比起亚马逊，996还真是一种福报！AI监工，一键开除！
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“混日子的人不是我的兄弟！”
京东领头人刘强东说这话时遭到了大家猛烈的“群嘲”。然而，这句话如果安在世界首富贝索斯头上，竟然也毫无违和感。如今，亚马逊的基层仓库工人工作强度大、报酬低已经不是什么新闻了。
近日，美国科技媒体the Verge公开了一份亚马逊公司内部文件，内容公布之后美国舆论一片哗然。
图片中黑色的部分是为保护隐私而删去的信息，但剩下的文字内容仍然揭示了一副令人震惊的图景：
在亚马逊的仓库里，一个工人每小时必须完成几百个包裹的包装工作；强大的AI系统不仅能跟踪每个人的工作进度，甚至还能精确计算工人消极懈怠的“摸鱼”时间（Time Off Task，简称TOT）。
据报道，在亚马逊货仓工作的员工身心都受到极大的折磨，不少员工累到站着都可以睡着，甚至还有人累到晕倒，被救护车送走。
如果说用机器监督人类干活还没有超越你的想象力的话，那么来看看这种充满“科技感”的底层工人结局。根据the Verge公开的文件，亚马逊的AI“监工”可以根据实时数据，生成在线解雇指令，直接绕过主管开除工人！
机器不仅可以取代人类劳动，甚至机器可以自己决定开除人类，这种科幻小说里才有的场面震惊了美国企业界。以如此高的强度逼迫工人劳动，自然也会对工人的健康留下深远的负面影响。
01
此前因为与美国巴尔的摩市的一名前员工存在劳动纠纷，亚马逊向美国全国劳资关系委员会出示了开除员工的名单和理由。The Verge通过《信息自由法案》获得了这一文件。
在这份被公开的文件中，代表亚马逊的律师承认，该公司在2017年8月至2018年9月期间因未能达到生产率指标而解雇了巴尔的摩仓库中心至少300名员工。
这个数字并非小数。巴尔的摩仓库中心目前有大约2500名全职员工。假设这个比例稳定的话，这意味着亚马逊每年因生产力原因解雇的员工将超过10%。在整个北美范围，亚马逊运营着超过75个仓库，拥有超过12.5万名全职员工，每年被解雇的人数可想而知。
这份文件还显示，亚马逊的AI监工系统可以实现深度自动化的跟踪过程。如果员工的工作速度变慢，或者长时间没有接触包裹（上厕所、喝水等情况），该系统会将这些情况视作偷懒，算在“摸鱼”时间内。
可怕的是，如果生产率指标数次不达标，AI系统会自动生成警告，并且最终在线生成解雇员工的指令，这个过程不需要主管的意见。也就是说，亚马逊的基层员工可以因为AI的判断而自动被开除。
亚马逊方面则声辩认为，AI系统的上线主要目的不是惩罚和解雇员工，而是为了提高员工的工作效率。亚马逊表示，只有当工厂75%以上的工人达到工作目标时，才会进一步提高目标门槛。另外，表现最差的5%的工人有机会参加培训计划，以求改进。
02
高压下的亚马逊工作
亚马逊员工的工作压力有多大？
《卫报》报道显示，早在2009年，亚马逊就提出了每小时140个包裹的打包要求。在米尔顿凯恩斯物流中心，亚马逊甚至要求员工一周工作七天。如果请病假，员工会收到一个“惩罚点”，集齐六点意味着被开除。
去年，美国明尼苏达州仓库的东非移民工人组织了抗议亚马逊的活动。仓库员工易卜拉欣称，当时仓库要求的打包速度是每小时240个包裹，但在旺季时最高可达每小时400个包裹。
作为28岁的单身母亲，易卜拉欣每天从下午5：30到早上6点上12个半小时的夜班。在机场、渔船工作过的她认为，亚马逊仓库的工作条件是最恶劣的。
“每天我走进那扇门时都充满了恐惧，认为今晚将成为我被解雇的时刻。当你在仓库工作时，你必须做好心理和身体准备，但我以前从未感受过像这样的职场压力。我想为了家人竭尽所能地挣钱，但有时我无法忍受这种压力。亚马逊推动人们赶工的方式并非道德。”
此前，亚马逊英国仓库也爆出类似的事件。据英国媒体报道，亚马逊仓库包装员的包装站台都有屏幕显示每位员工的工作效率，并被要求平均每分钟至少2件包裹，否则就会遭到解雇。
仓库员工对记者表示，“有人问我为什么亚马逊员工更新的速度那么快，就是因为他们在‘杀人’。我所有的朋友都以为我死了，其实我是‘累死了’。”
