进式创新8策略
体验主义
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The following article is from 腾讯ISUX Author ISUX设计
腾讯ISUX
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腾讯社交用户体验设计，简称ISUX (Internet Social User Experience)，是腾讯核心设计团队， 负责腾讯社交网络相关产品的用户体验设计与研究。
上一篇《设计创新（上）渐进式创新9策略》我们介绍了渐进式创新和激进式创新，并详细展开了渐进式创新的设计策略，本篇激进篇希望帮助设计师们在渐进创新的基础上为产品带来更大的突破，也将通过创新启动、创新过程、创新决策三个部分出发，通过具体的策略方法结合案例或思维过程帮助大家在工作中制造自己的灵感永动机。
本篇讲述：激进式创新
激进式创新是相对罕见的，它同时依赖革命性的技术和创新的商业模式来解决问题，激进创新的发生往往伴随着产品的创新、组织创新等连锁反应甚至引起产业结构的变化。科技的创新带来了很多革命，iPhone开创了电容触屏时代，ARVR打开了元宇宙之门；新的商业模式利用现有的资源引起行业巨变，如Uber和滴滴用物联网技术关联私家车和出行乘客，连接异地旅者和房东的Airbnb等都是激进式创新。
作为设计师，我们在技术和用户间承接着场景和体验，了解激进式创新的方法可以让我们在工作更好地帮助团队突破。很多具有划时代意义的创新产品其实都有设计师创始人的身影：颠覆传统酒店行业的Airbnb（爱彼迎）的联合创始人Rian Chesky和Joe Gebbia，首创了华夫格底跑鞋的Nike（耐克）创始人Bill Bowerman，设计开发了凹凸面圆点拼接积木的LEGO（乐高）创始人Ole Kirk Kristiansen，颠覆内容传播权威、开启全民播客时代的Youtube联合创始人Chad Hurley...他们都是设计师出身，基于自己对行业、产品和用户需求的洞察革新了行业。
上一篇提到渐进式创新的起点难度主要在于沟通和传达，而激进式创新依赖创意突破，有两类需求命题可能会让创意发散变得艰难。其中一种是需求命题过于具体，这可能会限制创意的发散空间；另一种则是需求命题过于宏大，无边无际让设计师不知从何着手调研和发散。针对这两种状态，下面的方法将针对性地帮助设计师们解题。
策略1. 问题挖掘 Dig Deeper
命题过于具体很可能会限制创意的发散空间，仿佛解决方案已经有了安排，那设计师很可能会被限制在已有思路中。问题挖掘就是针对这类命题打破砂锅问到底，从而帮助自己更好地获得发散思路。问题挖掘就是写下所有能想到的问题，挖掘前因后果，了解内外机会和风险。
提问可以从以下三种工具角度着手：
5W1H问题
是什么（What） “我们的创新想要解决什么问题？关键假设是什么？”...
是谁（Who）“产品创新的购买者是谁？用户是谁？相关利益人是谁？”...
为什么（Why）“为何这个问题重要？为何发生这个问题？为何之前未能解决？”...
在哪里（Where） “这个问题发生在哪里？之前在哪里解决？还有哪里有相似的问题? ”...
在何时（When）“这个问题何时发生？问题何时开始？何时可以解决?” ...
如何（How）“如何解决？已经尝试了哪些解决办法？”...
