撤职2人、追责6人！国寿前员工举报事件调查结果出炉；黑河、嫩江两公司被罚共计101万！
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作者：邢莉
来源：险企高参
4月28日晚，国寿前员工实名举报事件调查结果出炉。
针对前员工实名举报中国人寿保险股份有限公司（下称：中国人寿）黑龙江省黑河市嫩江支公司时任经理孙某某相关问题一事，4月28日，中国人寿官网发布调查通报称，张某某反映的部分问题属实。基于调查结果，中国人寿对嫩江支公司时任经理孙某某等8人进行了严肃处理。
与此同时，黑龙江银保监局同日发布两则行政处罚信息。黑河分公司、嫩江支公司两公司共被罚101万。
国寿公布调查结果，
问题部分属实，8人被处理
中国人寿在公告中称，2月24日，公司就前员工张某某网络实名举报事件，立即成立专项调查组赶赴当地展开调查。
通过为期两个月的调查，调查组查阅系统数据、财务凭证、人员档案、会议记录等相关资料99949份，与748人次进行核实。经调查，张某某反映的嫩江支公司时任经理孙某某相关违规违纪问题部分属实。
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孙某某任期内嫩江支公司在销售年金保险产品时存在与银行储蓄产品进行对比并承诺额外收益的问题；在销售队伍建设和销售管理中存在队伍人力不实、活动管理不严的问题；在销售过程中存在虚列费用、套取佣金的问题。
基于调查结果，中国人寿对相关责任人进行了严肃处理：给予嫩江支公司时任经理孙某某撤职处分；给予黑河分公司时任总经理黄某某撤职处分；并对黑龙江省公司及嫩江支公司6名责任人进行追责处理。
银保监局开出两张罚单，
两公司被罚共计超百万
在国寿发布公告的同时，4月28日，黑龙江银保监局发布两则行政处罚信息。
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中国人寿黑河分公司存在虚列佣金及虚列费用、内控管理缺失等违法违规行为，黄亚辉对虚列佣金及虚列费用的违法违规行为负有责任。黑龙江银保监局对中国人寿黑河分公司给予警告并处罚款51万元，对黄亚辉给予警告并处罚款4万元。
另一则行政处罚信息显示，中国人寿嫩江支公司存在虚挂中介业务套取佣金、给予投保人保险合同约定以外的其他利益、未经批准变更营销服务部营业地址等违法违规行为。孙小刚对以上违法违规行为负有责任。
黑龙江银保监局对中国人寿嫩江支公司处罚款50万元；对孙小刚给予警告并处罚款9万元。
前员工实名举报顶头上司，
引发行业广泛关注
2月24日，中国人寿因一封员工举报信登上热搜排行榜。自称在中国人寿黑龙江嫩江支公司从业16年的员工张某举报嫩江支公司总经理孙小刚。
张某指出孙小刚长期以来存在三大问题：长险短做骗保，制造假保费套取佣金及奖励以谋取私利；调取客户资料、伪造客户签字，虚假增员套取奖金、费用；虚列费用、伪造凭证。
张某在举报信中称，嫩江公司经理孙小刚为了自己的职务晋升和完成“开门红”阶段任务，将长期理财产品包装成1年期储蓄产品，以“长险短做”的方式欺骗客户投保，第二年再安排客户统一退保。收取保费1000多万元，套取各项佣金、奖励、绩效奖金累计200多万。
其次，举报信中还指出， 嫩江公司为了完成增员人数任务，在内部系统中窃取客户身份证等个人资料办理虚假入司，10多年来平均每年有200多人的虚假增员。同时也伪造客户签字，用身份证给其他业务员做经济担保。再私开银行账户，将虚挂人力所得的佣金、各类津贴、奖励套现。每年利用这些假增员、假保费还有各类人员培训，套取公司奖金、绩效和队伍建设费几百万元。
不仅如此，举报信中还称，嫩江公司经理孙小刚每月都让伪造客户签字，用保单号冒领客户的回馈礼品，还有参加公司旅游、答谢宴请等活动。再虚开发票、做假营业执照、假账户报销套钱。这些套出来的钱都已打入领导提供的账户里，被他们揣进了自己腰包。
事实上举报信中所列的问题在保险行业里并不罕见。一位保险从业人员告诉险企高参：“这不是个例，保险公司业务‘五虚’是行业顽疾。‘五虚’违规行为之所以成为保险行业共性问题，既有保险业外部经营环境因素的影响，也有保险企业自身管理问题的潜移默化，还有相关行业及社会大环境因素的作用。”
上述人士所提及的“五虚”即虚列费用、虚假承保、虚假退保、虚假理赔和虚挂保费。保险机构及其工作人员“五虚”违规操作套取的资金，不仅造成保险的保障功能和社会管理功能被曲解，而且还会扰乱保险市场，加剧行业竞争，而且影响行业健康、可持续发展。
银保监、国寿针对举报事件多次回应
举报事件在网上引起了关于保险行业的大讨论。中国人寿2月24日晚回应媒体称，该公司高度重视，已成立专门调查组赶赴当地开展全面调查。
该举报事件也引发了监管的高度重视。2月26 日，中国银保监会有关部门负责人在媒体关注问题答记者问时，就此事作出回应。回应称，事件发生后，银保监会高度重视，要求黑龙江银保监局第一时间成立专项工作组展开调查。同时，银保监会责成中国人寿总公司深入核查问题线索，全面自查，加大追责问责力度，切实保障消费者和从业人员合法权益。
在2020年度业绩发布会上，针对黑龙江嫩江支公司员工实名举报事件，中国人寿总裁苏恒轩回应称，事件的发生给社会带来了一定的影响。“公司对举报的问题，特别是涉及到内部控制及流程进行了测试。经过严格评估，认为相关问题的影响在公司的风险容忍度范围内。”据苏恒轩透露，安永作为第三方审计机构，也单独到黑龙江嫩江进行了独立的调查。
苏恒轩坦陈，“实事求是讲，历史发展中存在的一些沉珂积累和行业顽疾，在系统内个别公司和个别人的身上还是存在的。针对这些不规范的问题，公司一直是高度重视，强化问责，严肃处理。我们持续推进整改，努力将风险控制在可控的范围内，公司很明确的一条底线是坚持不发生系统性的风险底线。”
4月28日，中国人寿在公告称，针对此次嫩江支公司反映出的问题，“公司将以此为戒，举一反三，进行全面排查，对各类违纪违规问题一经发现，严肃查处，绝不姑息。”
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