“请问是徐女士吗？这边是汤臣倍健的厂家，您于XX日购买的汤臣倍健维生素C存在质量问题需要召回，针对您的损失，我们双倍赔偿。您加我这个QQ号，我跟您说一下具体退款流程。”
网购遇上产品质量问题投诉无门是常有的事，但遇上了“良心店家”，“客服”主动找到消费者，不仅直言产品质量有问题，并且主动提出双倍赔偿，听上去确实让人“心动”。但这确定是馅饼而不是陷阱吗？
近日，济南读者徐女士向《新浪潮》爆料，称自己在网购汤臣倍健产品之后，接到了自称是厂家的号码归属地为杭州的电话。随着双方的沟通，徐女士由起初的相信到怀疑，认定这是一场网购退款骗局。
5月18日，徐女士突然接到一个陌生男子打来的电话，对方自称是汤臣倍健的厂家人员，说徐女士近日在天猫网购的汤臣倍健维生素C质量有问题，并表示厂家要召回产品，并双倍退款赔付。“对方清晰的说出我的信息，包括姓氏、网购的时间、产品明细等，一开始以为是真的，很害怕家人服用产品之后有不良反应。直到对方让我加他的QQ号，我突然发觉可能是遇见骗子了。”徐女士认为，这通来自杭州的电话可能是网购退款骗局，并挂断了电话。“对方是否为真的骗子？”带着这一疑问，徐女士向《新浪潮》爆料，希望找到答案。针对上述疑问，《新浪潮》记者先后联系汤臣倍健官方旗舰店、汤臣倍健全国热线，以及汤臣倍健山东区域工作人员。汤臣倍健官方旗舰店客服表示，“咱家没有这种问题的电话形式沟通，您接到的电话有可能是诈骗电话，如后续有接到这类信息，请务必通过旺旺形式在线上跟咱家客服MM核实哈，避免受骗。现在骗子的诈骗手段很高，只要有陌生电话，您务必要提高警惕。”
“这款产品没有质量问题，我们这边就是厂家的电话，不可能用手机号与消费者联系。如果有手机号联系过您，那一定是冒充的。”汤臣倍健全国热线的客服表示，“如果您还有其他疑问，可以联系天猫店铺的客服。”汤臣倍健山东区域工作人员则表示，没有听说过记者提到的这种情况。随后，记者于5月20日致电徐女士曾接到的号码，目前，该号码已处于停机状态。根据汤臣倍健三方的回复，可以肯定的是，徐女士接到的电话确实为退款骗局。随后，她提出了新的疑问，“对方是如何获取我的信息的呢？谁该对此负责？”“我们是不可能会泄露客户信息，这点请务必相信和放心。”当询问“骗子是如何获取徐女士信息的？”汤臣倍健官方旗舰店客服如此回复。
在徐女士看来，信息泄露的第一怀疑对象便是官方旗舰店。“因为骗子清晰的说出了我的购买信息，我是哪一天购买的产品他都了如指掌。”此外，记者致电汤臣倍健山东区域工作人员时，曾问及顾客信息等相关问题，对方表示，“这个问题建议消费者联系淘宝店铺客服。”
从汤臣倍健官方旗舰店客服的回复不难看出，对方认为徐女士的信息泄露与官方旗舰店并无关系。那么，作为网购平台的淘宝在这个过程中是否需要承担责任？“首先要看网购平台有无泄露消费者的个人信息，是否采取了必要措施防止消费者个人信息泄露，否则就要承担相应的赔偿责任。因为消法明确规定，经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江在接受《北京青年报》采访时表示。
此外，他认为，网购平台如果没有明显过错或未履行相关义务，则不应该承担责任，但如果明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。据了解，在法律上，除非在商家故意泄露客户信息，又有证据的情况下，消费者才可以追究商家的责任，因此，受害者自身的问题更需要引起重视。中国人民公安大学副教授王晓伟表示：“如果在网购平台上退款，必须要在平台上进行，这是常识。但骗子会要求被害人到平台以外的其他渠道去进行退款。在遇到各类异常情况的时候，多问几个为什么，多结合常识，就有可能避免被骗，能够迅速地识破这个骗术。”值得注意的是，此类网购退款骗局并不是新花样，而是老套路了。相关报道屡见不鲜。据《法制日报》的报道，浙江东阳的张女士遇到了网购退款骗局，不仅退款分文没拿到，还倒贴了2.6万余元。据悉，张女士接到自称是某电商平台客服人员的电话，说张女士在平台上网购的宝宝湿巾质量有问题，店家要回收产品，并对客户进行退款赔付。在简单了解张女士购物时的支付方式后，“客服”提出提升支付宝信用额度的方式操作，让张女士申请蚂蚁借呗，并在蚂蚁借呗上提现3万元到自己的工商银行卡。 “我提现3万元之后，他说需要减去购买物品货款余下的2.984万元转给他，之后他会帮我把借呗额度注销掉。”不疑有诈的张女士按“客服”的要求一一操作。那时张女士已接受了“客服”的微信好友申请，随后便根据对方发来的二维码扫码转账，从927元到9900元不等，一共支付了10笔，累计达到2.646万元。这些款项的流向也是五花八门，有显示购买盛大一卡通物品的，有显示购买Q币的，也有显示在电商平台消费支付的，还有直接转入对方的微信的。尽管款项流向多头，但当时张女士并没有觉得有何异常，直到转账完最后一笔9900元后和身边的同事聊天，在同事的提醒下才醒悟过来。今年4月，据《南国都市报》报道，客服退款”骗局频发，东方一市民被骗4.6万余元。3月2日，海口的肖某接到一陌生来电，对方自称是淘宝公司工作人员，称肖某在淘宝某商店购买的纸尿裤出现质量问题，要双倍赔偿肖某的损失。相互加了微信后，对方让肖某支付了一笔保证金，这次操作，让肖某共损失11460元。
据悉，不法分子获取受害人网购信息后，冒充客服人员，以高额退款为由，让受害人放松警惕，进而以种种理由骗取钱财。
比较常见的手段有两种，一种是给受害人发送二维码，声称扫码退款，但受害人扫码后，却发现自己的钱被转出；还有一种是发送钓鱼网站链接，受害人一旦点击链接退款，轻则被诱导汇出钱款，重则手机、电脑被植入木马病毒，网银等账户信息被盗。
对此，台州网警提醒：消费者在网购时不要贪图小便宜，要选择一些信誉比较好的店家；如果要退货，也是在电商的官方网址上进行，认清网站域名很重要；正规的购物网站在进行退款时，都不会要求消费者填写身份证、银行卡密码、验证码等隐私信息，更不要点开对方发送的不明链接和二维码，一旦遇到可疑情况,可以拨打110报警。文字：新浪潮
编辑：夏目