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每日处警知识（第30期）：医患纠纷该如何处置？
【操作规程】
1.采取有效措施，疏散围观群众，制止过激行为，控制事态发展，维护医疗秩序。
2.听取医患双方陈述，了解纠纷起因、过程等情况。
3.及时通知卫生行政主管部门派员到场协调处理。
4.对现场违法犯罪行为及时进行取证，收集固定证据；对构成刑事、行政案件的，分别按照刑事、行政案件办案程序办理。
5.填写、存储接处警记录；处警结果需要制作法律文书的，按有关规定办理。
【注意事项】
1.医患纠纷由卫生行政部门处理，公安机关维护现场秩序，防止矛盾激化。
2.对大吼大闹者进行劝阻、教育，陈述利害关系；对破坏医疗设施、追打医疗人员的行为及时予以制止；对停尸闹丧的，责令其撤离。
3.处置医疗纠纷时，要理解患者本人及亲属的心情，积极引导。
4.对职业医闹分子要注意收集证据，果断处理。
5.必要时通过上级部门或指挥室请求支援，对于情况重大的要及时通过相关途径向当地党政主要领导汇报。
【主要法律、法规依据】
依据一：
人民警察遇到公民人身、财产安全受到侵犯或者处于其他危难情形，应当立即救助；对公民提出解决纠纷的要求，应当给予帮助；对公民的报警案件，应当及时查处。（《中华人民共和国人民警察法》第21条1款）
依据二：
有下列行为之一的，处警告或者二百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款：
（一）扰乱机关、团体、企业、事业单位秩序，致使工作、生产、营业、医疗、教学、科研不能正常进行，尚未造成严重损失的。（《中华人民共和国治安管理处罚法》第23条1款1项）
依据三：
以医疗事故为由，寻衅滋事、抢夺病历资料，扰乱医疗机构正常医疗秩序和医疗事故技术鉴定工作，依照刑法关于扰乱社会秩序罪的规定，依法追究刑事责任；尚不够刑事处罚的，依法给予治安管理处罚。（《医疗事故处理条例》第59条）