疫情防控下，金海街道全力以赴“民生事”

自3月28日上海实施核酸筛查以来，2500万人口的超大城市经历10余天的战“疫”，各类问题不断凸显，如何守护居民的“菜篮子”“米袋子”，如何让居民有药吃、能看病，怎么疏解居民“足不出户”的焦虑和紧张……一桩桩、一件件事都是对街道工作的考验。

怎么让金海街道的每一个居民的大小事得以解决，怎么应对这次疫情防控中民生保障的“大考”，金海街道正不断努力。

 8个街道专班，

从生活保障到身心安全

这场疫情防控阻击战打响以来，保障人民群众日常生活一直是最重要的课题之一。

金海街道坚持问题导向探索求解之法，成立生活保障、物资保障、医疗保障、居民求诉等八个专班，从基本生活物资保障到居民情绪疏导，从居民代诊配药到专车专人送医……专班人员24小时待命，随时解决各类诉求。

为保证及时掌握各项保障工作运行情况，第一时间对保障举措、处置流程、配送流程等进行优化，八个专班每天召开专题会议进行梳理总结，专项解决上述工作实施过程中遇到的实际问题，不断提升服务质量。

 14个“满天星”便民超市，

 全力保障老百姓“吃”和“用”的问题 

为在疫情期间最大限度保障人民群众基本生活需求，金海街道“满天星”便民超市应运而生。目前，便利超市内有大米、面粉、食用油、调味品等基础食品和洗漱包、日用品等基本生活用品，供居民选购，并不断丰富品类，将酵母、面粉、葱姜蒜等加入“菜篮子”。

（以上清单为4月7日更新版本）

除了满天星便利超市，街道的农产品“菜篮子”预约团购不断推陈出新，进一步考虑居民的日常所需，并根据北片居民区老年人较多的特性，将最初的线上推广，延伸到居民区实地派发“广告单”。

（以上清单为4月7日更新版本）

通过拓宽居民购买途径、丰富保供产品品类、及时配送各级物资保障、配强社区上门服务力量等多个方面的提升，打通需求链、供给链和配送链，竭力满足居民群众在特殊时期的基本生活物资。

1支配药队伍+1支闭环转运队伍，

 “就医”“买药”有他们 

为了保障居民的配药需求，金海从街道到村居皆配有“应急先锋队”，为急需药物的居民提供挂号、代诊、配药、送药的一条龙服务。

自3月28日金海街道配药“应急先锋队”组建起，5人队伍每天平均接到配药单70余单，高峰时期可达每天120单。

对于因为“血透”、急症重症等各类原因需要就医的居民，街道紧急上线就医专车接送、专人陪护服务，3人小组，24小时在线，打通金海街道看病就医的“生命线”。

1个小组+3条热线，

 居民求诉接单实现“加速度”  

依托街道城运中心和12345市民热线，街道成立居民求诉专班，根据特殊时期、特殊情况在求诉接单的基础上优化服务、细化分类，将居民诉求分为紧急就医、核酸检测、物资等几大类，并明确接单、对接流程，“加速度”解决居民诉求。

街道还设置生活保障、就医配药、心理咨询三条专线，架起疫情防控期间居民群众直通热线。

同时，街道居民生活物资保障专班通过生活保障热线、线上意见征集等方式，根据群众需求不断改善保供物资内容，让居民从“基本生活”走向“正常生活”。

 1个公众号权威发布+1个视频号灵活发布，

 关注群众声音，激发疫情防控的群众力量 

特殊时期，结合街道官方微信公众号和视频号发布形式、发布次数和传播方式不同的特点，创新灵活发布机制。微信公众号以转发市、区两级重要通知、公告，发布街道告居民书、疫情防控相关通知为主，保证信息来源权威性。

同时，结合视频号灵活发布特点，以动态信息、便民信息、暖心故事、紧急注意事项、科学宣传疫情防护知识等为主，随时回应居民关切事，关心居民大小事。

随时关注线上居民诉求，及时传递群众声音，优化工作机制，落实群众需求，凝聚起居民群众守望相助、共渡难关的强大合力。

来源｜上海奉贤、金海街道社区党建办（宣传）

撰稿｜金思慧

编辑｜金思慧

审核｜张   卉