一季度榜单揭晓！疫情期间这几个政务号表现太突出
新冠肺炎的突然来袭
考验着所有行业
应对重大突发公共事件的能力，
这其中
政务公开和信息流通尤为重要，
政务微信
作为兼具这两种功能的特殊媒介，
在疫情期间的表现十分突出。
疫情期间，广东各政务微信账号深入学习贯彻落实习近平总书记关于疫情防控工作的重要讲话和重要指示精神，做好宣传教育和舆论引导工作，统筹网上网下、国内国际、大事小事，强信心、暖人心、聚民心。
疫情发生以来，各政务微信账号迅速行动，通报最新情况、发布防控政策、宣传科普知识、还原事件真相，在信源权威性、发布及时性、内容可读性等方面契合大众需求，对大众积极正确应对新冠肺炎起到了重要指引作用，有效缓解了大众面对疫情的慌乱，增强了大众自我防护意识和社会信心。
除发布信息外，部分政务微信账号还充分利用微信小程序，开设如“粤康码”等智慧疫情管控工具，为“抗疫”凝聚了强大的网上力量。
哪些政务号在疫情期间脱颖而出？
哪些是大众最为关注的内容？
这份2020年一季度
政务微信影响力排行榜告诉你！
跟东哥一起来看！
●2020年一季度榜单●
一季度监测范围内的2630个政务微信号共发布了近37万（367809）篇文章，总阅读数高达12.66亿，总在看数914.82万，2413篇文章阅读量超过10万。其中，“中山发布”一季度总阅读量5012万，位列阅读量排名之首；“广东共青团”总在看量135万，在看量排名第一。经标准化打分，“广东共青团”“深圳卫健委”“中山发布”位列本季度总排名前三甲。
●热文分析●
1
典型文章分析
@广东疾控：
疫情发生后，各政务微信迅速响应。“广东疾控”在疫情初期发出《广东疾控向从湖北返（抵）粤的朋友发出的公开信》，介绍湖北返（抵）粤人员注意事项及广东省突发急性传染病定点救治医院名单，及时把握疫情爆发初期大众内心所急，第一时间发出权威指引信息。
@广州青年：
“广州青年”在大批医护人员和志愿者逆行援鄂期间推送《@全市少先队员，这份疫情防护知识，请查收！》，以视频形式向小学生科普自我防护知识，加强自我防护能力。
@广东共青团：
“广东共青团”的推文《巨作》以长图形式展示了疫情期间动人的中国故事，致敬这场漫长战疫中的英雄们，同时警醒大众疫情尚未退散，但没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会来临，让大众既对疫情有所回顾，还能对未来有所展望。
2
热文100强分析
在所有10w+文章中，我们选取了在看数排名前100的文章，这些文章内容质量佳、吸引力足，主要来自“广东共青团”“广东教育”“广州青年”。
➢“广东共青团”发文频率高。疫情期间，该公众号在常规更新的基础上，就当下大众最为关心的问题进行了增发，发布及时，言之有物；推送内容形式多样，涵盖长图文、条漫及视频等多种形式，生动有趣，可读性大大增加；同时快速准确地推送疫情期间各领域发布的最新政策，涉及外交、教育、医疗等多个方面，及时、权威。
➢“广东教育”发文内容全面。疫情期间，“‘神兽’何时能‘回笼’”成为家校高度关注的话题，“广东教育”及时发布最新复课通知，推送包括在线教育、学生心理健康、开学方案、校园防控等备受家长学生关心的内容，主动回应社会关切，内容既有官方属性，又体现出行业特征。
➢“广州青年”发文较为规律。疫情期间，每日推送广州最新疫情情况，发布内容较接地气，聚焦广州，对广州口罩预约、交通出行等市民关心的话题进行推送；同时针对性地推出疫情期间广州少先队云队课，响应中央打赢疫情防控阻击战的战斗号召。
经对百强热文的标题进行词云分析，比较热文中各类关键词出现的频率高低，可洞察疫情期间最受读者欢迎的文章主题和内容。
由上图可知，疫情期间，广东政务微信中最受读者欢迎的内容主要聚焦在与“广东”有关的文章上，体现了广东人民较为关注本地焦点信息。此外，“武汉”“疫情”也是本季度热词，说明读者虽身处广东，但仍心系武汉，这是一场全国人民共同的战役，广东人民愿意众志成城、共克时艰。“肺炎”“口罩”也高频出现，体现了广东人民对肺炎情况的重视和对口罩的需求，防护意识有所提高。
●视频分析●
在第一季度发布的37万篇文章中，有5006篇带视频文章，此类形象易懂的传播方式对最大化传递信息、减少信息误差起到了非常重要的作用。
在所有带视频文章中，阅读数达到10w+的篇数排名前三的分别为“韶关民生网”“广东共青团”“广东卫生信息”。
➢“韶关民声网”是韶关政府对外宣传的一个重要窗口，其文章中的视频多用地区方言传递疫情防护信息，时长大多在1分钟以内，方言给读者带来的熟悉感，让视频内容既接地气又生动。
➢“广东共青团”长期根植广东青年的价值观察和生活叙事，视频贴合文章主题，内容细致，切入点包括“医院里的饭菜”“白岩松对志愿者的慰问”等，由小见大。
➢作为广东省卫生健康委员会政务服务中心的官方公众平台，“广东卫生信息”多选取央视新闻及广东新闻联播等官方媒体发布的新闻视频，对文章内容进行丰富，可以更直观地传递官方信息。
另外，
在这些视频中还有一些典型案例。
↓↓↓
@广东卫生信息：
《首例新冠尸检报告发布：气道大量黏稠分泌物，主要引起远端肺泡损伤》
该视频介绍了世界首例新冠肺炎逝者遗体解剖报告中公布的情况，通过央视总台记者和华中科技大学同济医学院法医学系刘良教授的问答式对话，讲述了新冠肺炎患者的肺部呈现情况，直观地展现解剖工作的成果和对新冠肺炎医治的推进作用。
@健康广东：
《“临床诊断病例”的概念》
视频对“临床诊断病例”的概念进行了解释，并通过总台央视记者对话中央指导组专家、北京朝阳医院副院长童朝晖，对湖北一夜激增14840例新冠肺炎确诊病例的问题进行释疑，将国家对疫情防控重视的态度传递给大众。
综上，广东政务微信在疫情期间表现出了强有力的担当和责任，其特点主要有三：
一是信息权威、辟谣及时，对来源不明、质量参差不齐的信息做了有力更正和净化；
二是形式多样、灵活传播，积极运用多媒体和富媒体的内容形式，易于公众传播和接受；
三是关注全国而又聚焦本地，接近性较强，具体而细致地帮助公众了解身边信息，从而避免了社会恐慌。
这也是新媒体之于政务服务的意义——成为与公众的“连接器”，尤其是在应对重大公共风险事件时，新媒体的快速、广泛能够帮助政务信息和服务第一时间抵达公众，从而增强集体应对的共识和效率。相信在未来，政务微信以及更多的数字化形式都将助力政务服务和政民沟通更好、更快。
*本排行榜由中山大学互联网与治理研究中心、企鹅新媒体学院和羊城晚报智慧信息研究中心联合发布，盘点2020年第一季度广东省政务微信发布情况并作出运营评价。报告中的数据由企鹅新媒体学院采集，时间自2020年1月1日至3月31日。
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（点击图片即可阅读）策划：网信广东编辑：方正校核：贾蓉慧
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