关系千家万户的京东家庭医生，是如何运作的，家庭怎么触碰
【关系千家万户的京东家庭医生，是如何运作的，家庭怎么触碰】
中企思智库，企业家第一智库：
医疗是当今社会一个重大问题，就医难是大家共同体验，京东家庭医生在这方面开了先河，值得关注。
人口老龄化、城镇化和慢性病高发是我国医疗卫生事业面临的巨大挑战，以往以医院和疾病为中心的医疗服务模式已难以满足人们对健康的需求。为高效利用紧缺的医疗资源，控制医疗费用，我国借鉴欧美等国经验，推出了家庭医生签约制度，让群众拥有了健康守门人，也推动着基层首诊，为分级诊疗的实施提供了基础。
据统计，到2017年，家庭医生签约服务覆盖率达到30%以上，重点人群签约服务覆盖率达到60%以上。形成与居民长期稳定的契约服务关系，基本实现家庭医生签约服务制度的全覆盖。
但家庭医生签约服务面临一些问题。庞大的人口基数，数量巨大的老年人口、慢病患者，以及全科医生的匮乏，导致家庭医生在签约服务过程中，负担过于沉重，“签而不约”的问题十分突出，很多人提出质疑。
随着“互联网+”基层平台的建设，互联网平台公司纷纷切入家庭医生领域。京东健康呼之欲出，凭借本身优势的互联网医疗资源，京东集团在2020年8月18日宣布正式上线家庭医生服务产品——“京东家医”。
第一，如何满足数百万级强问诊需求
早在2017年，京东健康上线了在线问诊平台。平台完整地复制了线下路径首创线上“就医+购药”闭环服务，全方位覆盖了诊前、诊中、诊后流程。在线问诊平台目前每天提供10万人次专业问诊咨询服务。用户复诊率近50%。五星好评率也高达98.6%。
2019年双十一期间，京东健康平台在线问诊日均单量超过3万单，单日峰值更是突破12万。2020年1月，单日问诊量超过6万，几乎是中国线下10家三甲医院日门诊量的总和。
今年初，随着疫情发展，京东健康启动了全科室免费问诊服务，日问诊量超过12万人次。疫情不断塑造改变着人们的观念，对互联网医疗的认可与接受程度也显著提高。
第二，如何链接顶级医疗资源
连接更优质的医疗资源、打造更友好的健康消费体验，面对这两大难题，京东健康持续落实了一系列产品和服务。
新冠疫情期间，京东健康不断升级着在线问诊平台服务能力。京东健康不断为疑似患者提供咨询服务，为一线医疗工作人员提供心理疏导通道。同时，为缓解线下门诊压力，京东健康首开互联网全科室免费问诊。
最值得一提的是，京东健康更将其问诊与心理疏导服务开放给海外6000万同胞，并上线双语服务专区，整合最优质医疗资源驰援全球抗疫，收到非常好效果，受到强烈好评。
从一开始，京东健康先后与宁夏、福建、江苏、江西、陕西、广西等城市进行战略合作布局互联网医疗。
疫情期间与北京大学首钢医院、北京华信医院等医院搭建医院线上问诊专区，帮助病人就医。京东健康也获得了众多医院驰援，大量医生纷纷入驻京东健康线上问诊平台。
早在2020年4月，京东健康与天津市中西医结合医院（南开医院）合作搭建的“南开京东互联网医院”上线，更成为标志性事件。
京东健康也以专病专科为单位，邀请韩德民院士、胡大一教授等领域内顶级专家团队构建国家级互联网诊疗中心。
目前京东健康已逐步上线了14个互联网医疗平台，包括中医院、心脏中心、口腔中心、肾病中心、精神心理中心、糖尿病中心，以及母婴专科、营养专科、足踝专科、儿科专科、胃食管反流专科等。
目前，京东健康在线问诊平台执业资格医生已超过5万，其中62%来自三甲医院，80%则是主治级别以上医生。
第三，京东健康主要面向新中产家庭
京东家医为用户提供了两个不同版本的服务产品：小家护航，售价799元/年；全家安心版，售价1999元/年。小家护航版最高支持4名家庭成员使用。全家安心最高支持8名家庭成员使用。“京东家医”在当前还提供30天免费体验
“京东健康”的目标人群与“新中产”群体大致重合。有着繁忙工作的他们，厌烦面对线下医院“三长一短”的问题，都希望能够轻松解决小病拿药等问题。这一群体对健康更为关注，努力寻求着正确的保健知识。但是，这些人受困于本身知识局限，无法正确应对突发医疗状况。他们家中可能还有着空巢老人，有着慢病管理等需求。京东家医能够在最大程度上解决这些问题。
第四，京东家医未来目标
京东健康希望通过家庭医生服务触达更多人群。“京东家医”未来目标是5年覆盖5000万个家庭，近两亿人口。
“京东家医”虽然是面向家庭场景的服务产品，但是并不排除跟B端商业客户合作。过去，大多数合作都是B端客户通过为员工提供商业健康保险吸引人才，但商业保险本身是保障，不能直接提供医疗服务。商业客户可以考虑将“京东家医”产品作为企业关怀提供给员工。
京东健康拥有众多的大客户渠道，可以进一步拓展。
京东家庭医生未来将会进一步与生态伙伴合作，将服务作为标准模块植入到医健产品中，进一步触达用户。
再有，“京东家医”会加强智能硬件的关联性，例如，相关血糖仪等检测设备进行操作后获得的数据上传到健康档案中，改变以往慢病管理数据欠缺的问题等等。
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京东健康
京东健康于2019年5月10日正式宣布独立运营。依托京东集团的各项能力和资源优势，京东健康在目前医药健康电商、互联网医疗、健康服务、智慧解决方案四个业务版块基础上，逐步完善其“互联网+医疗健康”的产业布局，成为健康产业的旗舰型企业。
业务介绍
京东健康是京东集团旗下专注于经营大健康相关业务的子集团，京东健康的产品和服务已经初步实现了对药品全产业链、医疗全流程、健康全场景、用户全生命周期的覆盖，构建了业内布局完整的“互联网+医疗健康”生态。
现拥有药品零售、药品批发、以及非药物的泛健康类商品零售等业务。
互联网医疗
主要围绕患者需求，开展在线挂号、在线问诊等医疗服务，并结合京东独特药品供应链优势，在业界首创了线上“医+药”闭环。
健康服务
为用户提供包括体检、医美、齿科、基因检测、疫苗预约等在内的消费医疗服务。
智慧解决方案
主要服务于线下实体药店、医院和政府部门等各合作方，向其提供基于互联网+技术的信息化、智慧化解决方案。
责任编辑：彭林 审校：大卫
微信美编：晨晨
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