金融＋科技：网点变身“政务大厅”

走进中国银行网点，通过智能柜台即可轻松办理多项政务事项，这已成为多地市民选择中国银行服务的一个重要原因。

为让企业和百姓办事更方便，切实享受到“进一家门办多家事”的高品质服务，中国银行聚焦群众 “急难愁盼”问题，以智能化服务为抓手，推动与政府机构共享网点服务资源，打造百姓家门口的“政务大厅”，让群众少跑腿、快办事，有效减少出行碳排放，以实际行动助力绿色金融发展。

社保卡换新即时办

“现在办社保卡实在太方便了，直接在楼下的中行机器上就能办了，还不用排队预约，几分钟就能搞定。” 近日，广东的陈女士通过楼下的中行网点体验了一次社保卡服务，便捷的操作流程和即时出卡的办理速度，引得陈女士频频称赞！

我行员工为陈女士办社保卡

陈女士称，这段时间由于工作忙，又觉得跑社保局太麻烦，就一直没去办社保卡。这次能直接在公司楼下的中行网点通过智能柜台办好社保卡，这让她倍感欣喜。

随着第三代社保卡的逐步覆盖，社保卡已在各项公共服务领域得到广泛应用，成为群众享受民生服务的重要载体。为了让参保群众享受到更加便利的用卡服务，中国银行积极对接各地社会保障部门，推出智能柜台社保卡智能化服务， 实现即时发卡、激活、挂失、补换卡、缴费退费等“全流程一站式”办理。目前，该服务已在山东、天津、青岛、广州、南京等地陆续上线，后续还将逐步推广全国，有效解决参保群众在银行网点和社保机构间来回奔波、办理业务时间长、体验不佳等问题。

中国银行智能柜台可受理的政务服务不仅仅只有社保卡服务。

特色政务服务在身边

为助力数字政务改革，让群众享受更多便捷政务服务，中国银行充分发挥金融科技优势，携手各地政府部门，将特色民生服务嵌入网点智能柜台，让“指尖办”“随处办”“身边办”成为常态。

广东分行打造湾区政务服务新体验。

积极参与广东数字政府改革建设，在辖内1,017个网点设立智能柜台政务服务专区，对接“粤省事”政府服务平台，在智能柜台全面上线公积金、人社、医保、卫健、司法、税务等100余项高频政务服务事项，极大满足了湾区市民的政务需求。

广东分行打造湾区特色政务服务

深圳分行开创银税合作新模式。

从金融场景切入数字政府、智慧城市建设，联动深圳市社保局、国税局、政数局，依托智能柜台推出全国首个“微税厅”，投产涵盖社保、税务及政务等服务在内的多项高频便民服务功能，全方位打造具有深圳中行特色的智慧政务服务，全力服务市民生活。

深圳分行推出全国首个“微税厅

上海分行为长三角智慧政务再添新动能。

通过在智能柜台嵌入上海地区特色的“一网通办”政务服务，功能覆盖市住建委、市医保局、市民政局等9大委办局，包含城镇职工基本养老保险缴费情况、公积金贷款/还款/缴存试算、失业登记、属地派出所查询等39项政务服务事项，解决了市民政务办理难题。下一步还将积极融入长三角政务服务一体化改革。

上海分行推出“一网通办”政务服务

苏州分行助力民生服务再上新台阶。

苏州分行结合当地二手房交易市场活跃的特点，率先在智能柜台上推出“二手房资金托管”服务，为百姓提供方便快捷、随办随走的资金托管智能化服务，让金融之水润泽万物，把实事办好，把好事办实。

苏州分行推出“二手房资金托管”服务

从“群众跑”到“数据跑”，从“来回多次”到“只跑一次”，中国银行将持续落实“数字政府”与“放管服”改革要求，积极推进网点智能服务体系建设，致力普惠民生，以金融科技力量，满足人民群众日益增长的的美好生活需求。

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来源：中国银行渠道与运营管理部

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编辑：韩相仪审校：蒋骢骁出品：中行职工融媒体中心