“需要”还是“想要”，你理解了孩子吗？
问题解决技能的获得因人而异，并受到一日生活中各种互动的影响。
在成人与儿童之间，存在一种“彼此学习的交互支架”，在交流情感和想法时，成人和儿童为彼此提供积极的榜样。伴随着一系列的问题解决互动，每名儿童都以不同的，有时甚至是曲折的方式进步。一些儿童能够非常快速地获取问题解决技能，并且看起来并没有经过多少努力，但是，多数儿童都需要相当多的时间和支持，才能够成长和转变。
如果我们把问题解决技能的学习看作一场冒险，一段非常个人化的旅程，那么冲突将成为与儿童一起度过的所有时光中最令人享受的、最丰富的学习时刻。
对儿童的“需要和想要”的理解及全面倾听是冲突调解中不可或缺的部分。我们需要先思考一下儿童的“需要”和“想要”之间的差异，以及这种差异怎样影响着冲突的调解。儿童都有对生活必需品的基本需要，如食物、睡眠、安全和爱的关注等。他们需要连贯一致的作息表和可以信任的照看者，以及维持并丰富他们生活的各种积极经验。儿童也有许多愿望—想要。他们可能想要一个新玩具，一个属于自己的房间，或一个小妹妹而不是小弟弟。这些愿望对儿童也很重要，但却不会对他们的身体和情感健康产生同样的潜在影响。
作为调解人员，认真思考并弄清儿童是在表达需要还是愿望对我们很重要。有时，儿童会有一些在成人看来似乎并不重要的愿望，但确实可以反映儿童的内在情感需要。例如，一个睡前想要妈妈或爸爸多讲一个故事的儿童，可能的确需要父母在他平静下来入睡以前给予更多的爱与关注。同样，一个在家中拥有八个兄弟姐妹的儿童可能希望，并真正需要在学校的积木区享有属于自己的独处时光。反之，一个真的饿了、想要一些小零食的儿童想要糖果吃，但实际上他需要的是健康的食物。
作为谈判中的调解员，我们的反应也许或多或少有所不同。这取决于我们对于儿童的请求究竟是基于愿望还是需要的认识。拥有八个兄弟姐妹的贾森（Jason）可能会告诉同伴，他想在积木区独自玩耍，理解贾森对于独处时光的需要将对我们怎样重述问题产生影响，记住这一点，我们可能会说：“问题在于，你想在这儿玩，而贾森说他非常想独自在这儿玩。那么我们怎样解决这个问题能使得他有独处的时间，同时在某些时候你们也能在这儿一起玩呢？”
对儿童需要的理解可以帮助我们清晰地描述他们的要求。莎拉想要糖果而非健康的食物，这让我们对她的要求保持敏感，同时我们也需要向她解释清楚，对她的成长来说，吃什么更健康。通过认可莎拉的愿望，并对哪些是健康的给出理由，我们可以鼓励她理解并尽可能地做出一个愿意合作的回应：“所以，问题是，你很饿，需要一些东西吃。你真的想要糖果，莎拉。并且你的身体需要健康的食物来帮你成长，帮你变强壮。我想要你选择一下，你是要芝士棒还是苹果？你想要哪一个？”
当儿童的健康和安全需要成为一个问题时，就像在食物情境中出现的那样，通常存在谈判与协商的空间。通过为儿童提供有限的选择，我们可以让他们参与选择并愿意合作，从而找出解决方法。然而，协商是关于健康和安全需要怎样得到满足，而不是是否将要得到满足。例如，一个不想被牵着手走路的儿童在繁忙的街道上必须得到安全保障，这也可以用有限的选择来协商（“你可以拉着我的手，也可以拉着妈妈的手，为了我们大家可以安全地穿过街道，你想拉谁的手呢？”）。通过问题解决中的给出有限选择法，一名不愿离校的儿童也可以得到支持（“你的确因为该回家了而感到伤心。你已经度过了美好的一天。我们的问题在于：由于在校的时间结束了，我们需要回家做晚餐。你现在的选择是牵着我的手，我们可以一起走，或者我们也可以来场比赛，看谁先到大门边。你想选哪个呢？”）。给出有限的选择可以让儿童分享控制感，还可能阻止问题升级。
在这些情形中，尽力鼓励儿童做出选择相当重要。如果一名儿童拒绝选择，也许我们有必要说类似这样的话：“问题是，你需要刷牙。那么谁来做呢？你还是我？”向儿童指出：“我想如果由你来选择做什么，你将会感觉更好。”这为儿童提供了另一个分享控制权的机会。在这些时刻，儿童对控制权的需要反映了他们走向独立的一种成长。如果我们能把这种行为看作儿童健康发展的积极标志，我们就能够激发出协商所需要的耐心。
幽默和玩笑可以作为此种场合下的营救策略。如果一名儿童叫喊道：“没有人给我刷牙！”我们可以建议：“泰迪熊可以帮你刷或我帮你刷。”不要轻视儿童的感受，这一点很重要。在某些场合，一丝幽默有助于形势的缓和。如果幽默不起作用而且儿童变得越发不安，那么认可感受，并以一种更为严肃的方式协商问题就显得十分必要。
儿童所有的愿望和需求都应该被体贴地考虑。我们越是让儿童参与区分什么是他们的需要，什么又是他们的愿望，他们越能够接受独立进行区分。对儿童来说，当非常想要睡觉、吃东西和安慰时，他们很难进行问题解决，记住这一点非常重要。
学习问题解决对于每个儿童来说都不是件快速而容易的事情，儿童需要通过使用调解技能来表达需要和愿望。如果在一所用惩罚方式对待冲突的学校里，有些儿童也许已被贴上“难搞儿童”的标签，而不是儿童正在经历困难。当儿童被贴上负面标签后，这些标签可能成为对儿童行为的一种预测，而不会促使儿童进行改变。
相反，如果儿童能够在有压力的生活环境与新技能之间建立联系，建立桥梁，冲突调解经历能够带来深刻的成长。跨越这座桥梁是一段鼓舞人心、令人惊奇的旅程，因为它使儿童与生活中的成人建立了牢固而持久的联系。这种新的学习不仅仅属于儿童自己，也属于身边参与调解的人们，他们分享了自己想要玩的强烈愿望，以及坚定的创造性能量。
使用有限选择的问题解决
1.冷静地接近：使用轻柔的身体语言。
2.认可感受：“你感到很不安。”
3.收集信息：“问题是什么？”
4.重述问题：“所以问题在于……”
5.为解决方法提供有限的选择：“你的选择是要么(1)，要么(2)。你要选择哪一个呢？”
6.提供后续的支持：“你们解决了这个问题！”
文章节选自《你不能参加我的生日聚会——学前儿童的冲突解决（第2版）》一书，教育科学出版社出版。微信编辑时文章略有改动。
《你不能参加我的生日聚会——学前儿童的冲突解决（第2版）》
[美]贝齐·埃文斯 著
教育科学出版社2018年2月出版
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内容简介：本书是《你不能参加我的生日聚会——幼儿间的冲突解决》的第2版，仍以第1版中所提出的冲突解决六步法为核心，在详细阐述六步法的基础上，修订、增加了大量的最新研究。除此之外，作者也在书中描述了大量的最新研究进展，包括：关于儿童自控能力的研究，关于惩罚的副作用的最新研究，关于儿童自尊心的研究，关于如何和儿童分享控制权的研究，等等。配合上述内容的修订，作者也在书中提供了大量最新的研究案例。
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