乐山“心连心服务热线”12345明起开通运行，服务到家了
好消息！
发布哥从市政府应急管理办公室获悉
明（30）日上午9：00
乐山市“心连心服务热线”
正式开通运行啦！
热线号码：12345
件件有落实，事事有回音
“家门口”就能解决群众诉求
新开通的“心连心服务热线”
整合全市各类服务、咨询、投诉、举报热线55个
原“12345市长热线”系统平台
从3月30日起不再受理和交办事项
运行至4月30日关闭
乐山市心连心服务中心
按照市委、市政府统一安排部署，3月30日上午9：00，乐山市“心连心服务热线”正式开通运行，乐山“心连心服务热线”微信、短信、微博、APP、电子邮箱同时开通运行，热线系统平台同时启动。
记者了解到，乐山“心连心服务热线”整合全市党委、政府、群团和承担公共服务职能部门（单位）的各类服务、咨询、投诉、举报热线共计55个，进入乐山市“心连心服务热线”系统平台，设立全市受理群众诉求统一号码“12345”。乐山市“心连心服务热线”开通运行后，市级各部门七位数座机号码和手机号码的热线全部撤销并入乐山市“心连心服务热线”；其他号码的热线并行6个月后，取消号码并入乐山市“心连心服务热线”。所以，今后在乐山，无论你是咨询政策法规、解决矛盾纠纷，还是反映各种生活问题和腐败问题，只需记住一个号码“12345”即可。
除“12345”语音电话可受理群众诉求外，群众还可以通过短信、电子邮箱、微信公众号、微博号、APP、信函等方式反映问题。
“乐山市‘心连心服务热线’通过集中受理、逐级交办、分级办理、逐级回复，实现受理、交办、督办、回复‘闭合循环’。加上限时办结，更高效便捷地为群众解决问题。”乐山市政府应急管理办公室主任李银忠介绍，全市各级、各部门（单位）都是乐山市“心连心服务热线”成员单位，县（市、区）和市级部门（单位）、乡镇（街道）、村（社区）分别为二、三、四级成员单位，共有3000多个成员单位。按照“集中受理、分类办理、分级负责、条块结合”的原则，市“心连心服务中心”集中受理群众诉求，分级、分类交办，各成员单位办理、回复本级受理和上级交办事项。
工作人员正在接听热线
“以前群众反映问题需要记很多不同的热线号码，而且很多群众也分不清楚每个热线号码的职能，‘心连心服务热线’整合后就有效解决了这个问题。一般情况下，群众反映的问题我们要求在30分钟内作出响应，3个工作日内办结回复；紧急情况20分钟内作出响应，24小时内作出回复。”李银忠告诉记者，乐山市“心连心服务热线”办理事项要做到“件件有落实”。办理单位要与反映人取得联系，对反映的问题进行具体核实，办理结束要告知结果；二级成员单位要全部回访反映人，核查下级办理情况，对未处理好的事项要退回办理单位重新办理；市“心连心服务中心”对各级办理和回访情况进行回访抽查，对办理效果不好或二级成员单位未回访反映人的要退回二级成员单位重新办理并进行通报。
29日上午，记者在乐山市“心连心服务中心”办公地点看到，底楼设有现场便民咨询区和外国人服务站，大屏幕上播放着乐山的形象宣传片，大厅内还设有几台自助终端机和自助银行取款机。值得注意的是，还有几台“心连心服务二维码大全”，点击进去全市各级部门（单位）的二维码就可显示出来，市民和游客只需掏出手机扫一扫二维码便可了解和咨询你需要的问题。
在二楼的办公区内，着装统一、语言规范的工作人员正在忙碌着。接听热线、受理、交办、回复，各阶段的工作都在有序进行中。
“我们24小时不间断受理群众诉求，‘心连心服务热线’开通运行后，工作量将成倍增长。”李银忠表示，乐山市“心连心服务热线”目前开通20个坐席，根据情况可调整。乐山市“心连心服务中心”作为市委、市政府解决群众诉求、回应民声民意、处置突发事件的指挥调度平台，承担乐山市“心连心服务热线”受理、交办、督办的职能。各级、各部门（单位）主要负责人是“心连心服务热线”工作的第一责任人，要落实分管领导、具体负责部门（单位）和专门办理人员，确保热线交办事项办理规范、高效。
乐山市“心连心服务热线”受理渠道
1．乐山市“心连心服务热线”电话：12345。
2．乐山市“心连心服务热线”微信（手机扫码或搜索“乐山心连心服务热线”关注微信公众号）。
3．乐山市“心连心服务热线”新浪微博（手机扫码关注）。
4．乐山市“心连心服务热线”APP客户端（手机浏览器扫码，或者应用宝搜索“心连心”）。
5．乐山市“心连心服务热线”短信号码：13340912345。
6．乐山市“心连心服务热线”电子邮箱（登录乐山市人民政府门户网站或乐山应急网）。
7．信函邮寄：乐山市“心连心服务中心”（乐山市市中区太白路1169号，邮编:614000）。
（ 徐珍）
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