精耕细作，立邦的卓越品质管理之道
慧正资讯：清远市清城区广州路上，一辆大巴车正从工厂门口驶出，满载着一罐罐涂料奔向远方，这是立邦今年二期项目刚投产的清远工厂。类似这样的场景在需求旺季会经常发生在立邦中国70多家已开业的工厂之中，这些工厂每天都能产出大量的涂料。在庞大的生产量面前，要保证出厂的每件成品的质量绝非易事，由立邦中国品保中心总裁陈长辉带领的400多名品保员工在其中发挥了巨大的作用。
立邦中国品保中心总裁陈长辉
在质量上精耕细作 成就精细化质量管理
在陈长辉看来，品质不是靠说出来的，而是靠做出来的。立邦品质管理的工作虽然不像生产部需要在生产线上忙碌，也不像研发部需要不断试验产品，但却要贯穿在产品整个生命周期的各个环节，从产品立项到研发，到采购、生产、销售、运输，再到售后这一系列流程，都需要参与其中，每一个环节都很关键。
目前立邦品质管理在做的工作主要有三部分
第一部分是最基本的职责——确保客户质量满意和产品质量稳定。立邦品保部门旗下400多名同事在各个岗位上各司其职，成为产品质量的监督者和质量持续改进的推动者，从而不断发挥品保作用。
“我们的日常检查会分为两方面，一方面，我们在工厂中都配有品质管理人员，进行专项管理；我们有完善的检验流程，有专业人员进行相应的IQC（Incoming Quality Control，来料质量控制），PQC (Process Quality Control制程质量控制)和OQC （Outgoing Quality Control，出货品质控制），保证每一批次的入厂原料和出厂产品满足标准要求，另一方面，我们生产制造人员也要进行自检，他们按照我们拟定的工艺标准和要求，遵照执行并自检。如在生产过程中存在可能对产品有影响的因素：温度、搅拌速度和时间、密度、细度等。
第二部分就是全面质量管理，持续强化立邦内部SMP（Strong Manufacturing Program）的推广。SMP是立邦内部很有特色的内容，自2010年推行至今，由最基层员工自发组织QCC活动1130个，将品保相关理念下沉到基层同事，从而对质量、安全、环境和效率等方面进行改进。
第三部分，配合第二方和三方检查。第二方指来自客户的检查，比如在立邦和地产客户的合作中，客户对在工地的产品应用进行检查，以及去立邦生产工厂进行实地产品质量检查。第三方指的是以市场监督局为主的国家官方检测机构，包括国抽和省抽等。
常态化“飞行检查” 防范质量风险
在精细化质量管理的基础上，立邦还通过“飞检”的方式进行突击检查。“飞检即飞行检查，就是在事先不通知的情况下，对细分领域工作进行检查。我们日常的检查工作基本不是24小时进行的，除非是有在线监测，但是飞检具有突然性和突出性的特点，可以有效防范质量风险。”在采访过程中，陈长辉对记者解释道。据了解，立邦的飞检主要分为两部分，一是原料和产品飞检，二是施工项目飞检。
在原料和产品飞检方面，立邦设有专业的检测中心，会检测立邦内部的所有产品和原材料。该检测中心于2014年获得CNAS认可，同时每年都会经过国家认证认可监督管理委员会的审查。这个检测中心可以开展相应检测项目，其硬件设施、管理水平和检测能力均达到国际认可准则要求，出具的检测报告也具有国际权威性。
具备CNAS认可资格证书的立邦检测中心
“飞检的安排只有我们部门内部知道，我们的合作伙伴、供应商、经销商乃至立邦生产人员都不知道我们飞检的时间频次和地点。例如，对于立邦经销商仓库，虽然产品是一致的，但因为涂料产品是液态的，我们要求有温、湿度的储存要求，基本库房的温度要在5℃之上，有时候北方地区的自然环境可能无法满足，这就需要做飞行检查，看各种运输仓储条件是不是符合我们的要求。”陈长辉指出。据悉，2021年，立邦飞检合格率达到100%。
对于施工项目飞检，陈长辉举例说：“在消费者家居装修过程中，有一些施工工艺是隐蔽工程，对一般消费者来说可能是不熟悉或不了解，所以容易被忽视，因此，施工问题是立邦飞检的内容之一。”
为提高刷新项目交付质量，立邦从2021年开始进行刷新飞检，并在11个主要城市完成了1030个刷新项目飞检。立邦充分利用飞检结果，不断推动施工质量监管机制创新和飞检数据深度利用，完善刷新项目施工质量管理体系。在严格的质保体系下，立邦刷新服务已获得近60万家庭的肯定，树立了行业标杆。
以认证认可 促进质量管理水平提升
