陌生、熟人社交异军突起，腾讯老牌 QQ 还扶得起吗？

本文来源：全天候科技  作者 | 舒虹  编辑 | 安心 

1999 年 2 月 10 日，腾讯推出首款即时通信软件 OICQ，后改名为 QQ，彼时距离腾讯成立刚满三个月。

转眼 20 年过去。在 QQ 20 周年的一波“情怀杀”中，这个腾讯史上最“古老”的产品正在发生一些变化。

腾讯 2018 年财报显示，QQ 月活跃账户数同比增长 3% 至 8.07 亿，智能终端月活跃账户数同比增长 2.5% 至 6.998 亿。在过去的 10 个季度中，QQ 月活数曾走出一条明显的下滑曲线，一度跌破 8 亿。

QQ 用户也变得更加年轻了。2018 年，21 岁或以下 QQ 用户的智能终端月活同比增长了 13%。95 后、00 后为代表的“Z 世代”成为 QQ 的主力用户，他们的占比在一年前就超过了 70%。

自移动互联网时代与微信“交棒”后，QQ 就未曾被腾讯放在战略级流量入口的位置上。不过，QQ 也在内部承担了两项重要使命：一是聚焦年轻人，大量开发与年轻人相关的内容、社交需求；二是成为腾讯产品的“试验田”，当微信变得愈发谨慎和工具化，QQ 在创新产品的尝试上反而走向了开放和多元。

一个最新的例子是，微信在近日发布的安卓端 7.0.4 内测版中下线了漂流入口，而在 3 月初，QQ 小范围内测了一个名为“扩列”的类似漂流瓶的功能，被猜测或尝试陌生人社交。

4 月 11 日，全天候科技独家获悉，腾讯将开放 QQ 个人聊天页面用于 ToB 战略，在企业QQ 上，原本的 QQ 秀页面将逐步由个人信息页替换为不同行业的定制功能面板。

在 2018 年 9 月 30 日的腾讯组织架构调整中，腾讯 SNG（社交网络事业群）被拆分，QQ 并入新成立的 PCG（平台与内容事业群），由社交方向的副总裁梁柱负责，并向腾讯 COO 任宇昕汇报。全天候科技了解到，在 PCG 年度员工大会上，梁柱对内传达了对 QQ 较为乐观的看法和积极信号。

2019 年初至今，社交炮火猛烈攻向腾讯的城池，微信成为风暴中心。一个被忽略的事实是，经过对“社交 + 内容”这一腾讯老本行的梳理和重整后，PCG 这支多达万人规模的队伍，才是对标阿里大文娱和今日头条系的真正核心。而其中作为流量入口及内容平台的 QQ，作用不言而喻。

腾讯 QQ 2013-2018 年月活跃账户数（全天候科技制图）

QQ “做加法”

和微信的克制不同，QQ 一直在做加法。

2014 年，手机QQ 上线“兴趣部落”，成为不同于百度贴吧和 QQ空间的年轻人社交平台。2017 年，QQ 推出内置新闻信息流服务“QQ看点”，后进入 QQ 一级菜单；2018 年 8 月，腾讯正式发布 QQ动漫升级后的产品“波洞星球”，试图在动漫领域打造一个全链条的二次元生态。

在短视频这个腾讯错失的阵地，QQ 也承担了重要的试错和入口功能。2017 年 4 月微视暂停后，QQ 先后上线了阅后即焚的功能“日迹”和全新视频社交应用 DOV，希望以短视频撬动社交和社区。过去两年，腾讯推出了十余款短视频产品，其中多个在 QQ 内测或上线。

“QQ 做加法是主动选择的结果，也有被动选择的成分。”一位 QQ 内部人士指出。随着日活用户突破 10 亿，微信展现出更强的基础设施和工具属性，在腾讯战略上更多地承担起流量中心和战略型业务入口的功能。与此同时，微信在新业务的结构性调整上将会更加谨慎。相比微信，QQ 在短视频等内容方向上的探索更为开放。

尽管在一些用户看来，QQ 正在变得臃肿和无序，但时至今日，基于 QQ 产品线，腾讯已经孵化出兴趣部落、QQ看点、NOW直播、TIM、DOV 等用户量过亿的内容平台，其中不少成为独立 App。

“不明白外界为何总盯着微信，其实面对头条系这样蚕食用户时长和争夺年轻用户的产品，（腾讯）可以一战的只有 QQ 了。”一位腾讯内部员工说。

目前，QQ 包括社区、信息流、视频、短视频、动漫等在内的一系列产品矩阵高度对标头条系。不同之处在于，QQ 基于社交，而头条基于信息流。

3 月初，QQ 内测“扩列”功能。这是一个针对“00 后”的陌生人社交功能，用户可以根据个人需求和兴趣，快速扩充关系链。

QQ 内测的“扩列”入口

在熟人社交被微信垄断的情况下，为避开巨头锋芒，陌生人社交成为许多创业者尝试的方向。七麦数据显示，2018 年共诞生了 159 款社交类 App，其中有许多是陌生人社交类产品，例如曾登上苹果 App Store 榜首的音遇、ZEPETO。

据了解，QQ扩列还在内测中，或成为类似于漂流瓶的一项附属功能，但如果效果好，也可能在腾讯系产品中复制和移植。

目前看来，腾讯内部在信息流上的尝试已初显成效。数据显示，QQ看点“95 后”用户达 70％，上线一年便成为与腾讯新闻并列的第二梯队的信息流产品，甚至超过了腾讯战略级信息流产品天天快报，并多次被写进腾讯财报。PCG 成立后，天天快报也被整合进入 QQ看点。

