“老人3年消费200多万”，理发到底有多少套路？

评论君说

      美容美发行业的乱象，不少人都有共鸣，文峰引发的争议只是一个缩影。

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作者 ｜任然

一家理发店的消费可以高到什么程度？答案是，三年超200万。

最近，上海一名七旬老人，“3年在文峰美发消费200余万元”一事冲上热搜。日前，家属代理律师称双方已和解，文峰方面向老人家属退回98万。

此前，文峰总部承认收到老人从2016年到2019年之间207万元的进账。而截至到“事发”，仅有35万元未消费。
一个理发店居然能让一位老人在三年时间内支付超过200万的消费款，甚至其中一天就消费了41.7万元，这显然超出了绝大多数人对理发消费的想象力。

消费票据显示，文峰为老人提供的消费服务涵盖理发、美容、艾灸、按摩以及“放血”等项目。但遵照一般市场行情，这些服务的价格怎么也不至于高达数百万之巨。

更让人生疑的，是店方在收款上的奇葩操作。比如，老人支付的200多万元分别流入多个公司账户，甚至有数十万元是直接由员工个人账户收款。目前，这些收款账户对应的公司要么注销，要么查找不到具体的门面，收款员工也被指离职。

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作为消费纠纷，老人家属与店方之间达成和解，这属于民事责任范围内的调解。但店方收款账户的反常操作，显然不是一句“不清楚”就能打发，它背后很可能涉及法律责任。

如老人家属代理律师所言，如果员工个人收款最后转到文峰公司账户，文峰则涉嫌偷税漏税。而有处罚文书显示，文峰集团确实曾因逃税被税务部门处罚过，且具体方式之一就是，用一些实际控制人或者公司个人代理公司收款，逃避纳税。

那么，此次个案中的多个收款账户是否同样是用于逃税，相关部门有必要介入调查。

跳出个案来看，这些年在全国多地开设门店的文峰美发也经常陷入纠纷之中。如日前就有报道，江西南昌一文峰美发美容门店关闭，会员欲退款却障碍重重；去年，文峰公司还因在疫情期间以抵御病毒为卖点，对旗下的一款化妆品进行虚假宣传，被上海市场监管部门依法处以50万元罚款。

南昌文峰美发美容红谷店。大江新闻 图

更早之前，还有文峰前店长向媒体举报其涉嫌无证开展医疗美容项目。这与此次事件中老人被指消费的艾灸、“放血”等项目，似乎形成一种呼应。还有消费者反映，“从踏进理发店开始，全程都在推销”，是“特别喜欢PUA顾客的店”。一位老人三年内支付200万元的消费款，是否与此有关，很难不让人联想。

因此，个案解决了，但文峰美发的经营规范和相关服务资质问题，还需要监管部门多留个心眼。

说到美容美发行业的乱象，不少人都有共鸣，文峰引发的争议可能只是一个缩影。不少理发店早就不是理发这么简单，而是涵盖各种“多元化经营”。这在带给一部分消费者新体验的同时，其中存在的消费误导、乱收费等问题，不能小觑。另外，办卡套路无处不在，让不少人不敢轻易踏进理发店。

日前，部分城市“办理健身卡拟设7天冷静期”的话题登上热搜，不少网友呼吁，美容美发等行业也需要“安排”一下。“3年消费200余万元”，可能只是个案。但背后所揭露的理发行业的套路之深，或具有一定的普遍性。

有必要对此作出规范，真正减少消费者理发的权益“风险”，让无套路理发不再是难事。

※ 编辑｜甘琼芳

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