一件小事就能把学校推到舆论风口浪尖，你说校长该怎么办？| 关注

民小编说

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有人把如今学校发生的危机事件叫做2.0版学校危机。

1.0版的学校危机关起门来兴许还可以解决，乘着互联网尤其是移动互联网的飓风，2.0版的学校危机可是能一下子把学校推到社会舆论的风口浪尖，成为众矢之，落入“危机之网”。因此，互联网时代的2.0版学校危机，其显著特点是危机常态化、急剧化。

新时期，学校管理者如何应对网络传播提升舆情应对能力，如何做到未雨绸缪降低危机事件发生概率，如何全方位多角度提升危机处置能力？

《人民教育》第8期杂志聚焦“学校危机管理”的一组文章，为学校管理者提供了多个视角、多个途径化解危机事件的方法论。今天小编推荐给大家的这篇文章的作者提出了网格化管理的思路，或许会给您带来一些灵感哦。

浙江省青田县是著名的侨乡，全县近半人口侨居海外，他们的孩子则多半留在国内，跟随祖父母一起生活。这些孩子与自己的父母每年只能见面一到两次，有的甚至几年才见一次面。短暂的亲子相处，根本无法满足孩子在成长过程中的亲情需求。

隔代教育的盛行，家庭教育、亲情教育的缺失，引发了学生不安心读书、心态不健康、言行轻率等诸多问题，增加了学校的风险点。校园人群密集，学生年龄又小，自身防护能力差，在校活动时间长，都使学校危机呈频发性可能。

破解学校风险危机，需要家长和全社会密切配合，更需要学校运用网格化管理模式——将管理区域和在校学生按照一定的潜在危机程度划分成单元网格，通过加强对单元网格不同程度的跟踪、巡查，形成一整套应对学校危机的管理系统。

预警工作前置，往往会收到意想不到的效果

引发学校危机的原因是多方面的，定向思维下的管理模式，想当然的管理手段，“头痛医头”的管理措施，法治意识淡薄的管理者，都能引发学校危机的滋生、爆发，而缺乏风险预警意识，更是众多危机频发的主要原因。

一天，学生A报告班主任张老师，说F学生买了一把锋利的水果刀。A是F的同桌，也是F的唯一朋友，更是班主任安排的“内线”。为什么要给F安排“内线”呢？因为该生在新生报到时就给班主任留下了不一样的感觉：不阳光、不积极、不多言，很忧郁。张老师通过深入家访了解到，F是独生子，父母期望值很高。

他在初中时成绩优秀，由于家长盲目“跟风”，将他送到市外“名校”就读。换了几所学校的F，成绩下滑严重，最后转到青田中学。频繁转学，越来越差的成绩，使F对前途失去了信心，对父母有了很大的成见。张老师与F进行了多次谈心了解到，原来F私自购买水果刀，是想通过自残这种极端方式“报复”父母。

如果班主任老师没有敏锐的洞察力，没有细致的家访活动，没有安排得力的“内线”暗中关注F，其自残行为一旦在校园发生，后果将不堪设想。杜绝这种危机，事前的风险预警是前提，有力的干预是手段。在学校主导危机防范的前提下，发动学生、家长、教师横向到边、纵向到底，大家一起参与防范，学校危机的风险源就能最大限度地减少。

学校通过预警分类，重点关注七类学生：经济困难家庭的学生，学习困难的学生，思想、学业上有重大变化的学生，留守学生或单亲家庭学生，随迁子女家庭学生，残疾学生，突发重大变故家庭的学生。并针对不同学生分别制定相应的帮扶政策，力求实行精准帮扶。

收集学生关系网，遏制危机事件扩大

信息时代，学校教育和管理更加开放、透明，学校与家庭、家庭与社会的联系和互动也更加直观。有效地借势、借力形成育人合力，能在处理、应对学校危机时做到得心应手、游刃有余。

上午放学铃声响起，饥肠辘辘的老师和学生赶到学校食堂就餐。因为就餐时间比较集中，食堂窗口前排起了长长的队伍，拥挤的食堂显得闷热。于是，后到的学生C顺势到教工餐厅窗口前去打饭，与刚上完课前来打饭的老师发生了口角，一时争执不下。

一位老师把这一场景拍下来，发到了微信朋友圈，这位老师有一位微信好友正是该学生家长的朋友。家长知道了，赶到学校询问事发经过，学生的哭诉，让原本心有不快的家长更加生气，认为老师侵犯了孩子的肖像权、隐私权，给孩子带来了巨大的心理压力，要求老师赔礼道歉，否则要上告法院。

家长提出的解决意见，当事老师拒不接受，“皮球”踢到了学校管理层。学校没有急于给事件的是非下结论，而是寻找双方都能接受的妥协点。教师方面，我们要求删除发布在微信朋友圈的消息，正视自己的错误所在。学生方面，找到学生的最好朋友帮助劝解。家长方面，学校联系家长所在村的干部，请他们出面协调。事情最终得到妥善处理。老师、学生、家长都坦承了自己的不足，校园恢复了往日的平静。

这件看似简单、实则棘手的危机，取得了理想的处置效果，得益于学校采用了务实的应急举措。这个举措的核心，是学校抓住大家访、家长会、家长开放日、家长学校等时机，建立健全了学生“关系网档案”。这张关系网能在突发事件的第一时间帮助学校形成合力，内外协调，从而从容应对，顺利解决危机。

积累应变经验，从危机中找到转机

学校危机具有潜伏性、突发性、多发性和反复性特点。追寻危机产生的规律，不能急于求成，也没有一成不变的办法，需要积累各种应变经验。尤其需要耐心剖析危机产生的根源，选择最佳的危机处置办法。事实上，有些危机经常伴随各种转机，如果处理得当，能够有效预防类似危机的再次发生。

有一段时间，学校的门卫管理比较松懈。门卫过于随意，跟他们熟的人放进来，不熟的人则挡在外面。一个周末，学生家长开车来接孩子，有的家长车开进来了，有的家长被挡在门口。被挡的家长不乐意，大声质问门卫，差点大打出手。学校对双方进行了和风细雨式调解，向家长介绍了校门管理制度，请家长民主监督。同时，批评了门卫不遵守学校规章的行为。家长道了歉，门卫得到了专门教育。此后，大家日常的进出都自觉遵守相关制度，学校的门卫工作受到家长、学生和教职工的一致认可。

危机一旦出现，学校管理者和教育者都要迅速介入，第一时间掌握处理危机的主导权。要迅速摸清危机的性质，分清危机的责任主次，稳定当事人情绪，遵循“内紧外松、正面引导”的原则，依照法律有针对性地采取相应策略。要善于从危机中寻找契机，变危机为转机。危机处理要以维护学生利益为出发点，着眼学生的身心健康和学校稳定。学校根据各处室的责任分工，给予相应的人力、物力、财力保障。必要时要借助有关部门和社会力量，协助危机事件的处理，最大限度减少危机的负面影响。

此外，我们也真切感受到家校互动的积极意义。有很多突发性小危机，通过家校的积极互动就能轻易解决。在家校互动的诸多活动中，“全员参与、全生覆盖、全程跟踪”的进家入户式大家访活动，已成为我们创设校园良好教育生态的有力推手，促进学校教育和家庭教育良性互动的不竭动力，稳妥处置学校危机的软实力。

（作者系浙江省青田中学校长，青田县教育局副局长）

文章来源 | 《人民教育》杂志2017年第8期

责任编辑 | 任国平

微信编辑 | 杭金亮

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