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【芝廉动态】芝罘区纪委监委深化“三个度” 扎实做好疫情期间信访工作
“疫情无情、信访有情”，芝罘区纪委监委在新冠肺炎暂停接访的特殊时期，秉承“阳光、群众、责任、发展、法治”五大理念，感情亲近群众、言行尊重群众、心里想着群众，开展温情化访工作。
一是加强联动，沟通有深度。一方面建立双向沟通机制，由群众来访改为纪委摸访，主动向基层了解信访动态，掌握信访人诉求，对苗头性、倾向性问题及时化解。街道和部门对辖区或职能范围内相关情况定期向区纪委反馈，做到情况早了解，矛盾早化解。另一方面建立无接触检举控告电子台账，对信访群众“信、网、电、微”诉求，专人负责，逐一登记，对业务内问题，按照属地原则，转交相关单位或街道调查核实，限期答复，跟踪督办；对业务外问题，做好解释沟通，并督导相关部门在调查清楚后及时予以回复，确保群众诉求件件有落实，事事有回音。
二是疫中送暖，化访有温度。区街两级纪检信访干部抓住疫情特殊时期，从情感上和生活上入手，给予关心关怀，助推信访积案化解。一方面通过微信、视频等方式主动联线信访群众，通过精神安慰、情感关怀、心理疏导，化解信访老户心中的执念。另一方面通过赠送防护用品、送日用品上门、帮助购买药品等方式，搭建沟通桥，并适时向其宣传政策法规，切实做到用真心感化信访人，使信访人思想转弯、息诉罢访。疫情期间成功化解一起长达8年的信访积案。
三是对症下药，工作有力度。依托“信息举报平台”和“信、网、电、微”工作平台，在做好防疫值守督导工作的同时，鼓励群众参与防疫期间的工作漏洞、违纪方面的检举控告。从辖区普通居民、党员、社区工作者中随机抽取部分人员，通过电话访问的形式，听取群众对街道、部门防疫期间工作的反馈意见，做到第一时间掌握，第一时间了解。对于工作中的不足，及时与街道、部门相关负责人沟通，责令立即整改，对整改情况进行跟踪督导问效。
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