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深入窗口走流程 换位体验优服务——市卫生健康委开展办事流程“大体验”活动
办事流程“大体验”活动
近日，在市妇幼保健院“出生一件事”工作专窗，市卫生健康委二级调研员方惠清以窗口工作人员身份接待办事群众，快速地为文女士在手机上完成出生医学证明申报，并告知可在赣服通系统查询办理状态，显示完成办结状态可在工作专窗领取出生医学证明。
活动由方惠清牵头开展，相关成员单位科长、干部职工以工作人员身份、群众身份进行分组，在事项窗口采取“沉浸式”“体验式”的方式，全面体验办事流程和服务，亲身感受群众办事的堵点、痛点、难点。
针对流程中不畅不优的环节，方惠清召集公安、行政审批、医保等“出生一件事一次办”成员单位相关科室负责人及技术员进行现场座谈，并就相关问题进行协调、沟通，逐个逐项解难题，推动办事流程再优化、再改造。
方惠清强调，“走流程、解难题、优服务”是为民办实事的具体体现，是省、市安排的一项重要工作，是优化营商环境的有力抓手。要针对发现的堵点、痛点、难点相关问题进行整改，把脉开方、挂号销号，确保活动落到实处。各成员单位要充分发挥能动性、创造性，加强部门协调联动，建立常态化“回头看”工作机制，全面提升群众的认可度和满意度。
今年以来，市卫生健康委深入贯彻落实市委、市政府关于优化营商环境决策部署，将新生儿“出生一件事”进一步优化，把窗口前移至医院，原来的“群众来回跑”转变为“部门协同”，通过申请材料统一提交、信息归集共享、不同事项联动办理等精简办事环节，群众办事的跑动次数由原来的4次减为1次。同时，多次组织开展科长办事流程“大体验”活动，转换角色、换位思考，体验办理流程，发现工作短板，疏通“堵点”，解决“难点”，持续优化经办服务流程，创新服务方式，着力打造标准化、规范化、便利化的“出生一件事”经办服务水平，让群众办事更加便利。
供稿 政策法规与综合监督科 梁光忠
一审（校）：廖茂铮
二审（校）：曾毓霖
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