5个为什么（5Why）
"机器为什么停下来？" 电路过载，使保险丝熔断。
"为什么？" 轴承润滑不足，因此被锁定。
"为什么？" 机器人上的油泵没有循环足够的油。
"为什么？" 泵入口被金属屑堵塞。
"为什么？" 泵上没有过滤器。
层层扩散
“这个产品我们要解决一个什么问题？为什么要解决这个问题？”
“别人对这个产品的当前印象和期待是怎样的，需求发起者是谁？”
“这个产品的开发方式，有什么背景，历史渊源，复杂的代码历史，变动难度？”
“这个产品拥有的资源？”
“这个产品有什么文化、政治、法规背景”
“我们的外部优势和劣势是什么？”
策略2. 设置边界 Planting Limits
都说设计是戴脚镣跳舞，你是否接到过抽象空泛且听起来没有任何限制的命题？创作条件没有限制也许意味无限可能，但更常意味着难以聚焦。适当的束缚有时可以帮助更好地放飞想法。所以如果面对的命题太庞大，可以尝试给自己设限，或思考可能存在的限制，就能抓到一个相对靠谱的起点。
“这个项目要控制成本投入，用最少的资金，最少的人力。”
“最大程度保留用户的现有体验，尽可能减少用户学习成本。”
“新创意最大程度满足原来的代码框架，使用最小的开发成本。”
“新的产品体验要极简，将用户路径缩短到三步以内。”
“在链路上需要用户使用的媒介最少化。”
原体验：原本用户需要携带钱包出门，钱包里会有多张信用卡，储蓄卡，还会有很多现金。而用户出门手机也必不可少。
设置边界: 在优化的支付流程里，尽可能减少用户支付需要携带的东西；在用户支付流程中减少遇到的阻力，提升消费。
新体验：让用户可以用软件进行转账，输入需要支付的价格，双方确认后输密码转账。
二、激进创新的【过程策略3则】
上一篇渐进式创新介绍的方法和原则在激进式创新同样适用，而本文将介绍三则对于命题较大的激进式创新非常适合的过程方法，分别是：创意矩阵，逆向思考，多问“如果”。
策略1. 创意矩阵 Creative Matrix
如果需要用创意解决一个较为庞大的主题，尤其是激进类创新设计，那创意矩阵可以迅速排列组合进行发散，且不遗漏内容。
创意矩阵以表格的形式，让X轴和Y轴上的内容进行交叉碰撞，强制、批量地激发创意的方法。如在X轴写下选择一类用户和主题间的需求（目的 / 流程 / 用户类型 / 特点 / 心理等...），Y轴写下解决问题的方式（内外部新机会 / 实现方式 / 科技 / 环境 / 媒介 / 分发渠道 / 政策等…），横纵碰撞在一起，就会有一张完全覆盖的创意表格，之后可找出亮点、分析可行性进行创意选择和组合。
例：设计一个针对工业设计的3D建模软件，打破市面上常见的软件功能和体验。
我们以Gravity Sketch的3D建模产品为例，用创意矩阵倒推思考的流程。
（1）首先确定XY轴发散方向。能带来革命性改变的体验往往依赖技术层面的实现，技术革新会带来在流程、建模方式的革新。所以我们将3D软件依托的技术和媒介为Y轴，在媒介的放散方向上同时考虑建模现有媒介（传统的PC端和云端软件等）是否还有新的机会；再考虑相对激进、未来的媒介（如pad端、VR端等）。3D建模的工程经常会涉及到协作分享等流程，选择以整体设计步骤为X轴。从这个矩阵开始进行发散，交叉重合的部分思考结合出的设计，再选取其中的亮点向产品方向创新。
（2）梳理亮点。在梳理发散过程中可以看出，VR客户端和pad用移动端有相对创新的亮点，不同于较为传统的PC端和云端。如果pad端和VR端可以满足3D建模软件所需要的性能，这样的创新就可以被支持。
（3）继续探索。针对每一个流程步骤，可以聚焦到里面的每一个分步骤，探索亮点。比如创作阶段的流程可以展开到具体设计到建模的步骤。当把步骤进行分解之后，可以发散出各个阶段利用VR的创作优势。
（4）梳理亮点。在草图和草模阶段，VR内直接创作可以节约物理材料，支持无死角设计不用重复出图，帮助立体想象、可视、模拟真实尺寸体验，打通草图到建模的链路...颠覆草图到建模阶段的设计流程，提升整体效率和可能性。
程序或方向逆向 ｜ 颠倒事物发展变化的构成顺序、排列位置。
观念逆向 ｜ 设计者反转看待问题的观念，或针对人们的观念逆向设计。
状态（过程）逆向 ｜ 改变现在的状态，如正变负，进变退、动变静、硬变软等等，获得创新。
策略3. 多问"如果"， What if...
