修炼同理心三部曲之一：同理心是通往人心的金钥匙
小编推荐：同理心是一把通往内心深处的金钥匙，可以帮助你能够洞察人性；可以帮助你听“表面之辞”到捕捉“话外之音”；可以帮助你引导谈话氛围从“情绪化，不安全”到“理性，安全”，增强自身的影响力和掌控感。
同理心是通往自己和他人内心深处的一把金钥匙，有了这把金钥匙，就可以做到对他人和自己更深入地洞察。我从原来沟通只听“表面之词”到现在能听到“话外之音”；从原来对人不够关注到现在能够敏锐地抓住他人瞬间表情的变化，从而揣测到内心活动的变化；从原来经常是义愤填膺，像是一位随时准备战斗的女战士，而今变得更像一位内心充满着爱，慈悲，温和的修行人，熟悉我的人都说：连脸上的纹路都柔软了。现在的自己，“温柔而坚定”，内在依然有自己的坚持，主张，判断，而外在的展现多了一份柔和，谦卑，从容。如今的我更能体会“木秀于林 风必摧之”，“上善若水，水利万物而不争”，真正有力量的，坚强的，百折不摧的反倒是柔软的“水”，而不是坚实的“木”。
如今的我跟周边很多关系都做了和解，包括跟自己的关系，跟从小没有抚养我的爸爸的关系，跟“强势霸道”妈妈的关系，跟一直不认可的同事的关系……我开始逐渐接纳自己，悦纳自己；也在逐渐理解他人，心中的怨恨、不满、嗔怪逐渐褪去，内在充满平和，富足和感恩，我想这都是修炼同理心所带给我的人生转变和感悟。
说到同理心大家很容易想到的是什么呢？大部分人可能会说是换位思考，感同身受，移情共情等，没错，这些都是同理心的范畴，原来在我讲同理心之前，我也以为同理心不就是换位思考吗？其实只有换位思考还是不够的，当然能够做到换位思考已经很不容易了。
在最近比较火的电视剧《完美关系》中，其中有个剧情是一位富二代撞了一名快递师傅，当时留了1万元，没有报警也没有送医救治，导致后来昏迷不醒，富二代找公关公司帮他了结，而且还声称快递师傅当时答应1万元私了（其实是富二代诬陷的），给外界造成了快递师傅想要钱的不良形象。这时卫哲（公关公司合伙人）去医院找快递师傅的儿子沟通此事，希望给些钱私了此事，说拿到钱是最实惠的。而快递师傅的儿子觉得富二代做得太过分了，不仅没有及时把他父亲送医，而且还诬陷说接受1万元私了，他就想讨回一个公道，还原真相！面对卫哲希望通过钱来私了这件事，他反问了卫哲一句：如果你爸爸被撞了，你会接受多少钱来私了这件事吗？
当然同理心不仅仅是换位思考，还有感同身受。即真的能够理解对方当时的心情，感受，情绪，感受她的愤怒，悲伤，不满，自己就像对方的一面镜子，可以映射对方的这些情绪和感受；同时还能把这种感同身受回应给对方，让对方感受到真的被理解了！比如卫哲如果拍拍他的肩膀说：“我知道你现在很愤怒（情绪），你想要的不是钱，而是公正、尊严（真实诉求）。”这样对方才会觉得自己被理解了，不会情绪那么激动！
同理心可以运用在我们生活和工作的方方面面，因为每个人都渴望被他人理解，被他人理解是人类共有的需求。我会将同理心应用在很多方面，亲子关系，亲密关系中，跟朋友的聊天，跟家人的沟通，跟下属的一对一沟通，跨部门沟通合作，司机的沟通，教练对话中等方方面面，在这里跟大家分享自己运用同理心的经历。
▌亲子关系中的运用
我想为人父母都非常能够理解，在跟孩子的相处中，让家长抓狂和无助的场景很多很多，如果在亲子关系中能够多运用同理心，会跟孩子的关系更亲近，自己的心情也会更平和。
最近疫情的原因在家办公，天天跟儿子相处，他刚上二年级。有一天，他有个阅读理解的作业要完成，给他交待好之后，我发现他迟迟不肯开始，一会儿玩玩具，一会儿看手机，一会儿上个厕所，就是不肯开始写阅读作业。看到他这样我有点着急，因为他还有很多学习任务要完成，而且我自己还有很多工作要做。
当他说完这句话的时候，我突然意识到，阅读理解是他语文学习中比较薄弱的，上学期期末考试丢的分最多，他在面对阅读理解时不太自信。当人面对“艰难”的任务时，本能的反应是逃避，拖延，包括我自己也是这样。这时我换位到他的角度去看待阅读这件事，揣测他的心理活动：自己在阅读这方面一直比较薄弱，妈妈让我写这个作业，我有点发怵，不想写。