QQ 看点优化了短视频及小视频的推荐算法。根据腾讯最新财报，QQ 年轻用户分享的短视频及小视频流量同比增长接近 50%，QQ看点成为年轻人主要的新闻流量平台，其中视频的播放量同比增长 300%。

据一位 QQ 人士分析，QQ看点之所以能够异军突起，一方面是基于 QQ 庞大的用户基数，另一方面是庞大的社交关系链对算法模型的优化，这是头条所不具备的。

组织破壁之后

腾讯新一轮组织架构调整中，在产业互联网领域的发力成为最大动作。但社交和内容仍是腾讯的重要基业。

PCG 整合了社交、视频、新闻、影视等版块：在影视剧集、综艺等版权视频领域，腾讯视频不论是活跃用户还是付费会员规模都已取得行业第一；腾讯动漫作为国内最具规模的原创及正版网络动漫平台，活跃用户已经过亿；企鹅电竞作为腾讯官方出品的游戏直播平台，正在朝一站式游戏内容社区的方向发展；在内容分发上，腾讯新闻、QQ看点等产品也已有了较大的市场规模。

根据腾讯总裁刘炽平的说法，PCG 将会把腾讯的内容生态和社交平台更好地结合到一起，“一方面，内容将有助于丰富和提升社交平台的用户价值；另一方面，社交平台也激发了内容的传播效力”。

目前，影视、娱乐、游戏、动漫等腾讯系内容平台，都能在 QQ 找到入口。另外，QQ 体系下还有四个直播产品，包括空间直播、NOW 直播、花样直播和企鹅电竞，短视频方面，微视被放在了显著位置。

最新 iOS 端手机 QQ 动态页面

PCG 的成立为腾讯生态范围内的内容提供一个更加合适的发展环境，也为作为流量平台以及内容平台的 QQ 提供了发展的可能性。

组织架构调整前，QQ 隶属于 SNG，由腾讯高级执行副总裁汤道生负责。在调整后，汤道生被集团委以 ToB 业务重任，整个 QQ 体系划归 PCG，由腾讯 COO 任宇昕执掌。值得注意的是，腾讯架构调整后，腾讯游戏部门所在的 IEG 仍在任宇昕麾下，易与 PCG 形成合力。

目前在 PCG 内部分工中，社交方向的负责人是腾讯副总裁梁柱。梁柱多年来一直担任 QQ空间负责人，并在 QQ空间内部孵化出唱歌软件全民K歌，也曾带队微视。据 PCG 内部人士介绍，“梁柱对社交非常了解，他的团队曾做出过不少成功的社交产品”，全民K歌就与王者荣耀一起入选过 2017 年腾讯“名品堂”。

据《财经》报道，过去 QQ 的负责人汤道生曾亲自为 QQ看点推动了横跨多个事业群的资源对接，包括腾讯新闻、微信公众号、QQ音乐 MV、动漫资源等。如今，腾讯将内容平台矩阵划在 PCG 同一组织架构下，将更利于资源的调配，形成合力。

腾讯的崛起始于 QQ，不过，微信为腾讯拿下移动互联网的入场券后，QQ 退守二线，受到的关注不多。据内部人士透露，QQ 团队的许多成员都是腾讯的元老，“是当年和 MSN、360 打仗的那一批人”，但是他们当中一些人没有跟上移动互联网的发展，思维比较僵化，也导致新的业务很难开展起来。据悉，此次腾讯对中干“开刀”，就有 QQ 的元老被调整。

年轻人的 QQ

对于年轻人的研究，是社交软件永恒的主题。

回过头看互联网发展史，历次用户世代和产品技术的更新，都会有一批巨头掉队，诺基亚、索尼、微软都是如此。对于度过移动互联网危机的腾讯来说，一个重要的反思就是关注新生代用户。相比流量增长停滞的主流用户市场，年轻用户才是未来最大的增量。

继 2017 年首度披露 QQ 21 岁以下用户数据后，腾讯对年轻用户市场的拓展成为年报中重要的披露事项。

在“Z 世代”崛起的当下，QQ 试图证明自己正在成为一款越来越受年轻人喜爱的产品。

自 2014 年提出“年轻化战略”以来，QQ 开始新增更多个性化的功能和设计来满足年轻用户，比如厘米秀、语音变声、怼图等。在今天各类社交软件比拼最激烈的视频模块，QQ 的功能布局中，跨屏互动、双人挂件及口吐字幕等特效一个不落。

QQ 和微信都被验证过是中国最成功的社交产品，但二者的差异化策略也越发明显，形成了各自的领地：

QQ 在战略上瞄准了年轻用户，侧重满足娱乐与互动需求，微信主要侧重于零售、商务、生活服务等场景。在信息内容方面，QQ 是一个生活态的社交网络，呈现出来的更多是情感类的内容，这更符合年轻群体的需求——不谈商务，重视情感诉求。

据 QuestMobile 发布的《中国移动互联网 2018 年度大报告》，95 后、00 后人群中，使用 QQ 人数占比为 37.5%，高于微信的 33.3%。

今年是 QQ 诞生第 20 周年。作为最长命的 IM，QQ 已经开始连接起各个时代的年轻人和关系链，不过仍面临着 PC 端向移动端转向、业务重整、团队战斗力再造等诸多挑战。在年轻化战略上越走越远的 QQ 会迎来崛起的时机吗？

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