多问些异想天开的问题，别害怕天马行空的发散。我们总是可以把解题思路再聚焦到一个盒子，所以不用最初就把盖子盖上。阿尔伯特·爱因斯坦甚至说过：“如果一开始这个想法不荒谬，那么它就没有希望了。” 在发散的过程中要敢于想象发散，才能带来突破式创新。当我们想要解决问题的时候可以首先大胆发问、设想出“如果”的场景后，再去考虑实现该场景所需要用到的技术；也可以从技术出发，畅想落地场景的“如果“。
对于市面上一些带有亮点的产品，我们也可以倒推去思考当初设计者问出的“如果”是什么。这几年全球都在疫情的不断反复中挣扎，我们可以以远程工作场景为例，来思考一些“如果”。
例. 远程协作
发散：如果我们远隔万里还能面对面、身处一个空间工作交流...
结果：空间感知设计评审
发散：如果维修人员不能上门工作，是否有人能远程教学我修理电器...
结果：远程培训和学习
三、激进创新的【决策策略3则】
Warren Bennis说，“创新—任何新想法—根据定义，一开始都不会被接受。在创新被组织接受和内化之前，需要反复尝试、无休止的演示、单调的排练。这需要勇敢的耐心。”激进式创新需要经过的等待和挑战可能非常漫长，在这个过程中，更需要谨慎地筛选想法和推进。下面的三则方法可以帮助我们在决策中减少试错成本。
策略1. 考虑实现时间和所需要的技术系统。
九宫格视窗可以帮助进一步决策，将创意灵感在“系统结构”和“实现时间”两个维度进行排列选择，之后根据需求的资源和达成所需时间进行选择和规划。突破式的创新往往需要大量的时间来完善技术和系统，所以在筛选想法的过程中结合这两个因素，可以保证持续性的创新。
例. Netflix播放创新
现在我们熟知的Netflix网飞是一家会员订阅制的流媒体播放平台。
DVD及蓝光租赁提供商
付费订阅流媒体
策略2. 考虑可推动性&可实现性
如果你的创意需要在大公司里进行落地和推进，可以使用“传播速度和可实现性”矩阵逐步选择，第一步聚焦适应速度和传播速度，将决策者对产品的影响也放入考察。第二步，审查可实现性和财务可行性，之后做出相应选择和推动。
这个矩阵也可以用于对外部环境的判断，在第一步骤中考虑想法在文化、政治、地缘等因素下的适应和传播速度，在第二步骤中考虑市场技术或包容度是否能支持该想法的推动。
例. 出行产品的本地化决策
UberEats在美国部分城市用汽车送外卖
Gojek在印尼用摩托车送乘客
策略3. 小心鸿沟
“如果解决方案意味着与他们习惯接受的标准有太大的偏离，那么成年公众的口味不一定准备好接受符合他们要求的合乎逻辑的解决方案。” ——Raymond Loewy，著名的可口可乐瓶、壳牌石油标志背后的工业设计师这样说。
如果你的创意需要很多解释，大量的培训和“帮助”功能，那么这样的设计可能过于先进或复杂，不易被大众理解。产品创意在初期会辐射到的创新者、早期使用者与普通使用大众间可能存在着差距，在一些案例中，早期使用者觉得有趣认可的解决方案并不被大众所买单，所以在选择创意和推进过程中，设计师也要考虑这种差距。
例. Airbnb如何更好地衔接早期大众
Airbnb将寻求经济实惠住宿地点的旅行者与想要租房或备用房间的人联系起来，这个想法现在已经被大众熟悉。但在2009年业务的第一年，这个创意是非常具有创新性的，尚不为大众熟知。
好创意却不得市场认可
照片减少沟通鸿沟