另外，由于货仓占地极广，所以员工从岗位上走去厕所要花5分钟的时间，但系统依旧将这段时间算进工时，让员工必须分秒必争。至于每天只有两次半小时的休息时间，员工们吃饭也只能狼吞虎咽，甚至有员工透露，为了确保员工能准时上班，公司还曾要求他们带帐篷或到附近桥下睡觉。
由于工作环境太紧张、苦闷而且不见天日，仓库内的很多员工都会将时钟遮住，以免心里一直想着还有多久才可以下班。而且他们每周工作必须达55小时，平均每包裹一件商品的薪水仅约0.07英镑（约人民币0.6元）。
著名的亚马逊批评家Stacy Mitchell表示，“这些机器人将员工视为冷冰冰的数字，而非活生生的人。”
英国一家劳工保护组织的问卷调查显示，74%的受访亚马逊工人表示上班时间避免使用厕所，因为他们担心自己错过生产目标进度。不断上升的目标要求也对员工的心理健康造成了影响，其中55%的人表示在亚马逊工作期间患有抑郁症。超过80%的员工表示他们未来不会再申请亚马逊的工作。
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03
AI竟会重男轻女
其实，这已经不是亚马逊的AI第一次“惹事情”了。去年10月， 亚马逊的AI HR 就因“重男轻女”犯了众怒。
当时，亚马逊把日常的用户给商品标星打分的功能，挪到了AI给求职者简历打分上，但没想到AI竟然学会了性别歧视那一套。
如果把投递“软件开发工程师”或者其他技术岗位的求职者简历扔给这个AI来打分，它就会给包含“女”这个关键词的简历打低星，而“男”则不受影响。另外，如果简历上写着求职者毕业于某两所女子大学，这个AI也会给求职者降星。
一个好好的AI，怎么成长过程中就自动学会了性别歧视这种坏毛病？这得看它是“吃”什么长大的，也就是用什么数据来训练的AI。
懂技术的网友把矛头对准了数据体现的亚马逊在招聘中现存的性别歧视问题。“从技术上讲，可以说这个人工智能是成功的，因为它模仿了亚马逊当前的招聘状态。”
机器学习过程不会引入任何偏差，但训练数据中存在的任何偏差都将在算法中忠实地展现出来。
也就是说，AI自己本身是一个天真无邪的“幼儿”，它不会自主的学会偏见和歧视，但如果给“幼儿”上课的“老师”亚马逊的招聘数据自身带了偏见，那么这些偏见就会“言传身教”给无辜的AI。
04
两党炮轰亚马逊
2016年美国大选期间，美国执政和在野，左右两派的政治力量不约而同地将炮火对准亚马逊。前总统候选人桑德斯炮轰亚马逊，称其压榨员工薪水、工作环境恶劣，要求执法机构对亚马逊展开调查。
桑德斯还在社交媒体上呼吁亚马逊员工填写一份表格，分享他们糟糕的工作经历。表格中的问题包括：“你是否利用公共援助，比如食品券、医疗补助或补贴住房，以维持生计？”
桑德斯认为，亚马逊压榨员工薪水，导致员工被迫申请国家援助，但亚马逊CEO贝佐斯却日进斗金，每天收入2.6亿美元，这非常荒唐。
而特朗普对亚马逊的炮轰火力集中在税、费方面。特朗普指责亚马逊交税太少占政府便宜，而且挤垮了其它零售商。特朗普还批评亚马逊，让美国邮政局亏大了。他称，美国邮政局每替亚马逊寄送一个包裹，就会平均损失1.50美元，总计损失数十亿美元，邮政部门应该大大提高费用价格。
两党对亚马逊的指控并非空穴来风。
2016年，亚马逊因没有汇报其新泽西州仓库内至少26起因工作引起的疾病或伤害事件，而被美国联邦机构罚款。当年6月，承包商同意支付高达190万美元的费用，以解决一家拥有亚马逊产品的存储工厂面临的时薪违规和报复指控。
此外，英国《卫报》最近进行的一项深入调查显示，亚马逊的许多员工在遭受意外工伤后，未能获得应有的工伤补偿或其它援助，其中一些员工甚至由于丧失工作能力无家可归而沦为流浪汉。而且，还有很多亚马逊物流中心的其他员工，因为危险的工作环境和高强度的工作量而感到力不从心，因此在受伤前就已经主动离职了。
去年4月，OSHA公布了12个美国最危险的工作场所，亚马逊的仓库位列这一“黑名单”之中。亚马逊之所以榜上有名，是因为其工作环境安全系数极低，而且公司高度注重生产力和生产效率，而非员工的安全和生计。
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