双鸭山火车站春运期间发送旅客 66399人

双鸭山日报(徐辉 李连波 记者 高龙)双鸭山火车站春运期间围绕“平安春运、有序春运、温馨春运”为目标，共计发送旅客66399人。春运期间客运发生好人好事10余件，主要有协助残疾旅客上车、拾金不昧、帮助旅客找回遗失物品等，实现了春运期间无投诉的工作目标。

　　春运前准备充分。组织客运人员进行应急预案演练，对售票、客运人员全员开展春运前培训。与安检设备维修人员取得联系，对三品检查仪和安检门进行维护保养，组织人员对站台灯、应急灯、广播机、自动售取票机、电台等自管设备、设施进行全面自检自查，确保设备设施使用状态。

　　满足旅客购票需求。全市12家代售所春运期间确保运营，方便旅客购票。在车站售票窗口配备备用售票微机、制票机各1台，在购票高峰时段增开售票窗口，在售票厅内增设自动售票机一台，达到网络购票取票的旅客与到售票窗口购票人员合理分流。在车站常备窗口开通支付宝支付功能，与时俱进，方便旅客付款。

　　严格落实安检规定。增加安检、身检岗位人力，确保进入候车区旅客100%进行安检。候车区域废物箱、卫生间等隐蔽角落由客运值班员每隔2小时进行一次巡视排查并留有痕迹，对候车室、寄存处长期无人过问的不明包裹及时过问。春运期间检查发现汽油、刀具、手撑子等危险物品50余件。

　　及时除雪保证乘降安全。为保证旅客乘降通道畅通无阻，我们坚持做到：降小雪时随下随清，遇中到大雪时，对候车室门前的进站通道每半小时清扫一次，雪停一日内必须将旅客站台积雪清理干净，同时在候车室入口、检票口设置防滑垫及安全警示标志，随时清理候车室及职场屋檐冰柱，避免伤及旅客和职工。

　　合理组织旅客候车、检票进站。根据双鸭山站是堵头站、旅客集中到达候车、而候车室面积小的特点，采取进站前10分钟组织排队、以车代候、分段放流、客流高峰将候车室进站通道全部打开、开车前4分钟锁闭通道等办法，同时设专人组织引导，确保无踩踏、无拥堵、无抓车。

　　坚持服务标准不降低。车站在候车室内专门开辟了方便代婴儿乘车旅客的母婴候车区。日常对职工强化服务意识教育，以“假如你是一名旅客”、“如果你去其他部门办事”，你希望得到怎样的服务？什么样的服务会令你反感？怎样的服务会让你满意？等等，让职工遇事换位思考，从内心去理解旅客，去帮助旅客解决困难。