携号转网跑四趟，运营商的小动作何时休

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       面对依然存在的乱象，相关方面还是需要多些“动真碰硬”，不能止于企业自查自纠。

”

文 | 朱昌俊

2019年11月，携号转网正式在全国推行。可眼下，近两年过去了，还有些运营商在用户转网时想方设法设置绊脚石。

据央视报道，最近湖南长沙有不少联通用户反映，在办理携号转网过程中遭遇重重困难：有用户发送查询携号转网的短信，被赠送了一项免费业务，只能先去营业厅取消后才能办理；有用户去了营业厅被告知要预约，先后跑了4趟，一个多月才成功办理携号转网。

在移动互联网时代，用户办理携号转网，居然还遭遇如此“死循环”，被一些运营商反复刁难，不知道是谁给的底气？

最新消息是，中国联通官方微博发布公告称，关于长沙联通携号转网困难的问题，已立即展开调查，进行全面整改。目前，客户办理无需预约取号，所有携号转网问题“一站式”解决。从“跑四趟”到“一站式”，曝光前后的差别，令人诧异。

至于之前用户转网遇阻的原因，中国联通解释称，长沙联通推出了线上预约取号办理，旨在减少营业厅人员聚集，但相关业务流程没有随着疫情变化及时调整，给部分客户造成了不好的体验。

言下之意，诸多用户反映的携号转网困难，实乃运营商的无心之过。但这一解释着实让人纳闷：如果真系相关政策没有随疫情变化及时调整，为何在用户频繁投诉后仍未改进，非得等到媒体曝光后再整改？是消费者的意见不足以让运营商重视，还是压根就是故意装睡？

其实，运营商给用户赠送免费业务，或是以预约等方式拖延办理携号转网等小动作，此前就被媒体多次曝光过。有的运营商甚至以“靓号”名义给用户号码绑定上“20年合约”。它背后的心思无非是：尽量避免用户流失。

但是，留住用户靠的是真心实意的服务，只有多找服务上的差距，才可能真正止损。人为给转网设阻“强留”用户，这无疑是南辕北辙，最终伤害用户权益不说，也将对公司产生更大的形象损耗，结果势必造成更多用户“用脚投票”。

对转网过程中可能出现的幺蛾子，工信部印发的《携号转网服务管理规定》其实早就打过“预防针”。如明确规定不得无正当理由拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网服务；用户提出携号转网申请后，不得干扰用户自由选择。

应该说，携号转网到底如何办，运营商哪些行为不能有，已不存在什么模糊空间。再在这方面人为设置套路、绊脚石，未免是顶风作案，吃相难看，最终也只会给企业埋下更大的危机。

要知道，推行携号转网就是要倒逼运营商提高服务水平，真正把用户体验感放在第一位。现在来看，一些运营商无视用户正当权益，给携号转网添阻设障，无疑还是没有真正领会深意，存在“答题”偏差。

此前，工信部曾明确要求，携号转网实施后，各通信管理局要加强监管，敢于坚持原则、动真碰硬，严厉整治违规行为。在携号转网即将迎来两周年的节点，面对依然存在的乱象，相关方面还是需要多些“动真碰硬”，而不能止于企业自查自纠。

编辑｜王磊

排版｜甘琼芳

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