运行一月 乐山市心连心服务热线受理群众来电4万余件
3月30日上午9时
乐山市“心连心服务热线”12345正式开通运行
书记客串“接线员”
市民家中4个月未通的天然气通了
4月23日,市委书记彭琳率队调研市心连心服务中心热线运行情况。在市心连心服务中心,彭琳客串起“接线员”,接听市民来电。峨眉山市市民缪莉反映自己家里天然气长期未安装得不到解决的情况,彭琳做好记录,提交到部门安排办理。
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按照办理流程,峨眉山市住房和城乡规划建设局接到交办件后,立即派出工作小组,会同峨眉山市燃气公司相关人员赶赴现场调查办理。4月24日,工作人员检测完毕,在缪莉拨打心连心服务热线后不到24小时,家里4个月没有通的天然气终于通了。对心连心服务热线的办事效率,缪莉很满意。为避免再出现同样的情况,
当天下午,
峨眉山市燃气公司召集职工会议,
针对前期工作中存在的问题进行反思和调查,
以此次投诉为教训,举一反三,
研究制订整改措施,明确整改方向,
杜绝类似事件再次发生。
峨眉山市住房和城乡规划建设局将进一步加强行业监管,
全面提高行业管理和服务水平,
为人民群众服好务。
日受理量1300余件
群众满意率95%
“我们每天都会接到很多无效电话,也就是骚扰电话。其中大部分是家里的小朋友拿着电话乱打,也有部分电话运营商测试手机时就随手拨打我们的电话。”逄蜀珍告诉记者,心连心服务热线面向全市人民,我们希望能更加方便快捷地解决群众诉求,也呼吁大家不要占用公共资源,把热线留给真正有需要的群众。
除了受理、交办,
回访也是一个非常重要的环节。
记者在乐山市心连心服务中心的
抽查回访满意清单上看到,
仅4月24日一天就回访了近300位群众,
280多位群众表示满意,满意度高达95%。
“闭合循环” 7种渠道
有效解决群众诉求
那么,
除了拨打热线电话12345,
还有哪些途径可以反映诉求呢?
记者了解到,
除“12345”语音电话可受理群众诉求外,
群众还可以通过短信、电子邮箱、
微信公众号、微博号、APP、信函等方式反映问题。
乐山市“心连心服务热线”受理渠道
1.乐山市“心连心服务热线”电话:12345。
2.乐山市“心连心服务热线”微信(手机扫码或搜索“乐山心连心服务热线”关注微信公众号)。
3.乐山市“心连心服务热线”新浪微博(手机扫码关注)。
4.乐山市“心连心服务热线”APP客户端(手机浏览器扫码,或者应用宝搜索“心连心”)。
5.乐山市“心连心服务热线”短信号码:13340912345。
6.乐山市“心连心服务热线”电子邮箱(登录乐山市人民政府门户网站或乐山应急网)。
7.信函邮寄:乐山市“心连心服务中心”(乐山市市中区太白路1169号,邮编:614000)。
( 徐珍)
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