【维权3.15】 2016彰武县消协维权典型案例（一）
激活机再次售卖 消协助消费者维权
【案情简介】
消费者刘xx于2016年7月17日在彰武县哈尔套镇xx通讯购买了价值3650元的苹果6手机一部。2016年9月27日手机损坏，于是到阜新市苹果售后进行维修，客服查询到该手机于2016年6月14日已经被激活，消费者认为商家卖给她二手手机，存在欺骗消费者的行为，于是投诉到彰武县消协进行维权。
【处理过程及结果】
经调查，消费者购买的手机虽然是正牌苹果6手机，但是是苹果公司售后更新机，按规定不允许销售，只能在维修过程中作为消费者的替代机暂时使用，鉴于经营者也不知情，误购进误销售此款机，经消协调解，经营者给予消费者办理退货，返还退货款3650元，并给予赔偿款2350元。
【案例评析】
本案中，消费者经历了一次特殊的购买过程，由于苹果手机是大品牌手机，生产厂家有严格的销售售后规定，正常消费者购买的正牌手机，应由消费者本人负责激活使用，每个手机都有专有的序列号，而且每次维修，维修卡都有记录，苹果公司售后也根据序列号掌握维修次数，本案中，消费者因手机出现小问题，到苹果手机专卖店客服进行维修，从客服处了解到所购手机在购买前已激活，维修时间应从激活之日算起，而不是消费者购买之日算起，虽没有维修记录，是正牌机，但并没有告知消费者实情，消费者也是按正牌机的价格购买的，依据《新消法》“第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”“第十条 消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”此案，经营者虽然自己不知情，误购进售后更新机，但也有不可脱卸的责任，所以，无条件为消费者退货，给予一定经济补偿也是应该的。
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