3月13日，山东省消协公布了全省2017年消协组织受理消费者投诉的十大典型案例以及十大投诉热点，记者梳理发现，十大投诉热点保健品领域赫然在列，十大典型案例也有老人免费旅游买回近七万元保健品，坑老陷阱无处不在，你家老人中招了吗？
省消协也提醒广大消费者要提升消费维权意识和自我保护能力，当自身合法权益受到侵害时，积极向有关部门或当地消协组织进行投诉，依法维权。
山东省消协发布十大投诉热点
山东省消费者协会副会长兼秘书长贠汝太介绍说：“2017年，全省消协组织受理消费者投诉呈现十个热点。”
一、远程购物领域。以网络、电视、广播购物为代表的远程购物成为消费投诉的多发领域。投诉的问题主要表现为：虚假宣传，消费者收到的实物与商家宣传差异较大;网络交易平台履行监管责任不严格，七天无理由退货执行不到位;微商缺乏信用保证体系，假冒伪劣商品充斥其中，消费者因找不到商家而难以维权;电视购物商品出现问题后，厂商与电视台互相推诿。2017年山东消协组织受理互联网服务投诉90件，占服务类投诉3.8%，较2016年度增加5.88%。
二、保健品领域。消费者投诉反映的问题主要有:一是通过炒作各种高科技概念，宣称或暗示具有疾病预防和治疗功能，诱导消费者;二是通过变相发布虚假违法广告，欺骗和误导消费者;三是通过恩惠手段如有奖听课、名医会诊、免费旅游、免费体检、家访送礼等，诱使老年人以高价购买只具有普通保健作用的保健品;四是退还款难，当消费者发现问题要求退换货时，售后服务人员以医生的身份劝说其继续服用，或者以各种理由推脱责任，甚至以技术手段屏蔽消费者电话。
三、快递物流服务领域。投诉反映的主要问题：一是快件延误、丢失、损毁现象时有发生，且赔偿时限长，额度偏低;二是派件员不提醒保价的现象较为普遍，特别是贵重、易损类物品，发生纠纷多;三是签收环节不规范，存在先签后验，甚至不签不验就收货等问题。
四、预付款消费领域。投诉反映的主要问题有：一是经营者实际提供的服务与宣传不符，严重缩水;二是经营者利用不公平格式条款限制预付卡使用期限，或者排除消费者退卡权利;三是经营者利用发行预付卡变相融资、集资后跑路。这些问题可以概括为“五难”，即服务质量保证难、虚假承诺兑现难、中止消费退款难、企业变更履约难、携款逃逸追款难。
五、农用生产资料领域。2017年山东消协组织共受理农用生产资料投诉167件，占商品类投诉2.23%。投诉反映的主要问题有：一是农资产品存在质量问题，假种子、假化肥、假农药坑农害农;二是农资产品标签不规范，擅自扩大使用范围或防治对象，对产品禁用范围及危害不作提示;三是售后服务跟不上，当农机产品质量发生问题时，不能及时维修;四是维权举证难，由于农民消费者不注意保存购买凭证、包装等证据，没有留存问题农资的样本而无法进行检测、鉴定，从而导致在维权时举证困难。
六、汽车领域。2017年山东消协组织共受理交通工具类投诉1561件，占商品类投诉20.87%。投诉问题具体表现为：一是汽车及零部件质量存在问题，容易出现损坏、无法使用等情况;二是汽车保养价格不透明，存在过度保养，变相收费的现象;三是售后服务质量和服务态度差，维修不及时或者多次维修仍无法解决问题，三包期内维修收取高昂费用等;四是存在强制搭售保险、强制代理挂牌、加价销售等强制消费的现象;五是个别4S店用二手车冒充新车出售，欺诈消费者。
七、通信服务领域。2017年山东消协组织共受理通信服务类投诉175件，占服务类投诉7.38%。投诉主要涉及：一是运营商擅自增加有偿服务项目或擅自开通、取消业务;二是利用不公平格式条款侵害消费者权益，如有些收费项目默认为开通状态，或某月开通就默认永远开通等;三是手机合约机服务不规范，部分营业厅销售合约机时未尽到提醒义务，合约机预装软件过多等;四是运营商不能及时屏蔽垃圾短信和骚扰电话，影响消费者正常生活，甚至威胁到财产安全。
八、教育培训服务领域。2017年山东消协组织受理教育培训服务类投诉77件，占服务类投诉3.25%，较2016年增加6.95%。投诉的主要问题：一是培训机构对师资和办学条件进行虚假夸大宣传，招揽生源;二是不按约定进行培训，开班后课时缩水，随意变更时间、地点、更换老师、合并班级等;三是价格不透明，收费不规范，不开具正规发票，甚至不提供任何凭据，导致消费者投诉时没有证据;四是消费者对培训不满意要求退款时，培训机构会设置种种障碍甚至拒绝退费;五是泄露消费者个人信息，将消费者电话提供给其它机构。
九、家装建材服务领域。家具市场存在虚假宣传，误导消费者现象;装饰建材市场存在样品与实物不符，承诺优质环保实则以次充好，质量不合格，有害物质超标;装饰装修服务领域存在价格不透明、水分大，装修费用“预算低，实收高”“增项高，减项低”，有的还重复计价，或在施工中偷工减料，导致消费者多花冤枉钱。2017年山东消协组织受理房屋装修服务投诉56件，占服务类投诉的2.36%。
十、旅游服务领域。消费者投诉的主要问题有：一是合同不透明。旅行社对线路行程、交通工具、住宿标准等内容，采取模糊化处理，发生纠纷时，给出的解释不利于消费者。二是购物问题多。一些旅行社违规安排购物店，存在诱导消费、强制购买、质次价高等问题。三是入住酒店与约定不符，住宿环境不达标。四是地接导游随意更改行程，擅自更换景点，有的甚至不讲解行程单的景点却极力推荐自费项目。
今天，咱们就来看看此次省消协发布的十大典型案例关于“保健品”的几个典型案例，看看你家老人中招了吗。
一、免费旅游买回近七万元保健品
济南市70多岁的所老太太，2017年11月15日向山东省消费者协会投诉，反映她和老伴参加了由山东某保健品有限公司组织的赴南方免费旅游活动，旅游期间该保健品公司举办所谓的健康知识讲座，在讲师的多次“洗脑”诱导下购买了180瓶、价值69900元的某品牌保健品。回来服用后出现腹泻等不良反应，遂与该公司联系要求退货，公司辩称旅游期间购买的产品与己无关，不予退货。省消协受理后立即进行调查、核实，并会同济南市历下区消协、区市场监管局东关所前往该公司现场调解，最终该公司登门将未服用产品取回，退回货款34950元。
二、买保健品承诺返还保证金 次月老板跑路
新泰市李先生、张女士、仇女士等33位老人于2017年3月6日，在新泰市某商业中心的一家保健食品经营部举行的保健食品展销会上，经推销人员推荐，让每人各交500元保证金分别带走一套益生菌，并且承诺保证金分3个月返还，前两个月各返还200元，最后一个月返还100元。当第二个月老人们去要保证金时，发现经营部关门停业，下落不明。无奈，向市消费者协会投诉。消协人员高度重视，立即组织人员进行调查。首先，工作人员根据投诉线索登录“山东省工商综合业务系统”调取了该经营部及经营者李某的登记资料，然后到该经营部登记的经营场所进行了核查。经多次沟通调解，李某认识到自身错误，向老人们返还了5700元的保证金。
文字：新浪潮综合
编辑：摇钱树