【给力】曾经从事电话客服的滕州女青年，创业四年，已成立五家分店！！

滕州女青年蔡雯从生活中得到创业的灵感，在29岁时和其他两位合伙人创建了滕州市大家园物业管理有限公司，年纪轻轻的她已成为家庭服务业协会的国家讲师，并获得“中国家庭服务业协会优秀管理者”的称号。大家园公司已成立四年，目前在滕州共有五家分店，所有分店至上到下都采取统一的培训，服务时都穿着统一的工作服，有统一的服务标准，形成了一个系统。

最初蔡雯的工作是一名普普通通的电话客服人员。是什么原因让蔡雯决定创业的呢？蔡雯决定创业并且选择家政服务领域是因为家里有小朋友需要专业人士照顾，在多方打听后，市场上的月嫂服务质量并不能达到她的要求，所以，蔡雯打算自己创业，创立一家专业的家政服务公司，并且很快就找到了志同道合的两位合伙人，在加盟了济南大家园家政公司后成立了现在的滕州分公司。

蔡雯对自己的员工都会有专业的培训，就拿月嫂来说，都是有专业老师进行授课，讲解新生儿的穿衣、奶瓶消毒和月子餐等，有时蔡雯也会自己亲自讲解。在确定客户和员工的雇佣关系前，蔡雯都会安排双方见面，互相了解，会给客户看员工的档案，里面信息非常齐全，能够让客户放心的把事情交给员工，同时也会保护好客户和员工的资料。蔡雯说自己有时就像是红娘，牵起客户和员工之间的联系，协调双方的关系。

蔡雯经营公司时也遇到过比较奇葩的客户，客户要求员工用牙刷刷马桶，面对这种情况，公司员工依然保质保量的满足了客户的要求，蔡雯开玩笑说：我们这家公司满足了他可能在其他公司满足不了的要求，他感觉好下次还会再来。在蔡雯的招聘条件上，有这么一句话“下岗工人优先录用，免费培训”，蔡雯公司的员工主要是下岗员工和农村剩余劳动力，蔡雯认为，这样一方面是能够让他们有工作并且能够顺利工作，能领到工资，另一方面是让他们自身能力不断提升。

在保洁方面，就上个月来说，蔡雯他们完成了中材锂膜的项目工作，共清洁17000多平，三四天就全部完工了。还有新妇幼的清洁工作也是大家园物业管理有限公司完成的，一天就清洁了10000多平。

除了重视员工的专业素质，对待员工的心理素质蔡雯也没有忽视。每年蔡雯都会带着员工去各地旅游，比如莲青山、山亭、日照等地方，在山亭游玩时还有野炊，什么都是自己动手去做，添加了很多乐趣。组织旅游可以让员工放松心情，释放工作上的压力，还可以让员工之间交流感情，增加公司内部的凝聚力。

蔡雯介绍说下一步的公司发展在养老这一方面，组建养老院，并为此做了一些准备，比如现在的病患陪护和老人陪护等，还为其专门做了培训，在2016年4月，滕州市大家园物业管理有限公司成为中国家庭服务业协会培训病患陪护员指定单位。蔡雯的创业经历让我们看到了一个有理想有抱负的新时代女性。

在创业过程中，蔡雯一直坚持自己的理想，始终坚持着“卓越服务，追求至善”的企业核心价值观和 “信誉质量第一，满意温馨服务”的企业服务理念，把爱心送到家，把服务做到家，让滕州市大家园物业管理有限公司发展成为一家家政服务一体化的综合性公司。

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实习生：李家慧  郝存颖

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