变革中的美涂士：由外而内的深度思考
自上而下、由外而内——美涂士集团的经营战略正发生重大转变。近日，慧聪涂料网到访美涂士集团，在与美涂士集团行政副总裁郏洪涛、市场中心总经理钟庆清等人进行了深度交流后，记者不由得发出上述感慨。
美涂士为何在这个时间节点选择变革？变革，究竟变的是什么？变革是一种蜕变过程，是什么在支撑美涂士所做的一切改变？
多元渠道布局，探寻零售未来
依托传统涂料零售渠道起家的美涂士，在过去长达20多年的时间里，美涂士与中国的零售行业共生共长，一起经历了最难熬的变革时刻。在经历全球经济一体化环境下B2C、C2C等新零售模式的冲击后，美涂士意识到，传统的零售模式已经难以满足美涂士集团扩大市场的需求，唯有变革才是正道。
但究竟该如何变革？美涂士集团行政副总裁郏洪涛在访谈时对此表示，美涂士在对涂料市场趋势作出预判后，毅然决定进行渠道策略变革和内部组织管理变革并举，以响应市场和消费者需求满足渠道和模式多元化的趋势。目前，除了经营传统零售门店外，美涂士还开拓新渠道并组建了相关事业部，比如专门战针对大地产商设立的工程中心，产品销售和服务并举；以及专门针对装饰装修公司而成立的家装事业部。产品事业部、渠道事业部、客户群事业部多种经营组织形式齐飞。而据慧聪涂料网记者了解，美涂士的新零售业务近来已经取得诸多不俗的成绩，其中最值得注意的是，2017年，该公司以优势勇夺天猫双11涂料品类销量金榜亚军。
据美涂士市场中心总经理钟庆清介绍，2018年美涂士的零售战略更多聚焦在艺术漆领域，预计新增300个实体店，所有零售店面以全新的SI体系打造。
从美涂士最近几年的表现来看，在工程领域，美涂士聚焦恒大、万科等十强大地产客户，并与百强地产企业强强联手，取得非常好的增长成绩。渠道布局一直都是企业深入市场的可观路径，在寻求变革的企业背景下，我们似乎可以认为，这一切都是为了支撑美涂士正在升级的战略体系。
构建市场端到端链条
在诸多行业人士惊诧的目光下，2016年美涂士集团开始了二次创业，这也可以称之为一次自上而下，由外而内的集团组织变革。
美涂士行政副总裁郏洪涛介绍，美涂士从2016年开始对标跨行业标杆企业的管理模式，成立战略委员会（公司高层研讨布局和推动战略有效落地）和军事委员会（负责战略执行，由各条战线的前中后各部门组成，包括市场部、研发部、参谋部）。在美涂士董事长周伟建的带领下，“双委会”协同公司全体成员，一起打造外部端对端的业务渠道，即以用户为中心、与客户携手并进，从市场的信息收集到内部产品研发、设计、生产、包装、物流、销售等环节着手，按照消费者的需求驱动企业行为，达到与客户共赢的最大成效。
美涂士行政副总裁郏洪涛
郏洪涛强调，外部端对端渠道是美涂士组织变革的重要内容，建立端对端渠道，是为了让市场一线声音反馈到决策中枢的时间最短，决策中枢指令下达到一线市场的路径最短。
在他看来，企业对市场反应速度慢、决策与调用慢，很大程度上是因为企业价值链条中的各个环节离市场的远近不同、感受的压力有异，后台部门与前台协同配合不足等。但这样大规模的组织管理模式变动对大企业而言，实为不易，那么美涂士是如何使之快速落地实施的呢？
为加速市场战略落地实施，并使之成为切实有效的经营管理办法，过去几年，美涂士致力于建设市场情报信息收集、分析、整合、决策机制。所有的销售人员均是一线市场信息、客户和消费者心声的收集端口，市场部门通过与外部专业机构合作来系统收集市场趋势信息、友商策略信息，董事长每月必到市场一线和关键客户、用户进行面对面的交流……广泛收集信息和需求，并以创新的产品和服务快速的满足消费者的需求，力争成为“最懂用户的品牌”！
为实现“从用户需求出发，到最高效满足用户需求”的端到端的价值实现流程，美涂士引进了非常多来自优秀企业的职业经理人，跨行业的优秀人才，有来自美的、康师傅等企业，同时，也引进了诸多专业的顾问公司为之提供服务。与其它行业同仁相比，美涂士似乎更加推崇跨界人才的引进和发展。
郏洪涛对此表示，“未来整个涂料行业不仅会受涂料内部市场的影响，还会深受外部环境的影响，因此我们可以预测，随着全球经济一体化的进行，未来涂料行业将面临更加复杂的市场环境，其发展模式或将发生巨变。我们能做的，就是在现有环境及市场走向预判下，做好防范机制。”
以奋斗者为本的内部管理
“设计方案相对没那么难，人才是最大的问题，最大的难度在于员工的思考方式和做事方式一时难以改变。”郏洪涛在谈到变革的阻力时，如此说道。在推动组织变革前期，美涂士集团董事长周伟建首先对员工进行了相应的企业文化变革教育和培训，并带动建立“以用户为中心”的核心价值观。
从美涂士的各项举措来看，其企业文化建设并非停留于表面。据记者了解，美涂士的企业文化构建包括文化宣传、奖惩制度、标准宣贯等多项内容。除了建设满足外部客户的端到端的流程外，对“内部客户”的端对端的需求理解和满足也是支撑这一切的重要基础。为此，美涂士专门成立了员工关怀委员会，由各部门负责人推动内部端对端的需求满足，形成跨部门协同作战的局面。在这个过程中，美涂士将对员工关怀委员会进行KPI考核，对核心员工的相应离职率考核评分、员工也会对关怀计划的完成率进行评分。
“去掉一切冗余流程和部门，以保证工作的最高效，是我们的最终目的，这也是为经营做好战略服务的基础。”郏洪涛表示，“对员工的投入不能节省，过去只要会打仗就行，但现在还需要会让队伍心情舒畅、士气高昂，最终才能完善企业经营和使之在生产变现。”
“走出去”
“走出去”是当前涂料圈子最热衷的事情，但纵观整个中国涂料行业，真正出海的涂企其实并不多。美涂士算是一个例外。据了解，美涂士的海外发展已经有十几年历史，这期间始终遵循“先有市场后有工厂”的步骤。如今美涂士已经和全球60多个国家的企业达成战略合作，产品出口遍布80多个国家，千万级别的市场规模逐渐显现。郏洪涛表示，美涂士正积极响应“一带一路”的政策号召，重点推动围绕一带一路国家的发展，在合适的时机来临时，会考虑海外建厂，辐射周边国家，这样也可以适当减轻成本、了解当地需求，满足相应客户群的需求。
在访谈最后，郏洪涛表示，“未来涂企出海、跨国运营经商是必然趋势，但出海前需要练好内功。要用更加优秀的产品和企业经营管理模式，展现中国企业的良好形象和风貌。未来，美涂士会大力拓展海外市场，参与全球市场竞争，做一个不逊色于其他优秀外资品牌的涂企。也希望更多涂料企业参与进来，一起走向国际，展现中国产品和企业的风采。”
结语：变革中的美涂士，或许在外界看来多了些朦胧和不确定，但这并不妨碍它取得“快进式”的发展。
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