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达州晚报官微报道:
市民陈女士致电本报
民生热线238258反映
钻石婚戒10天出现裂痕
3月14日,程女士到达城大北街“德西尔珠宝”店购买了一对钻石戒指,准备结婚。
3月25日,她又去该店买项链时发觉钻戒的指环有点裂痕印子,当时销售人员说是没有打磨好,马上打磨了一下,她也就没有太在意。
哪知两个月后,5月17日晚,她无意间看到指环的裂痕越来越明显,怎么回事?
又是德西尔
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当晚,着急的程女士立即跟店家沟通,店家让她第二天带上发票和证书去换款。
5月18日晚上8点多钟过去,店家的专业师傅看后说,是质量和他们改圈技术上的问题,叫我换个款式。我当时就要求退货,他们说要下班了,叫我第二天再来。
19日到该店,我仍然坚持退货,但他们却称货款已经上交公司,退不了。店家让我看看店里同价位其它款式的钻戒,但我都不是很喜欢。
后来,我看中一款价格17000多元的钻戒,跟有裂痕的婚戒有1000多元的差价。我当时就很郁闷,不仅仅是要补这么多价差的问题,还因为我并不是特别喜欢,更重要的是我不相信他们戒指的品质。
程女士说,所以她仍然要求退货,但店家就是不同意。20日,我又一次到店里去讨说法,仍然没有结果,店家还称可以一起去找相关部门解决。
跑了3次都未果,程女士这下彻底生气了:
“买钻戒是为了结婚,可买来10天就出现裂痕,两个月就变成了断裂!店家专业技术师傅都承认是质量和他们改圈技术上的问题,我要求退货,店家居然还以各种理由搪塞。
‘德西尔珠宝’店的这种行为明显就是欺骗消费者,希望大家能够给我评评理。”
幕后玩家
主演:徐峥 / 王丽坤 / 王砚辉
消协调解:
用了5个多小时达成协议
昨日下午,记者来到通川区工商局消协,区消协李秘书长告诉记者,21日早晨9点多种,程女士和“德西尔珠宝”店的相关工作人员到区消协,要求申请调解钻戒指环断裂纠纷。
“通过了解,我们得知程女士3月14日在大北街‘德西尔珠宝’店购得一款铂Pt950钻石女戒,3月25日发现指环有裂痕,要求退货,但‘德西尔珠宝’店说可以换,不能退货。
双方各持已见僵持了很久,调解也持续到下午3点多钟,用了5个多小时双方才达成协议。
因为金银珠宝等系贵重消费品,不像其他普通消费品有明确的三保规定,我们只能参照相关规定,综合双方意见。”李秘书长说。
最终,双方达成协议:
程女士接受换货,她又另选了一款钻戒,但所换钻戒吊牌价比原来那款钻戒吊牌价高,折后差价是3575元;
程女士承担800元差价,其余2000多元差价由“德西尔珠宝”店承担,作为程女士的误工费、往返车费及精神损害等相关补偿。
达州日报社全媒体记者 迟剑
责任编辑 刘艳 编辑 赵寻
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