超35万件、3600多万元……福州五大部门联合通报！
受理咨询、投诉、举报35万余件
挽回损失3600余万元
罚款36.2万元
停业整顿5家、取缔6家
查处交通运输违法违章案件850件
……
3月14日福州召开“提振消费信心·建设有福之州”2023年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会通报过去一年
市场监管、商务、文旅、
交通、法院等部门
在保消费安全、增优质供给、
推动协同共治等方面取得的成效
↓↓↓
聚力市场监管
打造安心放心“福城”
▲福州市市场监管局开展专项检查（图源：福州市场监管微信公众号）
强化产商品质量安全监管。
制定下发《福州市市场监督管理局关于做好2022年流通领域商品质量监督抽查工作的通知》，2022年完成儿童玩具、学生用品、服装鞋类、电器产品等民生产品监督抽查1346批次，有效提升产品监管效力。
研究起草《福州市市场监督管理重点领域违法行为专项举报奖励暂行办法》，督促企业落实主体责任，提升产品质量管理水平。
完善市场监管体制建设。
牵头出台全国首个“双随机、一公开”监管省级地方标准。
在全国率先建设气瓶充装AI智管系统、创新网络餐饮“e治理”、市场监管预警平台等市场监管新机制。
强化放心消费建设。
出台《关于深入开展“降诉增效”活动的方案》，试点先行赔付制度，提升消费纠纷处置效能。
2022年度，福州市市场监管部门共受理消费者咨询、投诉、举报35万余件，为消费者挽回经济损失3600余万元。
强化交通运输监管
打造高效便捷出行环境
福州市交通运输局以轨道交通、公交、出租汽车、道路客货运、机动车驾驶员培训、维修等行业为重点，进一步强化监督检查，提升行业服务质量。
结合今年春运工作，查处各类交通运输违法违章案件850件；加强投诉、咨询、建议的办理工作，办理12328工单2349件，实现工单办理满意率为99.4%。
重视文旅消费环境
推动服务质量提升
夯实企业服务意识。
福州市文旅局联合有关部门向全市餐饮、住宿企业发出《倡议书》，倡导优质服务、诚信经商理念。
丰富公共服务供给。
推动重点A级旅游景区开展游客服务中心、停车场、旅游厕所、游步道、标识标牌、清新指数等项目提升工作，有效提升服务设施建设水平。
▲三坊七巷推出“福兔呈祥 福满乾坤”之闽剧快闪活动。
深入社区、景区、乡村等地开展“非物质文化遗产地方剧种公益性演出”、“周周有戏”公益性低票价演出等各类惠民演出活动，累计开展400余场。
强化文旅市场监管。
积极推进“互联网+监管”工作。在“互联网+监管”平台系统中，及时认领监管事项144项，梳理检查实施清单145项。
加大市场执法检查力度，深入开展各项专项整治行动，累计出动执法人员8802人次，检查各类文旅经营单位3901家次，罚款总额36.2万元，停业整顿5家，取缔6家。
加强旅游纠纷调解，受理调解旅游投诉152件次，为游客挽回损失11.67万元。
完善消费维权机制建设
推动形成社会共治合力
福州两级法院切实履行审判职能，积极营造有利于消费升级的法治环境。2022年至今，全市法院受理产品责任纠纷、服务合同纠纷、买卖合同纠纷、装饰装修合同纠纷等涉及消费者权益保护案件10215件，约占同期民事案件数的8%。
创新诉讼机制，便利消费维权。开辟消费者权益保护案件绿色通道。
▲台江法院将⾦融纠纷调解组织和调解员纳⼊诉讼服务中⼼，形成调解合⼒。（图源：福州市台江区人民法院）
加强专业研判，凝聚共治合力。两级法院与行政机关、消费者组织等机构形成定期良性联动，为消费者组织依法履职提出了有益建议。
▲“3·15”国际消费者权益日来临之际，鼓楼法院开展送法进企业活动。（图源：福州市鼓楼区人民法院）
开展普法宣讲，延伸服务职能。建立常态化普法宣传机制，送法进社区、企业、农村，让消费者、经营者零距离感受消费维权。
重视诚信引领
做好重点领域投诉举报处置工作
福州市商务局通过主题宣传、专项宣传、执法检查、普法宣传等形式，不断强化商贸领域企业诚信经营，切实保护消费者合法权益。
▲2022年诚信兴商宣传月启动仪式活动。（晋安区商务局供图）
开展以“诚信兴商，你我共筑”主题为重点的诚信兴商月系列活动，营造商贸流通行业“守信者荣、失信者耻、无信者忧”的良好氛围。
做好单用途预付卡、商业特许经营、报废汽车等重点领域投诉举报处置工作，并利用“双随机、一公开”等渠道，对118家企业进行执法检查。
更多新闻
记者/朱乙畅 李炜
编辑/金凌旭
副总监/邹炜 苏木金 刘芯玮福州广播电视台时政融媒体中心出品
转载请注明来源
点亮在看，持续关注▼