心疼我「店」，开发者遇到这种恶意评论该怎么办！

今天被某电商产品在 App Store 的评论刷屏了，一批 9 月份的评论被爆出：疑似是该产品购买了 App Store 的好评，但由于未给好评渠道结账，导致被一波「五星差评」威胁了。

行业对这些评论的真是来源也有不同看法，不知是否的确是评论中所说的那样，因为该产品没有对之前的评论推广费用进行结账而遭到了评论威胁，还是其他竞品的恶意刷差评所致。于是我们对这一案例进行了数据挖掘和分析~

根据 ASO100 对相关评论的检测，这些评论从 9 月 8 号出现第一条，一直持续到 9 月 16 号，共有 77 条。

另外我们发现：

• 发这些评论的用户，在 10 月 10 日左右，重新以正常的好评将之前的威胁评论覆盖上了。

• 而且，这部分评论者名字格式都很相似——很多都是四个汉字 + 特殊字符。

• 以及，这些评论者，还在之前都给另外几个相同 App 进行过五星好评。

这样看来，我们可以得出一些评论了：

• 这些评论应该不是竞品的恶意陷害，如果是竞品的话，之后是不会再用好评覆盖的；

• 因为评论者非常相似的好评历史，所以这些威胁评论的，大概率还是来源于某个提供评论服务的渠道商；

• 该渠道为什么对该产品进行评论威胁，到底是因为未结前款还是恶意碰瓷，就不好下结论了；

• 但从差评被覆盖的结果来看，该产品和该渠道最终还是和解了的。

App 的运营与推广应该都很了解，评论对于 App Store 流量的转化率有很明显的影响。如果一款产品的评论都是好评，而且对用户有吸引力的话，这能让看到产品的用户有更大意愿选择下载；反之，评论里的负面内容，则会让用户在下载前有所犹豫，甚至放弃下载行为。甚至像该产品这种评论被流传出来，对其品牌都有一定损害（可为什么前两天已经被覆盖的评论，在今天还是能流传出来，这就不得而知了）。

那我们在做 App 推广的时候，遇到这种恶意差评该怎么办呢？

主要的思路有两个：解决差评，或者解决差评来源。

1. 投诉。我们可以向苹果说明，遭到了恶意的差评，如果这些评论看起来的确很过分的话（比如一些非常明显的广告），苹果还是会进行处理的。联系方式有 3 种：

1. 向 [e-mail] 发投诉邮件

2. 登录 iTC 账号，首页右下角选择联系我们（Contact Us）进行投诉

3. 在苹果提供的侵权问题的投诉页面进行投诉，链接是：www.apple.com/legal/internet-services/itunes/appstorenotices
   
   

2. 我们也可以自行做一部分好评优化，将这些差评覆盖下去，尽量保证评论首页都是正面评论，降低这些评论对转化率的影响。
   
   

3. 如果有人私下以差评进行恶意要挟，务必将其联系方式和记录进行保存，这将是我们之后寻求法律保护的重要证据。
   
   

4. 但如果真的是因为欠款或者其他违约问题，遭到合作方的一些XX，还是建议大家，把该结的款结了吧，大家开开心心如约合作，大吉大利~

祝各位甲方乙方亲如一家

- end -

本文由 ASO100 专栏作者【甄世安】原创，转载需联系 ASO100 获取授权，ASO100 有权向非授权转载者追究责任。

查看往期精选内容