下一剂猛药，治治“脾气不好”的霸道导游
评论君说
都快2021年了，还有导游这么戏精上身、“霸道总裁”附体。
作者 ｜任然
“我脾气不好，不要让我针对你，针对你会让你终生难忘”“你们谁要是再睡觉，小心我的话筒砸你头上”……12月23日，在云南昆明一辆旅游大巴上，一导游给乘客讲解行程时，语出惊人。目前，昆明文旅局已介入调查。
如果不是有视频，恐怕很多人都不敢相信，都快2021年了，还有导游这么戏精上身、“霸道总裁”附体。
媒体披露的一些细节，更增添了事件的恶劣程度。比如，此次旅游是某单位年底组织的集体游，并非低价团；“砸话筒”的语境，仅是导游讲话时，有游客戴着耳机和在睡觉；发布视频的当事人称，曾接到电话威胁。
换句话说，和以往霸道导游“敢说敢做”多发生在低价游中不同，此次事件中，旅游是正规的，游客是正经的——哪怕游客戴耳机、睡觉，太平常不过，哪怕影响到自己的讲解，导游该做的也是善意的提醒，而不是“针对你会让你终生难忘”。这样的嚣张表达，在私人场合都称得上语言暴力和人身威胁，加上导游的职业身份，更是双重违和。于公于私，都不是一句“脾气不好”能解释的。
退一步讲，如果不是“当时车上是一车姑娘，没有人敢反抗”，这样的言论也很容易激发矛盾。网友都知道，游客是来放松、寻开心的，不是来受气、被威胁的。这样的常识，一名导游怎会不知？每个行业都有起码的职业门槛，作为旅游这样的服务业从业者，导游就应该具备克制“脾气”的素养。那些“脾气不好”的导游，就应动用行业规则，让其“退群”。总之，就是不能让无辜的游客来承受。
这两年，一些旅游热门城市多出现过不文明乃至违法的现象，地方严格监管的态度是坚定的，治理举措也没间断过。2017年，云南公布“史上最严”的整治措施，提出取消定点购物、严打欺诈销售、禁止不合理低价游等22条措施，确保用一年时间从根本上解决旅游乱象。
其中对导游的管理就包括，建立全省统一的导游管理信息平台，将全省所有导游纳入平台进行实时动态监管；建立导游服务质量网上评价系统，把评价结果作为导游星级评定和导游从业评价考核的主要依据等。
这次霸道导游再现，提醒当地对导游的管理，需要来一个“回头看”，让能者上，不合格者下。
导游素养是一个地方旅游市场软实力的重要组成部分。导游言行举止的文明程度、专业程度，不仅直接关乎职业形象，也和地方整体的旅游形象相捆绑，绝非小问题。
相关方面显然意识到了问题。今年10月，云南文旅厅发布2020年“金牌导游”培养项目申报公示。该项目旨在通过加大对一线优秀导游的培养与支持，以点带面、示范引领，提高导游队伍专业素养。但提升导游素养，不仅要打造高标准的“金牌导游”，更要在整体上抬高行业底线，加大对“黑牌导游”依法依规的处罚。
这也不是云南一地面临的难题。我们没必要因为一个案例，就对一座城市、一个省的旅游市场丧失信心，但也要看到，公众的不满和批评，本意是要促进问题的解决、现状的改善。地方政府和文旅等具体职能部门，需要重视舆论，包容尖锐声音，要对曝光的案例零容忍地一查到底，也要从中找到症结，举一反三，完善常态化监管，这才是正道。
※ 编辑｜甘琼芳
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