滴滴恶性事件频发，政府将严格把控“产品”安全！开发者们勿踩雷！

七麦研究院 作者 - 黑桃明

距离上次“空姐遇害”事件不过 100 多天，上周，【滴滴出行】（以下简称【滴滴】）再次发生恶性杀人事件，一名年仅 20 岁的女生在使用【滴滴】的顺风车业务时，遭到顺风车司机的绑架勒索，最终被顺风车司机残忍杀害。

事件太过于沉重，这里也无需再把事件经过详细列举，大家只需要知道，这是一起“原本可以避免的事故”。

事件发生后，引起了社会各界的广泛关注，民众对于【滴滴】的声讨也不绝于耳，负责顺风车业务的总裁与负责客服业务的副总裁相继被裁，可一条鲜活的生命已经逝去。

出行社交化？【滴滴】埋下“定时炸弹”

【滴滴】的错误，不仅是因为客服反馈机制存在漏洞，更大的错误，是【滴滴】对于顺风车业务方向上的错误。

此次被革职的顺风车业务高管，早在 2015 年接受采访中就说过：顺风车业务是一个非常有未来感、非常 sexy 的场景。可用户无论如何也想像不出来，为何一个顺风车的业务场景是“sexy”的，最多是“friendly”，现实的恶果，早在那时就已埋下。

在产品的宣传上，【滴滴】更是喜欢打“擦边球”：“低俗的客户标签”、“露骨”的宣传海报、污言秽语的用户评价……

（无法想象这竟是一个打车软件的宣传海报）

【滴滴】强行在工具化的产品中加入“社交属性”，最终却越走越偏，导致了恶性事件的频发。

而另一网约车巨头【Uber】，它对于“社交出行”的态度却和【滴滴】完全相反，【Uber】官方在不止一个场合发表过声明：建议乘客不要与司机过多接触（无论是言语还是肢体），以免出现纠纷事件。

其实早在“空姐事件”过后，媒体曾爆料【滴滴】内部一度计划砍掉顺风车拼车业务，最终却并未这样做。

原因之一就是滴滴顺风车日均订单量达到 200 万，占滴滴总订单约十分之一，而且【滴滴】无需对顺风车支出“保养”、“管理”等费用，等于变相进行了公司的“资产轻量化”。

而另一方面，“顺风车”也承载者【滴滴】对于“出行社交化”的美好愿景，在这个连购物都可以“社交化”的时代，“出行社交化”可能是【滴滴】未来战略布局中的重要一环，无论如何【滴滴】也不愿意轻易放弃这块的“肥肉”。

也就是说，【滴滴】大力推广的“顺风车业务”，就像一个包裹着糖衣的“炸弹”，随时有可能会爆炸，但是【滴滴】，依旧只“愿意”看见顺风车带来的好处，选择性的忽视存在的管理问题，最终酿成了悲剧。

【滴滴】口碑“爆炸”，蝴蝶效应初显

事发之后，群情激愤，“卸载【滴滴】”的口号也是时常出现，【滴滴】屡屡被曝出“安全问题”，不仅让用户寒心，还“迫使”许多用户纷纷转投别家“打车应用”的怀抱。

在 App Store 中，一众打车类 App（除了【滴滴】），在事件发生后，排名和下载量都迎来了飙升。

而随着一篇名为《她用一招，吓退了企图不轨的滴滴》的推文走红，文中提到的一款“网络报警” App【公安110】也随之走红，【公安110】更是在短短两天之内，登顶 App Store 总榜第一。

这款由中国公安机关官方出品的应用，集合了：视频报警、安全守护神、线索举报、警务服务等特色功能。（注：视频报警功能非全国上线）

其实这款应用早在 2017 年就已上架，但是一直没有得到用户的重视。经过此次恶性事件，广大群众开始重新审视生活出行的安全问题，“蝴蝶效应”让【公安110】迅速登顶总榜。

但是，多么希望大家一辈子都不需要用到这款 App。

应用不良事件频发！安全问题刻不容缓

近两年，随着移动互联网进程的加快，移动互联网的用户数猛增，各种新兴概念被一一提出，但是随之而来的，除了越来越多的互联网公司，还有越来越频发的安全事件。

支付宝“圈子”事件

2016 年年底，【支付宝】上线了“校园日记”、“白领日记”两个新功能，意图加强支付宝的“社交属性”。（是不是听着很耳熟？）

同样是工具化产品加入社交属性，【支付宝】也出现了许多问题，功能上线后，“裸照事件”、“假借贷事件”频频发生，【支付宝】一度被人调侃是“支付鸨”，最终【支付宝】紧急下线“圈子”功能，并对外道歉，承诺未来加强管理，给用户打造一个安全、绿色的支付环境。

共享单车“儿童禁骑”事件

2017 年，不断出现儿童因使用共享单车而发生的交通事故，交通运输部、中央宣传部、中央网信办等 10 部门联合发布《关于鼓励和规范互联网租赁自行车发展的指导意见》督促“共享单车”公司，完善产品功能，并严格控制中小学周围的共享单车投放数量。

彩票 App 下架事件

7 月底，央视报道了“彩票类 App”导致用户财产受损的事件，最终苹果官方针对 App Store 上的相关应用进行了大规模下架处理。

除了上述三件，还有太多太多的 App 引发的关于人身安全、财产安全的不良事件，如果列举出来，恐怕一天一夜都说不完。

【滴滴】事件背后体现的，是中国某些互联网企业浮躁的心态，和膨胀的自信心。

嘴上说着“用户第一”，行事作风却是“金钱至上”，被猛增的用户量和营收冲昏了头脑，永远只顾眼前路，从来不看身后身。

但是，千里之堤，毁于蚁穴，一家企业高达数十亿甚至数百亿的市值，来源于每一个普通的用户，用户才是这些 App 的根基，没有用户，这些 App 和背后的企业，无异于一具空壳。

应用安全问题、用户安全问题，已经成为了国内众多互联网公司，在未来要严肃对待的问题，和公司的市值一起增长的，永远应该是更大的责任心和更严格的监管制度，而不是膨胀的自信心。

结语

所有开发者，无论大小，应当把“安全”谨记于心。能力越大，所承担的社会责任也越大。

政府有关部门在未来肯定会越来越重视对于 App 的安全问题、规范问题，开发者不要试图去打“擦边球”，最终只会让自己捡了芝麻，丢了西瓜。

“安全问题”，才是一款应用，最大的“Bug”。检验一款产品的标准不仅是流量或营收，更是要得到用户的认同，让用户产生归属感，如果没有用户的认可，再“完美”的 App ，再大的公司也将轰然倒塌 。

- end -

本文由七麦研究院专栏作者【黑桃明】原创，转载需联系七麦研究院获取授权，七麦研究院有权向非授权转载追究责任。

查看往期精彩文章