【机器人】电话那头也许是个智能机器人

先进的人工智能离我们的生活并不遥远，它的存在并非只是棋盘前。
    当你接听到市场调查公司的电话时，听着工作人员那悦耳动听的声音，你也许会猜测电话那头是一位美丽的姑娘，但很遗憾，给你打电话的可能只是一台机器。
    7月4日，在北大博雅酒店，灵伴科技正式推出国内第一家智能社会服务云平台“睿思AIaaS”，旨在打造拥有海量智能语音机器人的服务平台，为企业用户提供机器人力资源解决方案。灵伴科技CEO陈博博士表示，在人口红利逐渐消失的背景下，用智能语音机器人座席代替传统人工座席，将助力企业转型升级提高竞争力，促进劳动力市场变革。
    事实上，“睿思AIaaS”已经在前不久的端午节小试牛刀。仅仅一台服务器、一个技术人员，“睿思AIaaS”就使用了75条通话线路，这意味着它必须要胜任75个语音人工的工作。结果令人满意，无论是通话工作时间，还是电话调查的完整率，智能语音机器人均远远超过人工语音的服务水平。
    2016年是人工智能60周年。有数据预测，今年的全球智能语音市场规模将达82.3亿美元。巨大的市场前景也吸引着谷歌、苹果等巨头加大研发投入，关键技术不断突破，使智能语音大跨步进入更多应用领域。语音导航、语音拍照、语音拨号、语音唤醒……智能语音的应用不断增加，应用场景更加丰富，智能语音操控也不再是最初消费者无聊时的调侃型应用。更有分析预测，终端产业正迎来一波以智能语音控制为特色的全新革命，智能语音工业化应用时代已经开启。
    成立于2014年的灵伴科技，是一家位于北京中关村的国家级高新技术企业，团队成员80%以上拥有博士学位，专注于语音抗噪、语音识别、语音合成和语言理解核心技术的研发，以及该技术在不同领域的深度应用，在SIGHAN中文信息国际评测、Blizzard等世界级智能语音比赛中多次获得第一名。
    “让人类用有限的生命，去做更有意义的事。”陈博博士说，智能语音将会是下一个交互的入口，这正是灵伴科技在这一领域深耕，并推出“睿思AIaaS”的初衷。与SaaS（软件即服务）、PaaS（平台即服务）、IaaS（架构即服务）类似，AIaaS的含义是“人工智能即服务”。
    据灵伴科技副总裁兼人机交互事业部产品总监李经宇博士介绍，企业只需要根据自身的需求，简单方便地雇佣适合的机器人，就可以通过语音交互完成语音验证码、生日祝福、促销播报、信息传达等业务服务。比如电销机器人，可以通过主动外呼的方式完成保险客户的意向筛选、保单条款及购买确认、保险优惠推介等业务。
    传统的语音服务是被动的问答，“睿思AIaaS”通过领先的人机交互技术可以进行多轮呼入与呼出语音交互。这项技术在企业客服领域的运用，将大幅提升中小企业市场竞争力。

文章来源：http://www.ceh.com.cn/cjpd/2016/07/942758.shtml