这时他开心地去寻求姐姐的帮助，在姐姐的帮助下，很快完成了阅读作业。
▌跨部门沟通协作中的应用
有一次跟一位同事沟通一件事，我比较着急，想尽快约见，而对方因为一些原因，一直定不下来，我有些不耐烦，直接催促对方赶快定下来，以便我安排其他事情。结果对方说：你这样让我有些压迫感。当对方表达出内心的想法时，我意识到自己的确太着急了，过于关注自己的需要而忽略了对方的感受，我直接回复：如果让你产生了这样的感觉我感到非常抱歉，我的确有点着急了，因为后面还有两个会等着定时间（表达自己的意图，帮助对方更好地理解自己），我认为跟你的沟通更重要，所以想跟你先确定下来…当对方看到我这样的回复也表达了理解，对话很顺畅地结束。
▌跟下属沟通的应用
有一次和一位下属跟合作团队一起沟通事情，过程中，合作团队同事希望我们给予一个课程的支持，我也觉得可以给予支持，但是下属坚持说最近事情排得太多，这个事情不在她工作的优先级上，无法支持，让我和合作团队的同事都感觉她有点往后退缩的感觉，当时我观察到她情绪有些激动，有烦躁，有失落也有委屈。会议结束后，我单独找她沟通，我说：我看到刚才在沟通的时候你有好像有些失落和委屈，发生了什么？当她听到我说这句话，眼泪一下子流了下来，她说：作为我的ledaer我希望你跟我站在一起，支持我，结果你反倒不理解我，我这段时间特别忙……
看到她委屈的样子，我把椅子拉得更加靠近她，跟她肩并肩，然后拍拍她的肩膀说：“抱歉，我当时没有考虑到你的感受，只关注对方的需求了。可以跟我说说吗？最近在忙些什么？看看我可以给你提供一些什么支持？”
后来下属的心情逐渐平和下来，也跟我道歉说近期没有跟我及时沟通，所以我对她接下来的工作安排不是特别了解，未来会加强沟通。
运用同理心的方式沟通可以帮助我们先处理好对方的情绪，“先处理心情，”再处理事情”，引导谈话氛围从“情绪化，不安全”再到“理性，安全”的氛围当中。当人被情绪裹挟的时候，智商就会降低，通常也会背离谈话的初始目的。同理心可以让我们引导对话的方向，从而更加有影响力和掌控感。
▌培养换位思考的思维习惯
专注地聆听对方，观察他的言行举止，动作表情中透露出的各种信息，他的情绪变化，语音语调的能量变化，不仅听他嘴上说的信息，还要揣测他内心真实的需要和诉求。这里推荐一个工具：萨提亚冰山模型。可以运用萨提亚冰山模型不断进行练习，简称“走冰山”。一个人的言行举止都是在冰上以上，这是我们容易观察到的信息，而冰山下面的情绪，想法，期待和需要通常才是他更真实的一面。有的人会表达出来，有的人不会表达，但是我们通过不断地训练捕捉到。
电视剧《完美关系》中有个片段，一位入职互联网创业公司的老员工因为在度假期间还在忙碌工作，结果过度劳累而猝死。事发之后公司不但不承认是因公死亡，给予的赔偿很少，只有3个月的工资，还认为家属要求过分，无理取闹。之后家属通过发微博等等手段，希望引起关注，为她老公讨回公道，同时希望公司承认她丈夫是因为工作过度劳累而致死，并向公司索要更多赔偿。事情初期闹得非常僵，彼此不能理解，公司认为家属不可理喻，家属认为公司不近人情！到最后因为种种公司高层意识到自己的问题所在，公然向家属道歉，承认员工的贡献，同意给予更多补偿，还表明会给即将出生的孩子每个月生活费，他们永远是公司的一员，在那瞬间，所有的关系和解了。不仅跟家属的关系和解了，也赢得了更多员工的心！
引导语如下（可以在正念时自己默念）
同理心可以带给我们很多很多，可以帮助我们化解冲突和矛盾；可以让我们跟各种关系和解；可以让我们更加洞察人性；可以帮助我们提供更好的服务给用户或客户；可以让我们生活得更平和，可以让我们变得更加慈悲和拥有智慧；可以提升我们的幸福指数！
一起来修习同理心吧！
我是刘胜红，滴滴学院资深培训专家。22年职场经历，13年互联网大厂培训经验，DISC/情商/4D领导力认证讲师 ，讲授10几门领导力和通用素质课程。