2月14日下午6点20分许，@星巴克中国 发布声明称，关于网上流传的重庆星巴克磁器口门店的情况，我们经核查了解，事实如下：2月13日下午5点左右有四位民警来到门店，门店安排民警在户外客区就餐。后因有其他顾客希望在户外客区就餐，门店伙伴与当事民警在协调座位时因言语不妥引发沟通误会，对此，我们致以歉意。但事件过程中不存在网传的“驱赶民警”及“投诉民警”的情况。星巴克一直致力于扎根社区、服务社区，门店一直以来与所在地的警方沟通良好，得到警方的大力支持。星巴克一如既往地欢迎每一位顾客的光临。
2月13日，有网友发帖称“重庆星巴克劝离在门店门口吃饭民警”引热议。网传截图显示，星巴克员工看到在门口吃饭的民警，称其“会影响品牌形象”，便对民警进行劝离并投诉。14日，星巴克当事门店不愿正面回应，只表示：“事情发生在2月13日，但是我们没有投诉民警。”而当事另一方——沙坪坝区双碑派出所透露：“目前，沙坪坝区公安分局和磁器口管委会的相关人员正在调查此事，也不便接受采访。”▲网友发帖称“重庆星巴克驱赶在门店门口吃饭民警”引热议。（网络截图）据网传截图中的文字称：“今天（2月13日）执勤在磁器口游客中心旁边（原景区入口重庆沱茶对面）星巴克门口吃饭，星巴克员工看到吃了一半的我们，说你们能换个地方吃吗？你们这样会影响我们品牌形象……”网文还称，星巴克对民警进行了投诉。记者了解到，网传的星巴克店位于重庆沙坪坝区幸福街89号磁器口后街。2月14日上午，记者来到该星巴克店，整个店分上、下两层，上层是点餐区，下层为用餐区。▲星巴克磁器口后街店内景。（封面新闻记者李茂佳拍摄）针对“有没有因执勤民警在门口吃饭'影响品牌形象'进行驱赶”的行为，店内的工作人员没有做出正面回应，“我们现在不方便回答这个问题，正在调查整个事情的详细情况。”紧接着，她又表示：“事情发生在昨天（2月13日），但我们没有做出任何投诉民警的事情。”当记者想进一步询问具体情况时，该工作人员表示：“我要先致电星巴克重庆公关部门进行请示，才能决定接不接受采访。”通完电话后，工作人员明确拒绝了采访。随后，记者多次拨打星巴克重庆公关部门电话，但始终无法接通。紧接着，记者又拨通星巴克中西区相关工作人员的电话，他表示：“具体情况正在调查中，调查清楚了我们会第一时间将信息反馈。”▲星巴克磁器口后街店外景。（封面新闻记者李茂佳拍摄）记者调查走访了星巴克磁器口后街店附近的多家商铺。临近商铺的多位店员证实，13日中午确有民警在星巴克门口用餐，但星巴克员工是否对民警进行过“驱赶”，他们并没有留意到。星巴克正对面的“重庆沱茶”店铺员工表示：“昨天（13日）中午确实看到有几位警察在星巴克门口吃饭，但是生意好，忙着招呼客人，就没怎么注意。”旁边卖团扇的“清风徐来”店铺老板也表示：“是有一些警察坐在星巴克门口用餐，但是没听到发生过争吵。”附近的多位商铺店员均表示：“昨天是星期天，重庆天气又好，磁器口的游人很多，忙着做生意了，没注意到星巴克门口发生了事情。”记者查询发现，星巴克磁器口后街店在某点评网站有不少差评，总分3.7分。而距离其最近的另一家星巴克沙磁巷门店，总分为4.3分。
@烟味评论：“好大个星巴克不得了？电话都打爆了不接是拿来当摆设的？一杯也得四十几块钱吧……”@dpuser评论：“我们两人都在吃甜品喝咖啡，无语的是一个收纳小妹，直接上手收我们甜品……体验感很差，服务拉低整店水平。”@李白甜评论：“我想要加一点牛奶的时候，自助台没有，我就去吧台请他们帮我加一点，我的天，不耐烦的样子，说，以后要牛奶在点餐的时候就说呀……虽然最后也给我加了，但是用的体验很不好。”记者还注意到，驱赶民警事件在网上曝光后，不少网友集中到某点评网站该门店评论区留下差评。有网友愤怒留言：“不知道要什么职位的来吃才不会影响你们？” “啥气质配得上在你门口吃饭？一个廉价咖啡谁给你的优越感。”14日下午2点，记者来到当事派出所——双碑派出所了解情况，值班民警透露：“确实有这个事情，我们现在不方便接受采访。目前，沙坪坝区公安分局和磁器口管委会的相关人员正在调查协商。”
本文转载自微信公众号『大众日报』，来源：观察者网、封面新闻