下App才能办业务，为了拉新可劲折腾消费者？

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下App才能办业务，为了拉新可劲折腾消费者？

Original 陈城澎湃新闻评论 2021-01-28

评论君说

要利用舆论的鞭策和有关部门的强力督导，逼它们意识到用户体验不可亵渎。

作者 ｜陈城

办事情需要取号排队，这一已经被大家认可的业务办理模式，近来被玩出了“新花样”。有长沙媒体报道称，当地市民前往中国联通营业厅办理业务时，被要求需先下载中国联通的app取号。

在公众的常识认知中，在一些场所办事取号排队，只需要在一个取号机上操作即可，而对操作流程不熟悉的消费者，通常也会在工作人员的帮助下完成取号。这一流程简单快捷，已被公众所接纳，且并无不合理之处。

既如此，长沙中国联通要求先下app的做法，目的显然是为自家的app拉新用户或增加下载量，并非是为了更方便地服务消费者。

疫情期间，各地推行手机健康码，那些不会使用智能手机的社会群体因此遭遇很多不便，类似的事情早已被广泛讨论，并最终有了各种切实的解决办法。而从长沙联通如此无礼的要求来看，显然并不会考虑到老年人、非智能手机用户是否方便，甚至还会给老款运行缓慢手机用户造成难堪。

运营商对消费者的傲慢不是新鲜事，归根结底，是觉得消费者离不开自己，因为电信服务早已成为民众生活的刚需。联通营业厅敢于折腾自己的用户，“底气”也在于此。

虽然携号转网政策已推行一年，但是据媒体报道，电信运营商为了防止用户流失，而设置了诸多无理限制。“强留”的目的就是为了让客户觉得麻烦，从而产生“懒得去”“嫌麻烦”等心理，以无赖的方式留住客户。营业厅要求下app才能取号，这份“霸道”其实出于同一套行事逻辑——只要我有益处，消费者麻烦不麻烦，就与我无关。

这说明，相关企业本质上仍未认清自己是市场服务的主体。既然它们不是主动认清，那么就要利用舆论的鞭策和有关部门的强力督导，逼它们意识到用户体验不可亵渎。