用认证认可来提升质量管理水平，也是立邦品保部着力打造的重点工作。立邦的认证认可工作主要聚集在工厂和产品两个领域。工厂方面，2015年，国务院印发了《中国制造2025》，将绿色制造列为五大工程之一，并提出“建设千家绿色工厂和开发万种绿色产品”。立邦品保中心，就筹划进行相关的“绿色工厂”认证。
经过两年筹备，立邦参加了国家工信部主导的“绿色工厂”认证，在2018年，立邦成功上榜了工信部第三批《绿色工厂名单》。截止2021年底，全国共有33家涂料企业入选工信部绿色工厂名单，其中立邦占据5家（立邦涂料（中国）有限公司、广州立邦涂料有限公司、立邦涂料（成都）有限公司、立邦涂料（河南）有限公司和立邦涂料（湖北）有限公司），是涂料行业获“国家级绿色工厂”认证最多的企业，稳居行业榜首。
但是，绿色工厂认证，并不是一劳永逸的。国家每年都会在质量、安全、环保、消防等进行全方面的审查，所以立邦不断在各方面进行更严格的把控。陈长辉认为，严格的规定对立邦而言是一种督促。2022年立邦计划再增加两家工厂，申报“国家级绿色工厂”。
立邦5家工厂上榜《绿色工厂名单》
关于产品认证，目前国家层面上有不同的部委在推进。立邦对此非常关注，并积极参与。目前，立邦自主研发生产的17款产品，已入选工信部发布的《绿色设计产品名录》；12款产品通过国标委牵头、市场监管总局发布的《绿色产品评价认证》。这两项认证，都是面向全产业的，立邦能够入选和通过认证，足以证明立邦的绿色产品拥有强大的质量硬实力。
从2021年开始，住房和城乡建设部，联合国家市场监督管理总局和工信部，以绿色建材下乡和绿色建筑发展为引导，专门针对建材行业进行《绿色建材产品认证》。对此，立邦根据不同产品认证单元已有494款产品通过该认证。
立邦已有494款产品通过《绿色建材产品认证》
除了国内的相关认证，立邦品保中心也在积极策划、主导和推进国际认证。这些认证并非政府主导，而是专门的认证机构来做的，他们的认证条件非常严苛，比如美国绿色卫士GREENGUARD认证、美国FDA食品可接触级标准认证、美国ASL（哮喘&过敏友好认证）、德国莱茵TÜV认证、芬兰M1认证等，立邦的产品都通过了这些国际权威机构的认证。
立邦多款产品获得绿色认证
“我们对立邦的产品非常有信心，品保部门未来也会在紧随国家政策、申请国内认证的基础上，继续推进国际上的先进认证。“陈长辉说。
从客户的角度出发 打造符合客户需求的产品
“成就客户、创新引领、协同致胜、鼓励奋斗”是立邦多年来秉承和坚持的核心价值观。从成就客户的角度来看，首先要识别客户需求，满足客户需求，站在客户的角度看问题并解决问题。而这也需要立邦在产品质量把关，通过端对端的质量流程梳理、打通和建设，从而整体提升品保体系的效率，保障产品的稳定性，让立邦的产品能够更符合客户需求。
立邦旗下的产品紧跟市场形势，在产品性能、环境友好等方面，不断引领行业和市场。例如，目前我国涂料行业外墙主流应用产品之一的真石漆，存在一个主要的问题，即七成的原料都是天然的矿物质。立邦创新研发的立邦臻丽石系列产品，其天然矿物消耗量仅为立邦传统真石漆的约20%，大大降低了对自然资源的依赖与破坏，为市场提供了对环境更加友好的产品。
关于腻子粉的包装，目前国家还没有相关的产业政策，因此，很多腻子粉都是用塑料编织袋包装。相比塑料包装，纸质包装更加环保，但是它的成本更高。立邦对使用编织袋包装的产品进行了盘点，计划将这些腻子粉产品的包装都转变成纸质包装。
陈长辉透露，立邦今年大约会有一千万个编织袋包装会转变成纸质包装，预计到2023年可以实现全面的应用。“即使国家还未发布相关产业政策，作为行业头部品牌之一，立邦也应当积极承担责任，发挥引领示范作用。品保部门作为任务的承接部门，也会积极落实好各方面要求。”陈长辉表示。
随着国家标准的不断完善，各个行业对于品质的要求都在持续提升，立邦也与时俱进地在精进把控和管理，延长产品的生命周期，从而提升客户的满意度。“我们希望将品质保证的理念深化进立邦企业文化，并植入从管理者到执行者每一位立邦员工的职责思考中，这是需要我们品保人员终身修炼并持续践行的一件事。”陈长辉指出。
对品质的不懈追求、对质量的严苛要求，让立邦这个品牌受到越来越多消费者的欢迎。近日，立邦凭借强劲的品牌实力首次进入“2022全球十大最具价值涂料品牌”榜单，荣获第2位排名，并得到A+品牌评级。品质成就价值，同时也创造未来，立邦相信唯有坚守品质，才能让品牌更具长久旺盛的生命力，真正实现“刷新美好生活空间”的品牌使命。