不能让女性叫快递员上门变成凶险的事

在人员入口把关上，缺少有效标准；在日常服务监督上，缺少有力约束；在事后投诉处理上，同样乏善可陈。

作者 ｜舒圣祥

“快递员上门收件时猥亵女客户”的消息今天刷屏了。一网友发帖称，5月18日下午5点多，自己被上门收件的圆通快递员猥亵。今日凌晨，圆通速递公司致歉。最新进展是，佛山市公安局禅城分局微博披露，涉嫌抚摸猥亵女事主的黄某已被警方抓获。 

寄个快递，等来的却是色狼，已经不是第一次发生了。去年9月，中通快递浙江温州一网点，快递员在送货上门时，临时对女客户起不轨之意并施暴，后被以强奸罪判处有期徒刑三年六个月。相比之下，此次事件因为女客户采取措施得当（马上跑出屋外），未发生严重后果，但事后想想仍让人害怕。 

事后，女客户在微信上质问对方，对方称是因其穿着露背性感而冲动。这显然是毫无说服力的狡辩，不管女性客户衣着怎样，都不是快递员生出歹念实施猥亵行为的借口。这已经不是私德和职业操守的事，而是涉嫌严重的违法犯罪。不过，站在个人安全角度考虑，尤其对独自在家的女性客户，仍要提个醒，对上门的陌生人要有一定的防范意识。 

我国已有超过300万名一线快递员工。这是风里来雨里去的一群人，常年以超高的工作强度奔走在各个角落，是人们生活中不可或缺的服务者。但因为用工需求大，工作辛苦，快递行业整体流动性大，入职门槛低，从业人员素质参差不齐。在庞大的快递员基数里，出现几个不法分子，在概率上是可能的，但对每个具体的受害者来说，这样的噩梦遭遇，绝对不容再次发生。 

几次快递员猥亵女客户事件，都发生在上门取件环节，且多发生在加盟商模式的快递公司。这种外包式的运作模式，曾经让快递公司得以迅速扩张，但同时，也埋下了服务质量和安全管理方面的隐患：在人员入口把关上，缺少有效标准；在日常服务监督上，缺少有力约束；在事后投诉处理上，同样乏善可陈。 

猥亵女客户的快递员事后居然还敢威胁“你的东西明天会在垃圾站”。可见，快递公司的日常管理考核和服务培训，根本不能使其认识到猥亵女客户的事件严重性。管理者大概从来没告诉过基层员工，只要做下这种事被投诉，不仅会卷铺盖走人，还得面临法律上更严厉的惩处。因为没有罚则约束，所以胆敢胡作非为。女客户事后投诉，还被客服挂电话，也间接说明，快递公司同样不认为猥亵女客户是大事。 

不让已经看得见的破窗，演变成可怕的破窗效应，就必须及时补上相关的漏洞。快递公司事后的道歉和表态都很必要，但不能满足于就事论事地个案处理，得从制度补漏的层面去强化约束，包括建立完善的快递从业者准入机制，实施岗前培训，建立常态化监管，对有劣迹的人员建立黑名单等，尽到应尽的企业管理责任。 

快递员上门取件，是为了方便客户，不能让女性叫快递员上门变成一件莫名凶险的事。

    ※ 编辑｜甘琼芳

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